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Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el servicio de atención al cliente de Toys R Us España: teléfono, correo electrónico, formulario web, app y redes sociales. También encontrarás consejos concretos para agilizar gestiones con pedidos, devoluciones y el programa de fidelidad Club Toys R Us.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Toys R Us España
Toys R Us España atiende a sus clientes principalmente por teléfono y correo electrónico. La empresa no dispone de chat en vivo ni de soporte por WhatsApp. Para consultas urgentes sobre pedidos, el teléfono es el canal más directo; para reclamaciones formales, el formulario de contacto deja constancia escrita de la incidencia.
Servicio al cliente de Toys R Us España – Teléfono
El número de atención al cliente de Toys R Us España es el 916 789 051, con tarifa local. El servicio telefónico opera de lunes a viernes según el horario indicado abajo; los fines de semana no hay atención.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 10:00-19:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Toys R Us España – Correo electrónico
Para consultas generales, el correo de atención al cliente es [email protected]. Para incidencias específicas con la tienda online, también está disponible [email protected]. También puedes enviar tu consulta mediante el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Toys R Us España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Toys R Us España, accesible en toysrus.es/help-center.html, recoge información sobre gestión de pedidos, política de devoluciones y opciones de envío. Para enviar una consulta por escrito, accede al formulario de contacto desde la misma web.
App de Toys R Us España
La app de Toys R Us España, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, consultar el catálogo de productos y localizar tiendas físicas cercanas. Puedes descargarla desde la App Store o desde Google Play.
iOS y Android
Toys R Us España en redes sociales
Toys R Us España tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el perfil @toysrusesp. La marca también publica contenido en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos tres últimos canales son de contenido y no de soporte al cliente. Para reclamaciones o consultas, los canales de atención directa siguen siendo el teléfono y el correo electrónico.
Dirección
La sede central de PRG RETAIL SPAIN, S.L.U. (Toys R Us España) se encuentra en: Calle Lucio Emilio Cándido nº 12, N-II Salida 23-Ctra. M-300 Km 29,800, Alcalá de Henares, 28802 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta en toysrus.es. Una vez que el paquete salga del almacén, recibirás también un correo electrónico con un enlace de seguimiento. La app para iOS y Android permite hacer el seguimiento sin acceder desde el navegador.
¿Puedo devolver un artículo comprado online en una tienda física?
Sí, puedes devolver cualquier artículo comprado online en cualquiera de las tiendas físicas de Toys R Us en España de forma gratuita. Lleva el ticket de compra o la confirmación del pedido. El plazo para devoluciones es de 30 días naturales desde la recepción.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 40 € en Península. Para pedidos de menor importe, los gastos de envío suelen ser de 3,50 € o 5,90 € según el volumen y el destino. También está disponible la recogida en tienda (Click & Collect).
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
Debes contactar con el servicio de atención al cliente de Toys R Us España en un plazo máximo de 24-48 horas tras la recepción del paquete. El equipo de atención te indicará los pasos para la sustitución o el reembolso sin coste adicional.
¿Hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
Toys R Us España realiza envíos a Península y Baleares con entrega en 2 a 3 días laborables. Para verificar la disponibilidad de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, consulta la política de envíos actualizada en su web.
¿Cómo puedo canjear un cupón de descuento?
Introduce el código del cupón en el campo «Código promocional» del carrito de compra durante el proceso de pago. El descuento se aplica automáticamente al total si el pedido cumple las condiciones del cupón.
¿Qué es el Club Toys R Us y cómo me apunto?
El Club Toys R Us es el programa de fidelidad de la cadena. Permite acumular puntos con cada compra, acceder a cupones de descuento, disfrutar de ofertas exclusivas y recibir un regalo de cumpleaños. Puedes gestionar o cancelar la suscripción desde el área de cliente o contactando con atención al cliente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar: empieza por «ES» y lo encontrarás en el correo de confirmación de compra.
- Llama a las 10:00, justo al inicio del horario de atención, para evitar esperas en línea durante la mañana.
- Para reclamaciones, usa el formulario de contacto web en lugar del correo directo: deja constancia escrita de la incidencia.
- Para devoluciones, ir a una tienda física es gratuito; la recogida a domicilio puede tener gastos de envío según el motivo de la devolución.
- Usa la app para seguir el estado del pedido sin necesidad de llamar ni esperar respuesta por correo.
Sobre Toys R Us España
Toys R Us España es una cadena especializada en la venta de juguetes, artículos para bebés y juegos educativos. Opera tanto en tiendas físicas distribuidas por el territorio español como a través de su plataforma de comercio electrónico en toysrus.es. La razón social de la empresa es PRG RETAIL SPAIN, S.L.U., con CIF B-81507001 y sede central en Alcalá de Henares, Madrid.
La cadena dispone de un programa de fidelidad propio, el Club Toys R Us, con acumulación de puntos, descuentos exclusivos y beneficios para clientes registrados. Los métodos de pago aceptados en su tienda online incluyen Visa, Mastercard, PayPal, Bizum y tarjeta regalo de Toys R Us.
Las valoraciones de los clientes en Trustpilot muestran una puntuación de 1,2 de 5 sobre aproximadamente 2.500 opiniones (a fecha de junio de 2026), con incidencias frecuentes relacionadas con retrasos en entregas, falta de stock tras realizar la compra y problemas con el reembolso de devoluciones.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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