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The Bicester Collection es una red de destinos de compras de lujo que en España opera a través de La Roca Village (Barcelona) y Las Rozas Village (Madrid). Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico y centro de ayuda en línea.
Cómo contactar con el servicio al cliente de The Bicester Collection
The Bicester Collection ofrece atención al cliente por WhatsApp, teléfono y correo electrónico. El canal más rápido para consultas generales es el WhatsApp del Concierge, disponible de lunes a domingo de 10:00 a 21:00.
Servicio al cliente de The Bicester Collection – WhatsApp
El Concierge de The Bicester Collection atiende por WhatsApp en el número +34 628 12 58 91, de lunes a domingo de 10:00 a 21:00. Este servicio está atendido por personal humano y sirve para resolver dudas sobre horarios, transporte y servicios del Village. Para compras a distancia a través del Virtual Shopping, el contacto por WhatsApp con las boutiques participantes opera de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de The Bicester Collection – Teléfono
The Bicester Collection dispone de línea directa en cada Village español. La Roca Village (Barcelona) atiende en el 938 423 939 y Las Rozas Village (Madrid) en el 916 404 900. Ambas líneas aplican tarifa local y están disponibles de lunes a domingo de 10:00 a 21:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 10:00-21:00 |
Servicio al cliente de The Bicester Collection – Correo electrónico
El servicio de Conserjería de La Roca Village se puede contactar en [email protected] y el de Las Rozas Village en [email protected]. Estos correos están destinados a consultas de conserjería, como la reserva de experiencias o la asistencia personalizada durante la visita.
Servicio al cliente de The Bicester Collection – Centro de ayuda
El sitio web oficial de The Bicester Collection incluye un apartado de preguntas frecuentes con información sobre devoluciones, Tax-Free, servicios disponibles en el Village y cómo acceder. La página de contacto de cada Village ofrece también los datos específicos de atención de cada centro.
App de The Bicester Collection
La app oficial de The Bicester Collection está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación se puede chatear con el concierge digital, reservar el servicio Hands-free shopping, acceder al código QR de membresía y consultar el mapa interactivo del Village.
iOS y Android
The Bicester Collection en redes sociales
La Roca Village mantiene perfiles activos en Facebook, Twitter (@larocavillage) e Instagram (@larocavillage), donde puedes enviar mensajes directos para consultas generales. Los canales de YouTube, TikTok y LinkedIn son de contenido y no ofrecen atención al cliente.
Dirección
La Roca Village: La Roca Village, s/n, 08430 La Roca del Vallès, Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprar desde casa sin visitar el Village?
The Bicester Collection ofrece el servicio Virtual Shopping, que permite contactar directamente con las boutiques participantes por WhatsApp para realizar compras a distancia. En la web oficial de cada Village puedes consultar el listado de firmas disponibles y sus canales de contacto para coordinar la compra y el envío.
¿Cuál es la política de devoluciones de The Bicester Collection?
No existe una política única de devoluciones, ya que cada boutique gestiona sus propias condiciones de cambio y devolución. Para compras físicas, conviene consultarlo en la tienda al realizar la compra. Para pedidos del Virtual Shopping, la gestión de devoluciones se coordina por WhatsApp directamente con la boutique donde se realizó la compra.
¿Cómo llegar al Village desde el centro de la ciudad?
La Roca Village y Las Rozas Village disponen del servicio de autobús Shopping Express, que sale diariamente desde puntos céntricos de Barcelona y Madrid respectivamente. Se recomienda reservar los billetes con antelación a través del sitio web oficial del Village correspondiente.
¿Se permiten mascotas en el Village?
Sí, el Village es apto para mascotas y acepta perros siempre que vayan con correa. Algunas boutiques individuales pueden tener sus propias restricciones de acceso con animales, por lo que conviene comprobarlo antes de entrar en cada tienda.
¿Cómo funciona la devolución del IVA para turistas extranjeros?
Los residentes fuera de la Unión Europea pueden solicitar la devolución del IVA en sus compras. Pide el formulario Tax-Free en cada boutique al realizar la compra y valídalo en las máquinas digitales DIVA disponibles en el aeropuerto antes de salir de España.
¿Qué hago si pierdo un objeto durante mi visita al Village?
Dirígete lo antes posible al Centro de Información o al mostrador del Concierge del Village. También puedes enviar un correo a [email protected] describiendo el objeto perdido y las circunstancias de la pérdida.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre disponibilidad de stock o devoluciones de una marca concreta, contacta directamente con esa boutique en lugar del Concierge general.
- Usa el WhatsApp del Concierge (+34 628 12 58 91) para resolver dudas rápidas sobre horarios, transporte y servicios del Village antes de tu visita.
- Ten el código QR de membresía en la app antes de llegar a caja para que los puntos se registren correctamente en tu cuenta.
- Si eres turista de fuera de la UE, pide el formulario Tax-Free en cada boutique al momento de la compra – no se puede solicitar después de salir de la tienda.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: Sitios web falsos
Se han detectado sitios web y anuncios falsos que imitan a La Roca Village ofreciendo descuentos que no corresponden a la realidad. The Bicester Collection advierte que las compras deben realizarse únicamente a través de su dominio oficial (thebicestercollection.com). Ante cualquier comunicación sospechosa en nombre del Village, verifica siempre que el remitente o la URL correspondan al dominio oficial antes de facilitar datos personales o realizar un pago.
Sobre The Bicester Collection
The Bicester Collection es una red de destinos de compras de lujo con presencia en Europa y China. En España opera dos Villages: La Roca Village, situado en La Roca del Vallès (Barcelona), y Las Rozas Village, en Las Rozas (Madrid). Ambos centros ofrecen marcas de diseñadores de prestigio con descuentos significativos en un entorno al aire libre.
Los Villages complementan la experiencia de compra con servicios de hospitalidad como el Concierge, el Hands-free shopping y el Virtual Shopping, que permite realizar compras a distancia por WhatsApp con las boutiques participantes. La app oficial, disponible para iOS y Android, integra el chat con el concierge digital, la reserva de servicios y el sistema de membresía.
La Roca Village cuenta con más de 50.000 reseñas en Google con una valoración de 4,7 de 5 (a fecha de mayo de 2026), según datos de Google Reviews.
Otras guías
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