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Trasmediterránea, integrada en el Grupo Armas Trasmediterránea, opera rutas de ferry entre la península ibérica y Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Marruecos y Argelia. Esta guía recoge todos los canales para contactar con su servicio de atención al cliente: teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trasmediterránea
El teléfono es el canal principal, con líneas diferenciadas según la ruta. Para consultas no urgentes, el correo electrónico y el formulario de contacto en la web son buenas alternativas. Los mensajes directos en Twitter/X y Facebook resultan útiles para incidencias en tiempo real.
Servicio al cliente de Trasmediterránea – Teléfono
Trasmediterránea tiene líneas telefónicas separadas por ruta, todas con tarifa básica nacional. Elige el número que corresponde a tu destino:
- Rutas Canarias: 910 109 882 – lunes a domingo, 06:00-22:00 (hora canaria)
- Estrecho y Melilla: 910 109 889 – lunes a domingo, 07:00-23:00 (hora peninsular)
- Baleares (Trasmed): 960 913 316 – lunes a domingo, 08:00-20:00
Servicio al cliente de Trasmediterránea – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu viaje es por las Islas Baleares con Trasmed, el contacto es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en la web, donde es posible adjuntar documentos.
Servicio al cliente de Trasmediterránea – Centro de ayuda
El centro de ayuda en armastrasmediterranea.com/es/ayuda cubre políticas de equipaje, cancelaciones, check-in y condiciones de cada tarifa. Desde ahí también se puede gestionar una reserva sin necesidad de llamar.
App de Trasmediterránea
La app de Armas Trasmediterránea para iOS y Android permite comprar billetes, hacer el check-in online, descargar las tarjetas de embarque, consultar horarios y acceder al programa SeaClub. Disponible en la App Store y Google Play.
iOS y Android
Trasmediterránea en redes sociales
Para incidencias en tiempo real, los mensajes directos en Twitter/X (@ArmasTrasmed) y en Facebook (ArmasTrasmediterranea) son los canales de respuesta más directos. También tienen presencia en Instagram para seguimiento de novedades. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no están orientados al soporte directo.
Dirección
Sede social de la Compañía Trasmediterránea: Calle Doctor Juan Domínguez Pérez, 2, Las Palmas de Gran Canaria, 35008, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi billete de Trasmediterránea?
Puedes cancelar desde la sección «Gestionar reserva» en la web, en la app o llamando al servicio de atención al cliente. El reembolso es del 100% si cancelas con más de 3 días de antelación, del 75% entre 72 y 24 horas antes, y del 50% si falta menos de 24 horas para la salida.
¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto para embarcar?
Si viajas a pie, llega al puerto al menos 30 minutos antes de la salida. Si llevas vehículo, el tiempo mínimo recomendado es de 60 minutos, ampliado a entre 2 y 4 horas en rutas internacionales o de larga distancia.
¿Cuál es el límite de equipaje en los ferries de Trasmediterránea?
Cada pasajero puede llevar hasta 60 kg o 4 bultos de forma gratuita. Si viajas con coche, todo el equipaje que quepa dentro del vehículo está incluido sin coste adicional por peso.
¿Puedo viajar con mi mascota en los barcos de Trasmediterránea?
Sí. Trasmediterránea cuenta con transportines, casetas ventiladas en cubierta y, en algunas rutas, camarotes adaptados para mascotas. La mascota necesita su propio billete y la cartilla sanitaria en vigor.
¿Cómo solicito una factura de mi viaje con Trasmediterránea?
Hay que pedirla a través del formulario de contacto en la web oficial, indicando el localizador del billete y los datos fiscales completos (NIF/CIF y dirección). La factura se emite y se envía por correo electrónico.
¿Qué documentos necesito para embarcar?
Es obligatorio presentar el DNI o pasaporte original en vigor para todos los pasajeros. Para aplicar el descuento de residente en rutas insulares, también hay que aportar el certificado de empadronamiento actualizado.
¿Hay WiFi disponible en los barcos?
La mayoría de los buques ofrecen WiFi, aunque la disponibilidad y la calidad de la conexión pueden variar según la ruta y la cobertura en alta mar. Consulta la ficha de tu ruta en la web oficial para más detalles.
¿Puedo cambiar la fecha de mi billete?
Sí, es posible modificar la fecha contactando con el servicio de atención al cliente o en taquilla, siempre sujeto a disponibilidad de plazas. Según las condiciones de la tarifa contratada, pueden aplicarse cargos por diferencia de precio o gastos de gestión.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Haz el check-in online desde la web o la app para evitar colas en el puerto y agilizar el embarque.
- Para incidencias en tiempo real, los mensajes directos en Twitter/X (@ArmasTrasmed) o Facebook suelen recibir respuesta más rápida que el teléfono.
- Revisa las condiciones de tu tarifa antes de comprar: las tarifas en promoción suelen ser no reembolsables.
- Llama al número específico de tu ruta (Canarias, Estrecho/Melilla o Baleares) para evitar derivaciones y reducir el tiempo de espera.
Cuidado con páginas fraudulentas
Advertencia: Estafas
Trasmediterránea ha alertado sobre páginas web fraudulentas que simulan la venta oficial de billetes y sobre sorteos falsos difundidos en redes sociales. Compra siempre a través de armastrasmediterranea.com o en puntos de venta autorizados. Más información en el aviso legal de la web oficial.
Sobre Trasmediterránea
La Compañía Trasmediterránea, S.A. es una empresa de transporte marítimo de pasajeros y carga que conecta la península ibérica con Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Marruecos y Argelia. Actualmente está integrada en el Grupo Armas Trasmediterránea, que opera bajo el dominio armastrasmediterranea.com.
Entre sus servicios figura el programa de fidelización SeaClub, con el que los clientes acumulan puntos por trayecto canjeables por descuentos en billetes. Los métodos de pago aceptados incluyen Visa, Mastercard, PayPal y Bizum.
En Trustpilot, la compañía acumula más de 3.500 reseñas con una puntuación de 1,9 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Las incidencias más recurrentes señaladas por los usuarios son los retrasos en las salidas, las demoras en los reembolsos por cancelaciones y los largos tiempos de espera en la atención telefónica.
Otras guías
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