Esta guía recoge todos los canales de contacto del servicio al cliente de Toyota Colombia, con teléfonos actualizados, WhatsApp, correo electrónico y la app oficial para propietarios de vehículos Toyota en el país. También encontrarás horarios de atención, preguntas frecuentes y consejos para resolver gestiones más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Toyota Colombia
Toyota Colombia dispone de varios canales de atención: WhatsApp, chat en línea, dos líneas telefónicas, correo electrónico, formulario web y la app MyToyota. Para consultas rápidas, el WhatsApp o el chat son las opciones más ágiles; para gestiones de garantía o posventa más complejas, el teléfono o el correo electrónico son más adecuados.
Servicio al cliente de Toyota Colombia – WhatsApp
Toyota Colombia ofrece atención por WhatsApp en el número +57 310 218 1454, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 8:00 a 13:00. El sitio web oficial también cuenta con un chat en línea accesible desde toyota.com.co; el asistente virtual está activo las 24 horas y los agentes humanos atienden en horario de oficina.
Servicio al cliente de Toyota Colombia – Teléfono
La línea de atención en Bogotá es (601) 380 9424 (costo de llamada local). Desde cualquier ciudad del país puedes llamar a la línea gratuita 01 8000 123 691, sin cargo desde teléfonos fijos. Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 8:00 a 13:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 18:00 |
| Sábado | 08:00 – 13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Toyota Colombia – Correo electrónico
Los clientes pueden contactar con Toyota Colombia por correo electrónico en [email protected]. Esta dirección está indicada en la página de contacto oficial para consultas de atención al cliente.
Servicio al cliente de Toyota Colombia – Posventa y formulario web
La sección de Posventa en toyota.com.co/posventa/ centraliza los servicios de mantenimiento, garantías y repuestos. Desde la página de contacto también se puede enviar un formulario web para solicitar información o soporte.
App MyToyota Colombia
La app MyToyota Colombia permite agendar citas de taller, consultar el historial de mantenimiento, localizar concesionarios y acceder a los manuales de usuario del vehículo. Está disponible para iOS y Android de forma gratuita.
Toyota Colombia en redes sociales
Toyota Colombia tiene presencia activa en Facebook y X (Twitter), donde los clientes pueden enviar mensajes directos para consultas de atención. En Instagram también mantiene actividad reciente. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La dirección de las oficinas administrativas de Automotores Toyota Colombia S.A.S. es Cra. 9 A # 99-02 Of. 602, Bogotá, D.C., Colombia (NIT 900.762.062-8). Para trámites de servicio y posventa, dirígete al concesionario autorizado más cercano.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento para mi Toyota?
Puedes hacerlo desde la sección de Posventa en toyota.com.co o a través de la app MyToyota Colombia. Si prefieres hablar con alguien, contacta directamente al concesionario de tu preferencia por teléfono.
¿Cuál es la garantía para vehículos nuevos Toyota en Colombia?
La garantía de fábrica para vehículos Toyota nuevos en Colombia es de 5 años o 120.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Esta garantía cubre defectos de fabricación y montaje bajo condiciones normales de uso.
¿Cómo sé si mi vehículo tiene un recall o campaña de seguridad pendiente?
Entra en toyota.com.co, busca la sección de Campañas de Seguridad e ingresa el número de chasis (VIN) de tu vehículo. El sistema te indicará si hay algún llamado a revisión vigente para ese modelo.
¿Qué incluye el programa de Mantenimiento Planeado Toyota?
El Mantenimiento Planeado Toyota permite prepagar las revisiones de mantenimiento preventivo a precios actuales. Cubre repuestos genuinos, mano de obra calificada y los lubricantes recomendados por la marca, protegiéndote contra la inflación futura.
¿Dónde puedo descargar el manual de usuario de mi Toyota?
Los manuales de usuario están disponibles en PDF en la sección de Propietarios del sitio web oficial. Solo tienes que seleccionar el modelo y el año de tu vehículo para acceder al documento de descarga.
¿Qué hago si necesito asistencia en carretera?
Si tu vehículo cuenta con el beneficio de asistencia, llama a la línea gratuita 01 8000 123 691. El servicio incluye grúa, auxilio mecánico básico y cerrajería según los términos del contrato.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de chasis (VIN) del vehículo antes de llamar o escribir: lo necesitarás para cualquier consulta técnica, de garantía o de campañas de seguridad.
- Usa la app MyToyota para agendar citas de mantenimiento preventivo directamente desde el móvil, sin necesidad de llamar al concesionario.
- Si llamas desde fuera de Bogotá, usa la línea gratuita 01 8000 123 691 para evitar costes de llamada interurbana.
- Para verificar recalls activos, ten el VIN a mano y consulta la sección de Campañas de Seguridad en toyota.com.co antes de contactar al concesionario.
Cuidado con páginas web falsas y fraudes
Advertencia: estafas en nombre de Toyota Colombia
Toyota Colombia advierte sobre páginas web falsas que simulan vender vehículos directamente, subastas fraudulentas y perfiles no oficiales en redes sociales que solicitan dinero por adelantado. Para evitar fraudes, compra y consulta únicamente a través de toyota.com.co o de concesionarios autorizados. Ante cualquier duda, consulta la página oficial de prevención de fraude.
Sobre Toyota Colombia
Automotores Toyota Colombia S.A.S. es el distribuidor oficial de vehículos Toyota en Colombia, responsable de la importación, comercialización y servicio posventa de la marca japonesa en el país. Su oferta abarca vehículos híbridos, SUVs, pick-ups y vehículos comerciales, junto con servicios de financiamiento a través de Toyota Financial Services y programas de mantenimiento para propietarios.
La red de concesionarios de Toyota Colombia tiene presencia a nivel nacional, con entrega de vehículos a través de los puntos autorizados. Los tiempos de entrega varían según la disponibilidad de inventario y el modelo solicitado. La puntuación media de Toyota Colombia en Google Reviews ronda los 3,8 de 5 sobre unas 500 valoraciones en la sede administrativa y principales concesionarios (a fecha de junio de 2026).
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