The North Face Chile, operada por Komax S.A., es el distribuidor oficial de la marca de ropa y equipamiento outdoor en el mercado chileno. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con su servicio al cliente, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de The North Face Chile
The North Face Chile ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales. El chat en vivo es el canal más inmediato para consultas rápidas; el teléfono o el correo del distribuidor son la mejor opción para gestiones más complejas.
Servicio al cliente de The North Face Chile – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en thenorthface.cl a través del icono de burbuja que aparece en el sitio web. La atención por este canal está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de The North Face Chile – Teléfono
El número de atención al cliente es el (2) 2495 8678, con tarifa local. La línea atiende de lunes a jueves de 10:00 a 17:00 y los viernes de 10:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 10:00-17:00 |
| Viernes | 10:00-14:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de The North Face Chile – Correo electrónico
Komax S.A., distribuidor oficial de la marca, ofrece atención por correo en [email protected]. Si prefieres un formulario, también puedes usarlo desde la página de contacto del sitio oficial.
Servicio al cliente de The North Face Chile – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.thenorthface.cl incluye guías detalladas sobre envíos, cambios y devoluciones, y otras consultas habituales. Desde allí también puedes acceder al portal de devoluciones autogestionado.
The North Face Chile en redes sociales
The North Face Chile tiene perfiles activos en Facebook e Instagram, ambos en español y dedicados al mercado chileno. También puedes encontrar contenido en su canal de YouTube y en LinkedIn, aunque estos no son canales de soporte directo. La cuenta de X (Twitter) corresponde a la marca global, no al distribuidor chileno.
Dirección
Las oficinas corporativas de Komax S.A. (distribuidor oficial de The North Face Chile) están en Avenida Del Parque 4314, Huechuraba, Santiago de Chile.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cambiar la talla de una prenda?
Puedes hacer el cambio en cualquier tienda física de The North Face en Chile presentando tu boleta o ticket de cambio. Si prefieres no desplazarte, el sitio web cuenta con un portal de cambios y devoluciones online.
¿Los productos de The North Face tienen garantía?
Sí, todos los productos tienen una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación. Para hacerla efectiva, el producto debe pasar por evaluación del servicio técnico oficial de la marca.
¿Puedo comprar online y retirar en tienda?
Sí, el servicio «Retiro en Tienda» está disponible para locales seleccionados. Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido esté listo para retirar.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento y un enlace al transportista (generalmente Blue Express) para ver el estado del envío en tiempo real.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contacta al servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete. Se recomienda adjuntar fotografías del empaque y del producto dañado para agilizar la gestión.
¿Cuánto tarda el reembolso tras una devolución?
Una vez recibida y aprobada la devolución en bodega, el reembolso se procesa en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El tiempo final depende del método de pago original y de la entidad bancaria.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el portal de cambios y devoluciones autogestionado del sitio web para gestiones sencillas sin necesidad de llamar.
- Ten a mano el número de pedido cuando llames por teléfono; agiliza mucho la atención.
- El chat en horario de mañana suele tener menor tiempo de espera que por la tarde.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado múltiples sitios web falsos que simulan ser outlets oficiales de The North Face Chile con descuentos irreales. El único sitio oficial es thenorthface.cl; cualquier otro dominio que use el nombre de la marca no tiene relación con Komax S.A.
Sobre The North Face Chile
The North Face Chile está operada por Komax S.A. (RUT 96.814.150-7), el distribuidor oficial de la marca en el mercado chileno. La empresa comercializa vestuario, calzado y equipamiento técnico para actividades de alta montaña, trail running y vida urbana.
The North Face es una de las marcas líderes en equipamiento outdoor a nivel mundial, con presencia en Chile a través de tiendas físicas y la tienda online en thenorthface.cl. La valoración de Komax S.A. en plataformas como Reclamos.cl y Google Reviews es de 2,1 sobre 5 (alrededor de 150 valoraciones, a fecha de 2025), con las quejas más frecuentes relacionadas con retrasos en envíos a regiones extremas y dificultades en el proceso de devoluciones.
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