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Tottus es una cadena de hipermercados y supermercados del grupo Falabella con tiendas en Chile y Perú. Esta guía reúne todos los canales de atención al cliente disponibles: desde el WhatsApp activo las 24 horas hasta el teléfono con agentes en horario amplio, pasando por el correo electrónico y el centro de ayuda en línea.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Tottus
Tottus cuenta con varios canales de atención: WhatsApp con bot disponible las 24 horas, teléfono con agentes en horario amplio, correo electrónico y un centro de ayuda en línea. Para consultas urgentes sobre el estado de un pedido, el WhatsApp o el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de Tottus – WhatsApp
El bot de Tottus en WhatsApp está activo las 24 horas del día, todos los días. Para iniciar la conversación accede al enlace directo desde ayuda.tottus.cl. El sitio web de Tottus también dispone de un chat en vivo con agentes humanos disponibles en horario comercial.
Servicio al cliente de Tottus – Teléfono
La línea de atención al cliente de Tottus en Chile es el 600 390 8900 desde red fija, o +56 2 2390 8900 desde móvil, con agentes disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 21:00. Para clientes en Perú, el número de atención es el (01) 513-3355 (o +51 1 513 3355 desde fuera del país), con atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:00 – 21:00 |
| Sábados, domingos y festivos | 09:00 – 21:00 |
Servicio al cliente de Tottus – Correo electrónico
Para consultas por escrito en Chile, Tottus dispone de la dirección [email protected]; los clientes en Perú pueden escribir a [email protected]. También puedes usar el formulario disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Tottus – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Tottus en ayuda.tottus.cl agrupa artículos sobre devoluciones, despacho, boletas electrónicas, anulación de pedidos y más. Desde allí también puedes acceder directamente al WhatsApp y al chat en vivo.
App de Tottus
La aplicación de Tottus está disponible para iOS y Android. Permite hacer el seguimiento de pedidos en tiempo real, gestionar CMR Puntos, consultar cupones de descuento y acceder al soporte por chat sin abrir el navegador.
iOS y Android
Tottus en redes sociales
Tottus tiene páginas activas en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde publica ofertas y novedades. También cuenta con canales en YouTube y TikTok, dedicados principalmente a contenido de marca. Para resolver incidencias, el WhatsApp o el teléfono son más eficaces que las redes sociales.
Dirección
La sede central de Hipermercados Tottus S.A. está en Nataniel Cox 620, Santiago (código postal 8330463), Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo anular mi pedido en Tottus.cl?
Accede a la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta y solicita la anulación mientras el pedido no haya sido facturado. Si ya está en camino, deberás rechazar la entrega o tramitar la devolución una vez recibido.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o con faltantes?
Contacta al servicio al cliente por el 600 390 8900 o por WhatsApp lo antes posible. Para pedidos de supermercado, tienes un plazo preferente de 24 horas para reportar faltantes.
¿Cómo funciona el Retiro en Tienda de Tottus?
Al comprar en línea, selecciona «Retiro en Tienda» y elige la sucursal más conveniente. Cuando el pedido esté listo, recibirás un correo electrónico de confirmación para que puedas recogerlo.
¿Dónde descargo mi boleta electrónica?
Tottus envía la boleta automáticamente al correo registrado al completar la compra. También puedes obtenerla en el portal de autoatención del sitio web ingresando tu RUT y los datos de la transacción.
¿Cuáles son los horarios de entrega a domicilio?
Los bloques de entrega se eligen al momento de comprar y funcionan generalmente entre las 08:00 y las 21:00. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en tiempo real desde la app de Tottus.
¿Puedo cambiar un producto si no estoy satisfecho?
Tottus ofrece una garantía de satisfacción de 10 días para la mayoría de sus productos. El artículo debe estar sin uso y con el embalaje original sellado, y debes presentar la boleta o ticket de cambio.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp de Tottus para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido: el bot responde las 24 horas del día.
- Ten a mano tu número de pedido (orden de compra) antes de llamar por teléfono al 600 390 8900.
- Revisa primero la sección «Mis Pedidos» en el sitio web: muchas consultas de seguimiento se resuelven allí sin necesidad de contactar a soporte.
- Para cambios en tienda, lleva la boleta y el producto con su embalaje original sellado para agilizar el proceso.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Tottus advierte sobre concursos falsos que circulan por WhatsApp y redes sociales: solicitan datos personales o pagos suplantando la identidad de la marca. Tottus no pide datos bancarios ni cobros por mensajería. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifica en tottus.cl/seguridad.
Sobre Tottus
Hipermercados Tottus S.A. es una cadena de hipermercados y supermercados perteneciente al grupo Falabella, con presencia en Chile y Perú. Su oferta abarca alimentación, artículos para el hogar, tecnología y vestuario, con foco en precios competitivos y marcas propias.
La valoración de Tottus en plataformas como Reclamos.cl y Google Reviews se sitúa en 2,1 de 5 (a fecha de mayo de 2026) con más de 5.000 reseñas. Los problemas más habituales que reportan los clientes incluyen retrasos en entregas a domicilio, falta de stock en compras en línea y dificultades en el proceso de reembolso.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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