Traetelo Chile es una plataforma de e-commerce internacional que permite comprar productos de marcas globales con entrega directa a domicilio. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles – WhatsApp, correo electrónico, chat en la app y centro de ayuda – para que puedas resolver cualquier consulta o incidencia con tu pedido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Traetelo Chile
Traetelo Chile atiende a sus clientes principalmente por WhatsApp y mediante el chat integrado en su app, ambos disponibles de lunes a viernes en horario comercial. Para consultas escritas hay dos correos electrónicos y un formulario de contacto en su sitio web. No se ha publicado un número de teléfono local en Chile.
Servicio al cliente de Traetelo Chile – WhatsApp
El canal más directo para contactar con Traetelo Chile es WhatsApp, disponible de lunes a viernes en horario comercial. Desde la app móvil Traetelo Fashion & Lifestyle también puedes acceder al chat de soporte en vivo, con el mismo horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Traetelo Chile – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si el problema está relacionado con la aplicación o requiere soporte técnico, la dirección indicada es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en cl.traetelo.com/contacto.
Servicio al cliente de Traetelo Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Traetelo en nosotros.traetelo.com/preguntas-generales reúne las respuestas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y formas de pago. Es el punto de partida recomendado antes de contactar directamente con el equipo de atención.
App de Traetelo
La app Traetelo Fashion & Lifestyle está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes iniciar el chat de soporte, consultar el estado de tus pedidos, recibir notificaciones y gestionar devoluciones. Si la app presenta errores tras alguna actualización, puedes usar la versión web en cl.traetelo.com como alternativa.
Traetelo en redes sociales
Traetelo mantiene presencia activa en varias plataformas. Para contacto o consultas, las opciones más directas son Facebook y X (Twitter). La marca también publica contenido de forma regular en Instagram y TikTok, así como en YouTube y LinkedIn, aunque estos últimos son canales de contenido, no de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Probador Express de Traetelo?
Es un servicio exclusivo para ciertas categorías de moda que permite recibir la ropa en casa, probársela y devolver lo que no quede bien, pagando solo por lo que se decide conservar. Disponible en categorías seleccionadas de moda dentro de la plataforma de Traetelo.
¿Hay que pagar impuestos de aduana adicionales al recibir un pedido en Chile?
No. El precio final que aparece en la web de Traetelo ya incluye todos los impuestos de aduana y los gastos de envío internacional hasta el domicilio del comprador. No se generan cargos adicionales en el momento de la entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
El seguimiento está disponible en tiempo real desde la sección «Mis Pedidos» de la app móvil o desde el sitio web oficial en cl.traetelo.com. La app también envía notificaciones automáticas sobre el estado del envío.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido a Chile?
Los envíos internacionales tardan aproximadamente entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y los tiempos de procesamiento en aduanas. Traetelo utiliza envío puerta a puerta desde su hub logístico en Estados Unidos.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o es diferente al que pedí?
Debes escribir a [email protected] incluyendo fotos del producto y del empaque. Las devoluciones se aceptan cuando el artículo entregado es diferente al solicitado o presenta defectos de origen, y el costo de devolución está cubierto por la empresa en esos casos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de pagar?
No. Una vez procesado el pedido, Traetelo no permite cambios en la dirección de entrega ni modificaciones en los productos seleccionados. Si el pago no se confirma, el pedido se cancela de forma automática.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat de la app para obtener respuestas más rápidas que por correo electrónico.
- Ten el número de pedido a mano cuando contactes por WhatsApp o correo.
- Si la app presenta errores de carga, accede al servicio desde la versión web en cl.traetelo.com.
- Para reportar un producto dañado o incorrecto, prepara fotos del artículo y del empaque antes de escribir a soporte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
En Chile se han reportado campañas de phishing con SMS fraudulentos que solicitan pagos de aduana y suplantan a empresas de logística. Traetelo recomienda gestionar todos los pagos únicamente dentro de su plataforma oficial en cl.traetelo.com. Si recibes un mensaje que pide pagar tasas de aduana por un paquete, no hagas clic en ningún enlace ni compartas datos personales o bancarios.
Sobre Traetelo
Traetelo es una plataforma de e-commerce internacional especializada en la venta transfronteriza de productos de moda y estilo de vida. Opera en Chile, Colombia, Venezuela y Panamá, con un hub logístico principal en Doral, Florida (Estados Unidos), desde donde gestiona los envíos internacionales a sus mercados.
El servicio «Probador Express» permite a los compradores recibir prendas en casa, probárselas y devolver las que no les queden bien, pagando solo por lo que conservan. Entre los métodos de pago aceptados se incluyen tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Amex, Redcompra a través de Webpay, MercadoPago y transferencia electrónica.
Traetelo cuenta con una valoración de 3,2 sobre 5 en Trustpilot, basada en aproximadamente 500 opiniones (a fecha de junio de 2026). Entre las incidencias más mencionadas por clientes figuran retrasos en entregas internacionales y problemas con el seguimiento de paquetes que no se actualiza.
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