Tmart es una tienda de comercio electrónico global especializada en electrónica, gadgets y accesorios tecnológicos, con sede en Hong Kong. Esta guía reúne todos los canales oficiales para contactar con el servicio al cliente de Tmart: chat en vivo, teléfono internacional, correo electrónico y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Tmart
Tmart ofrece varias vías de contacto: chat en vivo en su web, teléfono internacional, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas urgentes, el chat en vivo es la opción más directa. Para incidencias con pedidos, el correo electrónico permite dejar constancia escrita de la comunicación.
Servicio al cliente de Tmart – Chat en vivo
El chat en vivo de Tmart está accesible desde el sitio web oficial a través del «Online Consultant». La disponibilidad es variable y se ajusta principalmente al horario comercial de Hong Kong. Es el canal más adecuado para resolver dudas rápidas sobre pedidos, productos o envíos.
Servicio al cliente de Tmart – Teléfono
Tmart dispone de dos números de atención internacional: +852 8197 7220 (Hong Kong, de lunes a viernes en horario de Hong Kong) y +1 718-618-4888 (Estados Unidos). Ambas líneas tienen coste de llamada internacional desde España.
| Día | Horario (Hong Kong) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | Horario comercial HK |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Tmart – Correo electrónico
La dirección de correo del servicio al cliente de Tmart es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en el centro de ayuda. Para una respuesta más ágil, se recomienda escribir en inglés.
Servicio al cliente de Tmart – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Tmart en tmart.com/help-center/ incluye información sobre envíos, devoluciones, cancelaciones y métodos de pago. Desde ahí también puedes acceder a la página de contacto para enviar una consulta por formulario.
App de Tmart
La app de Tmart está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes consultar el historial de compras, hacer seguimiento de pedidos y acceder al centro de ayuda.
iOS y Android
Tmart en redes sociales
Tmart tiene presencia activa en Facebook, Twitter/X e Instagram. Estas cuentas se centran principalmente en novedades de productos y promociones; para soporte al cliente, es preferible usar el chat o el correo electrónico. El canal de YouTube publica contenido sobre productos pero no gestiona consultas de soporte.
Dirección
La sede central de Tmart Limited se encuentra en: Unit 01A, 10/F, Carnival Commercial Building, 18 Java Road, North Point, Hong Kong.
Preguntas frecuentes
¿Tmart tiene tienda física en España?
No, Tmart opera exclusivamente como tienda online. Sus almacenes principales están en China, Hong Kong y Estados Unidos, por lo que no cuenta con puntos de venta ni de recogida en España.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Tmart a España?
Con el envío estándar gratuito, el tiempo estimado de entrega para España es de 15 a 45 días laborables. Si eliges el envío express, el plazo puede reducirse a entre 7 y 15 días.
¿Es seguro comprar en Tmart desde España?
El sitio es legítimo, pero se recomienda pagar con PayPal para tener protección adicional en caso de retrasos excesivos o productos defectuosos. Esto facilita la apertura de disputas si el pedido no llega en las condiciones esperadas.
¿Cómo hago una devolución en Tmart?
Para devolver un producto tienes que contactar con el servicio al cliente en [email protected] y solicitar un número RMA antes de enviar nada. Ten en cuenta que en muchos casos el coste del envío de vuelta a sus almacenes internacionales corre a cargo del comprador, salvo que el artículo llegue defectuoso.
¿Tendré que pagar aduanas al recibir mi pedido de Tmart?
Para artículos de bajo valor enviados desde China, los despachos en aduana son poco habituales. Para compras de mayor importe, el pago de IVA de importación en España puede ser responsabilidad del destinatario.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez enviado el paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrearlo desde la sección «My Orders» de tu cuenta en tmart.com o a través de servicios de seguimiento internacional como 17track.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Escribe los correos al soporte en inglés: la respuesta suele ser más rápida que en español.
- Usa PayPal como método de pago: facilita abrir una disputa si el pedido no llega o llega en mal estado.
- Antes de comprar, comprueba el almacén de origen del producto: si hay disponibilidad en almacenes de Reino Unido o Estados Unidos, los plazos de entrega son menores.
Sobre Tmart
Tmart Limited es una tienda de comercio electrónico global con sede en Hong Kong especializada en electrónica de consumo, gadgets, accesorios para el hogar y productos tecnológicos. La empresa ofrece un catálogo amplio a precios competitivos con envío gratuito a nivel mundial.
Los pedidos a España se envían principalmente desde almacenes en China, aunque también dispone de almacenes en Hong Kong y Estados Unidos. Acepta pagos con PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y AMEX) y Google Pay.
En Trustpilot, Tmart tiene una puntuación de 2,5 de 5 sobre unas 470 reseñas (a fecha de mayo de 2026). Los comentarios de clientes señalan como aspectos a mejorar los plazos de entrega prolongados y las dificultades para contactar con soporte en español.