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Ticketmaster es la plataforma líder mundial en la distribución de entradas para conciertos, festivales y eventos deportivos. En España opera como Ticketmaster España, S.A.U. y gestiona la mayoría de las consultas a través de su centro de ayuda en línea. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Ticketmaster
Ticketmaster España no dispone de teléfono de atención al cliente. Los canales disponibles son el chat en vivo, el correo electrónico y el formulario de contacto en línea. El chat es la vía más rápida para resolver dudas dentro del horario operativo.
Servicio al cliente de Ticketmaster – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible desde el Centro de Ayuda de Ticketmaster España. Para iniciarlo, haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página. Es el canal más directo para resolver consultas sobre pedidos, reembolsos y entradas digitales.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 19:00 |
| Sábados | 10:00 – 18:00 |
| Domingos | Cerrado |
Servicio al cliente de Ticketmaster – Correo electrónico
Para consultas generales escribe a [email protected]. Para gestiones de compra en grupo, el contacto específico es [email protected]. También puedes enviar una solicitud desde el formulario de contacto del Centro de Ayuda.
Servicio al cliente de Ticketmaster – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Ticketmaster España reúne artículos sobre compra, entrega y reembolso de entradas. Desde la sección «Mis Entradas» puedes consultar tu historial de pedidos y descargar tus entradas digitales. Para ver todas las opciones de contacto disponibles, accede a la página oficial de contacto.
App de Ticketmaster
La app de Ticketmaster está disponible para iOS y Android. Desde ella puedes gestionar tus eTickets, transferir entradas a otras personas y acceder al centro de ayuda con notificaciones de eventos. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede social de Ticketmaster España, S.A.U. está en Calle Pallars 193, 08005 Barcelona, España (CIF A-60.002.283).
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si mi evento se cancela?
Si un evento se cancela definitivamente, Ticketmaster reembolsa el importe de las entradas en la misma tarjeta con la que se realizó la compra. Según sus condiciones generales, los gastos de gestión no se devuelven.
¿Puedo cancelar o modificar mi compra?
Una vez realizada la compra, no es posible cambiar asientos ni fecha, ni cancelar las entradas por decisión del comprador. La normativa de Ticketmaster no contempla el derecho de desistimiento para servicios de esparcimiento con fecha específica.
No he recibido mi email de confirmación, ¿qué hago?
Primero revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si no está ahí, inicia sesión en ticketmaster.es y accede a «Mis Entradas», donde aparece tu historial de compras y puedes descargar las entradas directamente.
¿Cómo funciona la Transferencia de Entradas?
La herramienta Ticket Transfer permite enviar entradas digitales de forma segura a amigos o familiares desde tu cuenta. El destinatario recibe un correo para aceptar las entradas, que quedan registradas en su propia cuenta de Ticketmaster; las originales se anulan automáticamente.
¿Puedo cambiar el nombre de mis entradas?
La mayoría de las entradas no son nominativas, así que no requieren cambio de nombre. En eventos con «Entradas Nominativas», consulta en la sección «Mis Entradas» de tu cuenta si el promotor permite la re-nominación.
¿Qué son las entradas Ticketmaster Platinum?
Son entradas con precio variable basado en la demanda, similar al sistema de precios de los billetes de avión. No incluyen servicios VIP adicionales; corresponden a los asientos más solicitados, con precio ajustado al valor de mercado en tiempo real.
¿Es seguro comprar entradas en la reventa oficial de Ticketmaster?
Sí. La plataforma de reventa «Fan-to-Fan» de Ticketmaster garantiza la validez de cada entrada: al comprar, se genera un código de barras nuevo y el original queda anulado. Comprar a través de revendedores no oficiales conlleva riesgo de fraude.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo dentro del horario operativo para obtener respuesta inmediata.
- Antes de contactar, consulta la sección «Mis Entradas» en tu cuenta: muchos problemas se resuelven directamente desde ahí.
- Si rellenas el formulario de contacto, ten a mano el número de pedido para agilizar la gestión.
- Suscríbete al boletín de Ticketmaster para recibir alertas de preventa y anuncios de giras antes que el público general.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Ticketmaster advierte sobre sitios de reventa no oficiales y correos de phishing que suplantan su identidad para robar datos bancarios. Compra solo a través de ticketmaster.es. Si recibes una comunicación sospechosa, consulta la sección oficial de seguridad y phishing para verificar si es legítima.
Sobre Ticketmaster
Ticketmaster es la plataforma líder mundial en la distribución y venta de entradas para conciertos, festivales, eventos deportivos y teatro. En España opera como Ticketmaster España, S.A.U. y actúa como canal oficial de venta para los principales promotores y recintos del país.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas Visa, Mastercard y American Express, tarjeta de débito y PayPal en eventos seleccionados. Para el envío, Ticketmaster ofrece eTicket para móvil, impresión en casa (PDF) y recogida en taquilla; los formatos digitales se generan de forma inmediata.
En Trustpilot España cuenta con una puntuación de 1,2 de 5 (más de 15.000 valoraciones a fecha de 2024). Las quejas más recurrentes señalan la dificultad para contactar con un agente humano, los cargos por gestión y los errores técnicos durante ventas de alta demanda.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.