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Wise, anteriormente conocida como TransferWise, es una empresa de tecnología financiera global que permite enviar, recibir y gastar dinero en múltiples divisas al tipo de cambio real del mercado. Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente disponibles, desde el chat en vivo hasta el correo electrónico, con consejos prácticos para resolver incidencias de forma rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Wise
Wise ofrece chat en vivo, soporte por correo electrónico y la opción de solicitar una llamada telefónica desde la cuenta de usuario. El canal más rápido es el chat, accesible desde el centro de ayuda tras iniciar sesión. No existe un número de teléfono de entrada directa disponible públicamente.
Servicio al cliente de Wise – Chat en vivo
El chat de Wise está disponible de lunes a viernes en horario laboral extendido. Para acceder, inicia sesión en tu cuenta, ve a la sección de ayuda, selecciona el problema concreto y elige la opción de chat si está disponible para ese tema. El sistema pasa primero por un bot de ayuda y después conecta con un agente humano.
Servicio al cliente de Wise – Teléfono
Wise no publica un número de teléfono de atención al cliente de entrada directa. La opción de llamada está disponible solicitando que Wise te llame a ti: inicia sesión en tu cuenta, accede al centro de ayuda en wise.com/es/help/contact y selecciona el problema para ver si la llamada de vuelta está disponible para ese tipo de consulta.
Servicio al cliente de Wise – Correo electrónico
Los clientes pueden escribir a [email protected] para consultas generales de soporte. Wise recomienda usar el formulario de contacto desde la cuenta, ya que permite adjuntar directamente el contexto de la transferencia y suele generar una respuesta más rápida que el correo directo.
Servicio al cliente de Wise – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Wise recoge artículos sobre transferencias, tarifas, verificación de identidad y gestión de cuentas. Desde ahí también se accede al formulario de contacto y a las opciones de chat o llamada disponibles según el tipo de problema.
App de Wise
La app de Wise para iOS y Android incluye chat en vivo, seguimiento de transferencias, carga de documentos de identidad, gestión de tarjetas y notificaciones push de seguridad. Subir documentos desde la app suele ser más rápido que hacerlo desde el navegador.
iOS y Android
Dirección
La sede europea de Wise (Wise Europe SA) se encuentra en Avenue Louise 54, Room s52, 1050 Bruselas, Bélgica (número de empresa: 0713.629.988).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Wise por teléfono?
Wise no tiene un número de teléfono de atención al cliente de entrada directa. Para hablar con un agente por teléfono, inicia sesión en tu cuenta, accede al centro de ayuda y selecciona tu problema para ver si la opción de llamada de vuelta está disponible para ese caso concreto.
¿Cuánto tarda en llegar una transferencia de Wise?
El tiempo depende de la moneda y el método de pago elegido. Muchas transferencias son instantáneas, mientras que otras pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles cuando se realizan mediante transferencia bancaria estándar.
¿Es seguro guardar dinero en la cuenta Wise?
Wise es una institución de dinero electrónico regulada. A diferencia de los bancos, no presta el dinero de sus clientes a terceros: lo salvaguarda en instituciones financieras de bajo riesgo o activos líquidos de alta calidad.
¿Puedo cancelar una transferencia ya enviada?
Solo puedes cancelar si el dinero aún no ha sido pagado al destinatario o si Wise no ha completado la conversión. Una vez que el estado aparece como «Completada», el dinero no puede recuperarse. Para intentar cancelar, usa el botón «Cancelar transferencia» en el historial de actividad de tu cuenta.
¿Qué comisiones cobra Wise por enviar dinero?
Wise cobra una comisión fija pequeña más un porcentaje del importe total. Aplican el tipo de cambio real del mercado, el mismo que aparece en Google, sin sobreprecios ocultos en el tipo de cambio.
¿Cómo verifico mi identidad en Wise?
Debes subir una foto de tu documento de identidad (DNI, pasaporte o permiso de residencia) y, en algunos casos, un selfie. El proceso suele resolverse en unos minutos, aunque puede tardar hasta 2 días hábiles en casos que requieran revisión adicional.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de ir al centro de ayuda: solo así verás las opciones de contacto directo disponibles para tu caso.
- Ten a mano el número de referencia de tu transferencia, que comienza por la letra «P», cuando contactes con el soporte.
- Usa la app para subir documentos de identidad: el proceso es más rápido desde el móvil que desde el navegador de escritorio.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Wise advierte sobre estafas de inversión, suplantación de identidad (phishing) y fraudes de soporte técnico. El equipo de Wise nunca solicita contraseñas ni acceso remoto al dispositivo. Si recibes un contacto no solicitado que dice ser de Wise, no facilites datos personales ni realices transferencias antes de verificar la solicitud en el centro de seguridad oficial de Wise.
Sobre Wise
Wise, anteriormente conocida como TransferWise, es una empresa de tecnología financiera global especializada en transferencias internacionales de dinero. Su propuesta principal es utilizar el tipo de cambio real del mercado, sin márgenes ocultos en el tipo de cambio, de modo que los clientes paguen únicamente una comisión transparente por cada envío.
La empresa opera a escala global y cuenta con soporte completo en español para España y Latinoamérica. Tiene más de 200.000 valoraciones en Trustpilot con una puntuación de 4,3 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Además de las transferencias, Wise ofrece cuentas en múltiples divisas, la Tarjeta Wise para gastar en cualquier divisa al tipo de cambio real, y cuentas para empresas con funciones de pago en lote. El acceso principal es a través de wise.com y la app para iOS y Android.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.