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Travel Club es el programa de fidelización líder en España, gestionado por Air Miles España, S.A. Sus socios acumulan puntos comprando en empresas asociadas y los canjean por viajes, regalos y experiencias. En esta página encontrarás todos los canales para contactar con su servicio de atención al socio, los horarios de atención y los consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Travel Club
Travel Club ofrece atención telefónica, correo electrónico, formulario web y redes sociales. Para consultas urgentes sobre puntos o incidencias en tu cuenta, el teléfono es la vía más directa.
Servicio al cliente de Travel Club – Teléfono
Puedes llamar al servicio de Atención al Socio de Travel Club en el número 913 874 387. La llamada se factura a tarifa básica nacional estándar. Ten a mano tu número de tarjeta Travel Club (17 dígitos) antes de marcar para agilizar la atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-21:00 |
| Sábado | 09:00-15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Travel Club – Correo electrónico
Puedes escribir a Travel Club en [email protected]. Esta dirección se utiliza tanto para consultas de atención al socio como para cuestiones relacionadas con privacidad de datos. Si prefieres un formulario estructurado, Travel Club también dispone de uno en su página de contacto.
Servicio al cliente de Travel Club – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Travel Club en travelclub.es/ayuda.cfm recoge preguntas frecuentes, guías sobre puntos y acceso al formulario de contacto. Desde la sección de Atención al Socio también puedes gestionar reclamaciones de puntos no anotados y solicitar información sobre tu cuenta.
App de Travel Club
La app de Travel Club está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes consultar tu saldo de puntos, usar la tarjeta digital, canjear regalos, localizar empresas asociadas y gestionar tu perfil. Es la opción más cómoda para hacer un seguimiento de tu cuenta sin necesidad de llamar.
iOS y Android
Travel Club en redes sociales
Travel Club tiene presencia en Facebook, X (Twitter) e Instagram. Para consultas de atención, puedes enviar un mensaje directo en estas plataformas, aunque para incidencias con puntos o cuenta el teléfono suele ser más eficaz. Travel Club también tiene canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos son canales de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede social de Air Miles España, S.A. (Travel Club) se encuentra en Avenida de Bruselas, 20, 2ª planta, Parque Empresarial Arroyo de la Vega, Alcobendas, 28108 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo caducan los puntos Travel Club?
Los puntos caducan si la cuenta permanece inactiva durante 12 meses consecutivos sin acumular ni canjear. Además, los puntos tienen una validez máxima de 3 años desde su obtención, independientemente de la actividad.
¿Qué hago si no me han anotado los puntos de una compra?
Entra en la web de Travel Club y accede al apartado «Puntos no anotados». Rellena el formulario con los datos del ticket o factura. Tienes un plazo máximo de 60 días desde la fecha de la compra para reclamarlos.
¿Cómo pido un duplicado de mi tarjeta Travel Club?
Puedes solicitar un duplicado físico desde la sección «Mi Cuenta» en la web. Si prefieres no esperar, la app de Travel Club incluye una tarjeta digital disponible de forma permanente en iOS y Android.
¿Puedo traspasar mis puntos a otro socio?
Sí, Travel Club permite traspasar puntos entre cuentas de socios. La opción «Traspaso de puntos» está disponible directamente en la página web, sujeta a las condiciones del servicio.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce tu número de tarjeta o DNI y recibirás un correo para restablecerla.
¿Dónde puedo acumular puntos con mi tarjeta Travel Club?
Puedes sumar puntos en empresas asociadas como Repsol, Eroski y más de 30 compañías adicionales. También puedes acumular puntos en tiendas online a través del portal de Travel Club.
¿Cuánto tarda en llegar un regalo del catálogo?
Los artículos físicos del catálogo se entregan a domicilio en aproximadamente 15 días laborables. Si el regalo llega defectuoso o no es satisfactorio, puedes solicitar la devolución contactando con Atención al Socio en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de tarjeta Travel Club (17 dígitos) antes de llamar al 913 874 387; te lo pedirán para identificarte.
- Para reclamar puntos no anotados, usa el formulario específico de «Puntos no anotados» en la web en lugar del correo general; es el canal más directo para este tipo de incidencia.
- Antes de contactar, revisa la sección «Mis Movimientos» de tu cuenta para verificar si la transacción ya aparece registrada.
- El horario de mayor disponibilidad telefónica es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y los sábados de 09:00 a 15:00.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Travel Club advierte sobre campañas de phishing por SMS y correo electrónico en las que se solicitan datos bancarios o de la tarjeta con el pretexto de canjear puntos próximos a caducar. Travel Club nunca pide estos datos por SMS ni por email. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página de seguridad oficial antes de actuar.
Sobre Travel Club
Travel Club es el programa de fidelización líder en España, operado por Air Miles España, S.A. (CIF A-79512335). Sus socios acumulan puntos al comprar en empresas asociadas -entre ellas Repsol, Eroski y más de 30 compañías- y los canjean por regalos físicos, viajes y experiencias.
La compañía tiene su sede en Alcobendas (Madrid) y opera exclusivamente en España. Los socios pueden gestionar su cuenta a través de la web, la app para iOS y Android o por teléfono. En Trustpilot España, el programa acumula aproximadamente 1.200 valoraciones con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con quejas frecuentes relacionadas con la caducidad de puntos y retrasos en la entrega de regalos físicos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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