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Transbank es la empresa que gestiona los pagos con tarjeta en Chile, tanto en terminales POS como en tiendas online mediante Webpay. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para comercios y usuarios que necesitan soporte.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Transbank
Transbank ofrece chat con T-Bot (disponible 24/7), WhatsApp, teléfono, correo electrónico, centro de ayuda y app móvil. Para incidencias urgentes fuera de horario comercial, el número de autorizaciones atiende las 24 horas.
Servicio al cliente de Transbank – WhatsApp y chat
El canal más inmediato es WhatsApp: escribe al +56 9 3933 3333 y T-Bot responde de forma automática las 24 horas. También puedes usar el chat del centro de ayuda en ayuda.transbank.cl, donde el bot funciona todo el día y los agentes humanos atienden en horario comercial.
Servicio al cliente de Transbank – Teléfono
Para consultas generales y soporte técnico, llama al 600 638 6380 (también disponible como +56 2 2661 2700), de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Si tienes una emergencia de autorización fuera de ese horario, el número 600 600 2000 atiende las 24 horas. Para contratar o ampliar servicios, el equipo de ventas usa el mismo horario en el 600 638 6388.
| Línea | Número | Horario |
|---|---|---|
| Servicio al cliente | 600 638 6380 | Lunes a viernes 09:00-20:00 |
| Autorizaciones y emergencias | 600 600 2000 | 24/7 |
| Ventas y contrataciones | 600 638 6388 | Lunes a viernes 09:00-20:00 |
Servicio al cliente de Transbank – Correo electrónico
La dirección de contacto corporativo es [email protected]. Para consultas de soporte técnico o comercio, Transbank recomienda prioritariamente el chat o el formulario de contacto en su centro de ayuda, ya que suelen ofrecer respuesta más rápida.
Servicio al cliente de Transbank – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.transbank.cl reúne guías de autogestión, preguntas frecuentes y el formulario de contacto. Desde allí también puedes iniciar el chat con T-Bot o acceder directamente a la página de contacto.
App de Transbank
La app de Transbank para iOS y Android permite consultar el detalle de ventas, solicitar insumos como rollos de papel, revisar abonos y gestionar soporte técnico básico sin necesidad de llamar. Está disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Transbank en redes sociales
Transbank mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos últimos dos son canales de contenido y no de atención directa.
Dirección de Transbank
Casa Matriz: Huérfanos 770, Piso 10, Santiago, Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar rollos de papel para mi máquina POS?
Puedes pedirlos de forma gratuita desde la App Transbank o ingresando al portal Mi Transbank, en la sección de solicitudes. El pedido se envía al domicilio comercial que tienes registrado en tu cuenta.
¿Qué hago si mi terminal POS no tiene conexión?
Primero revisa si el problema es de tu red Wi-Fi o señal móvil y reinicia el equipo manteniendo presionado el botón de encendido unos segundos. Si el error persiste, llama al soporte técnico al 600 638 6380, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
¿Cuándo se deposita el dinero de mis ventas?
Las ventas con débito se abonan en 24 a 48 horas hábiles. Las de crédito dependen del ciclo de facturación y las condiciones de tu contrato, generalmente en 48 a 72 horas. El detalle exacto de cada abono está disponible en tu portal de clientes.
¿Cómo anulo una venta realizada por error?
Si la venta fue el mismo día, puedes anularla directamente desde tu equipo POS usando la opción «Anulación» con el número de boleta. Para ventas de días anteriores, la gestión se hace a través del portal Mi Transbank.
¿Qué es el Código de Comercio y dónde lo encuentro?
Es el número único que identifica a tu negocio ante Transbank. Puedes encontrarlo en tus liquidaciones de pago, en la configuración de tu terminal POS o en el perfil de tu cuenta en línea.
¿Cómo integro Webpay en mi tienda online?
Transbank ofrece plugins oficiales para plataformas como WooCommerce, Shopify y PrestaShop. Descarga el kit de integración desde el sitio de desarrolladores de Transbank y sigue los pasos de certificación indicados en la documentación oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el RUT del comercio y tu código de comercio antes de llamar o iniciar el chat, ya que te los pedirán para verificar tu cuenta.
- Usa el portal Mi Transbank para autogestionar solicitudes de insumos y consultar reportes de ventas sin necesidad de esperar a un agente.
- Para emergencias de autorización fuera del horario comercial, llama directamente al 600 600 2000, disponible las 24 horas.
- Si necesitas anular una venta del mismo día, hazlo desde el equipo POS con la opción «Anulación» antes de cerrar el día – es más rápido que gestionar la devolución desde el portal.
Cuidado con mensajes fraudulentos
Advertencia: mensajes fraudulentos
Transbank advierte que nunca solicita claves, códigos dinámicos ni datos confidenciales por correo electrónico o SMS. Si recibes un mensaje de ese tipo que dice ser de Transbank, es phishing. Verifica cualquier comunicación directamente en publico.transbank.cl/seguridad.
Sobre Transbank
Transbank S.A. (RUT 96.528.000-4) es la empresa chilena responsable de administrar la red de pagos con tarjetas de crédito y débito de los bancos del país. Opera tanto en el comercio presencial, a través de su red de terminales POS, como en el comercio electrónico mediante el sistema Webpay.
Su actividad abarca desde la autorización de transacciones en tiempo real hasta el despacho de equipos e insumos a comercios de todo Chile. La empresa también ofrece herramientas de autogestión a través del portal Mi Transbank y su aplicación móvil, donde los comercios pueden consultar ventas, solicitar insumos y gestionar su cuenta.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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