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Tous es una firma joyera española con más de un siglo de historia que comercializa joyas, bolsos, fragancias y relojes en todo el mundo. Esta guía recoge todos los canales oficiales para contactar con su servicio de atención al cliente en España, junto con horarios, consejos prácticos y respuestas a las dudas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Tous
Tous dispone de atención por chat en vivo, WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Para consultas urgentes sobre pedidos, el chat y el WhatsApp son los canales más directos. La atención telefónica es gratuita desde España y no requiere ningún coste adicional.
Servicio al cliente de Tous – Chat y WhatsApp
El chat de Tous combina un asistente virtual llamado Joy con agentes humanos y está disponible desde la página de contacto oficial. Tous también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 606 453 613, especialmente útil para consultas rápidas sobre el estado de un pedido. Ambos canales funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Tous – Teléfono
El teléfono gratuito de atención al cliente de Tous en España es el 900 777 900. La línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Tous – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Para asuntos de protección de datos, el contacto es [email protected]. Desde la página de contacto también hay un formulario web disponible como alternativa al correo directo.
Servicio al cliente de Tous – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Tous en tous.com/es-es/help recoge guías sobre pedidos, envíos, devoluciones, reparaciones y garantías. Desde allí también se accede al formulario de contacto, al chat y a la información sobre la política de devoluciones.
App de Tous
La app oficial de Tous, disponible para iOS y Android, permite hacer el seguimiento de pedidos, acceder a la cuenta MyTOUS y localizar tiendas físicas. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede central de Tous se encuentra en Carretera de Vic, El Guix km 3, Manresa, 08243, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si mi joya TOUS es auténtica?
Todas las joyas TOUS incluyen un certificado de autenticidad que acredita su originalidad. Las piezas fabricadas en metales preciosos llevan además los contrastes oficiales de ley que garantizan la calidad del material.
¿Qué garantía tienen los productos TOUS?
Los productos TOUS tienen garantía contra defectos de fabricación. Para conocer el plazo y las condiciones exactas, consulta la política de garantía oficial. Para hacer efectiva la garantía necesitas presentar el certificado de autenticidad o el ticket de compra.
¿Puedo devolver un artículo personalizado o grabado?
Por lo general, los artículos personalizados o grabados no admiten devoluciones ni cambios. Consulta la política de devoluciones de TOUS para confirmar las condiciones aplicables a tu compra.
¿Cómo funciona el servicio de reparación de Tous?
TOUS ofrece un servicio técnico para el cuidado y reparación de sus piezas al que puedes acceder a través de cualquier tienda oficial. Para conocer el proceso y las condiciones del servicio, contacta con atención al cliente o visita el centro de ayuda.
¿Es posible recoger un pedido online en tienda física?
Sí. Tous ofrece el servicio Click & Collect sin coste adicional. Cuando el pedido esté listo en la tienda que hayas seleccionado, recibirás un correo de aviso para ir a recogerlo.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con atención al cliente a través del formulario web o por WhatsApp para comunicar la incidencia. El equipo de soporte te indicará los pasos a seguir según el caso concreto.
¿Puedo cancelar un pedido tras confirmarlo?
Solo es posible cancelar si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación. Una vez en preparación, no se admiten ni cancelaciones ni modificaciones; en ese caso tendrías que esperar a recibir el artículo y gestionarlo como devolución.
¿Qué es el programa MYTOUS?
MYTOUS es el programa de fidelización de Tous. Entre sus ventajas figuran regalos de cumpleaños, acceso a eventos exclusivos, arreglos gratuitos y promociones personalizadas. Puedes darte de baja desde tu cuenta de usuario o contactando directamente con atención al cliente.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp (+34 606 453 613) para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: suele ser el canal más ágil para ese tipo de gestión.
- Ten a mano el número de pedido (comienza por ES) antes de llamar por teléfono o iniciar el chat, para que el agente pueda localizarlo rápido.
- Para devoluciones de compras online, acudir directamente a una tienda TOUS es más rápido que solicitar la recogida a domicilio.
Cuidado con estafas y perfiles fraudulentos
Advertencia: Estafas
Tous ha alertado sobre la existencia de perfiles falsos en redes sociales y páginas web fraudulentas que suplantan la identidad de la marca, incluyendo supuestos outlets no oficiales. Consulta la página oficial de seguridad de Tous para verificar cuáles son los canales legítimos de la empresa.
Sobre Tous
Joyería Tous, S.A. es una firma española fundada en 1920 con sede en Manresa (Barcelona). La marca es conocida por su emblema, el oso Tous, y su catálogo abarca joyas, bolsos, fragancias y relojes.
Tous tiene presencia global con soporte específico para España y Latinoamérica. En Trustpilot acumula más de 1.500 valoraciones con una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026), lo que refleja las quejas habituales en torno a plazos de entrega y gestión postventa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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