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Trasmapi es la compañía naviera que opera la ruta de ferry rápido entre Ibiza y Formentera, con más de 50 años conectando las dos islas. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles, los horarios de atención y algunos consejos para resolver consultas de forma ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Trasmapi
Trasmapi ofrece atención telefónica, correo electrónico y formulario de contacto en su web. No dispone de chat en línea ni de WhatsApp. Para incidencias urgentes antes de embarcar, el teléfono principal es la opción más directa; para gestiones como cancelaciones o facturas, el correo electrónico suele ser suficiente.
Servicio al cliente de Trasmapi – Teléfono
El número principal de atención al cliente y reservas de Trasmapi es el 971 31 44 33, con tarifa local, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Además, Trasmapi cuenta con taquillas directas en los puertos: en Ibiza, en la Estación Marítima (971 31 07 11), y en Formentera, en el Puerto La Savina (971 32 27 03), ambas operativas según el horario de travesías.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente y reservas | 971 31 44 33 | Lunes a Domingo 09:00-22:00 |
| Taquilla Ibiza (Estación Marítima) | 971 31 07 11 | Según horario de travesías |
| Taquilla Formentera (Puerto La Savina) | 971 32 27 03 | Según horario de travesías |
Servicio al cliente de Trasmapi – Correo electrónico
Trasmapi dispone de varias direcciones de correo según el tipo de consulta. Para incidencias generales y atención al cliente, el correo es [email protected]. Las cancelaciones y modificaciones de reservas se gestionan a través de [email protected], y las reservas de carga o vehículos de gran tamaño a través de [email protected].
Servicio al cliente de Trasmapi – Centro de ayuda
El formulario de contacto de Trasmapi está disponible en trasmapi.com/contacto. Para consultas sobre la tarjeta de fidelización TrasmapiCard, preguntas frecuentes y gestión de cuenta, el centro de ayuda específico se encuentra en trasmapicard.com/es/faq.
App de Trasmapi – TrasmapiCard
La app TrasmapiCard está disponible para iOS y Android y permite hacer el check-in online, gestionar tarjetas de embarque, consultar horarios y acceder al programa de fidelización TrasmapiCard. Realizar el check-in desde la app evita colas en taquilla el día de la travesía.
Trasmapi en redes sociales
Trasmapi mantiene presencia activa en varias plataformas. En X (Twitter) @TrasmapiFerry publica actualizaciones sobre el estado de las travesías en tiempo real, lo que resulta útil ante posibles retrasos por condiciones meteorológicas. La página de Facebook y el perfil de Instagram se utilizan principalmente para contenido informativo y promocional. También cuenta con canal de YouTube y perfil en LinkedIn, que no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede central de Trasmapi se encuentra en Calle Aragón 71, Eivissa, 07800, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva y recuperar mi dinero?
Para cancelar una reserva, debes enviar un correo a [email protected] con tu código de localizador. Se aplican gastos de gestión: un 10% si cancelas con más de 7 días de antelación, y un 20% si lo haces entre 48 horas y 7 días antes de la salida.
¿Es obligatorio llevar el certificado de residencia en papel?
Sí, Trasmapi suele requerir el certificado de residencia en formato físico impreso para validar el descuento de residente en el momento del embarque, aunque se haya verificado telemáticamente durante la compra. Lleva siempre el documento impreso para evitar problemas en el acceso al barco.
¿Puedo viajar con mi mascota en el ferry?
Sí, Trasmapi permite viajar con mascotas. Deben ir sujetas con correa y bozal, o en su transportín según el tamaño. Es necesario declarar la mascota al hacer la reserva y seguir las indicaciones de la tripulación a bordo.
¿Con cuánta antelación debo llegar al puerto?
Si viajas solo como pasajero, se recomienda llegar al menos 30 minutos antes de la salida. Si llevas un vehículo, el margen recomendado sube a 60 minutos para completar el proceso de estiba sin prisas.
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Puedes pedir la factura oficial enviando tus datos fiscales completos (nombre o empresa, NIF/CIF y domicilio) junto con el número de localizador de tu billete a [email protected].
¿Qué ocurre si pierdo el ferry contratado?
Los billetes de pasajero de Trasmapi suelen ser flexibles: si pierdes tu travesía, generalmente puedes usar el billete en la siguiente salida disponible el mismo día, sujeto a disponibilidad de plazas. Consulta las condiciones exactas en trasmapi.com/condiciones-generales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Haz el check-in online desde la app TrasmapiCard para evitar colas en taquilla el día de la travesía.
- Para cancelar una reserva, escribe directamente a [email protected] indicando el localizador; así queda constancia escrita de la solicitud.
- Sigue la cuenta de Twitter @TrasmapiFerry para consultar el estado de las travesías en tiempo real, especialmente en días de viento o mal tiempo.
- Si viajas con vehículo, llega al puerto con al menos 60 minutos de antelación para asegurar el proceso de estiba.
Sobre Trasmapi
Trasmapi (Servicios y Concesiones Marítimas Ibicencas, S.A.) es la compañía naviera líder en la ruta de ferry entre Ibiza y Formentera, con más de 50 años de experiencia en el transporte de pasajeros y vehículos entre las dos islas. La travesía en fast-ferry dura aproximadamente 30 minutos y la empresa ofrece múltiples frecuencias diarias a lo largo de toda la temporada.
Para viajeros frecuentes, Trasmapi gestiona el programa de fidelización TrasmapiCard, que permite acumular puntos y acceder a descuentos y ofertas exclusivas. La app homónima centraliza la compra, el check-in y la gestión de billetes desde el móvil. La compra de billetes admite las principales tarjetas bancarias (Visa, MasterCard y American Express), así como PayPal y Bizum.
Trasmapi acumula más de 2.000 valoraciones en plataformas como Google y Trustpilot, con una puntuación media de 4,1 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026). Más información sobre la compañía en trasmapi.com/empresa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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