Telecable es el principal operador de telecomunicaciones de Asturias y dispone de varios canales para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono gratuito, correo electrónico, centro de ayuda online y app propia. Esta guía reúne todos los datos de contacto actualizados y consejos prácticos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Telecable
Telecable ofrece teléfono gratuito, WhatsApp y un centro de ayuda online como canales principales. Para consultas de facturación o gestiones rápidas, el WhatsApp suele ser la vía más ágil; para averías técnicas, el teléfono de soporte 900 222 111 es la opción directa.
Servicio al cliente de Telecable – WhatsApp
Telecable atiende por WhatsApp en el número 684 684 222. Puedes iniciar la conversación desde la web oficial o guardando el número en tu móvil. El servicio combina respuestas automáticas y agentes humanos, y está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.
Servicio al cliente de Telecable – Teléfono
El número principal de atención al cliente y soporte técnico es el 900 222 111, gratuito desde cualquier línea fija o móvil. Para información comercial y contratación de nuevos servicios, puedes llamar al 900 830 083, también gratuito. Si llamas desde fuera de España, el número internacional es el +34 684 684 222.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-22:00 |
| Sábado | 09:00-14:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Telecable – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a Telecable en [email protected]. Esta dirección figura en el aviso legal de la empresa y es adecuada para comunicaciones formales o escritas que requieran dejar constancia.
Servicio al cliente de Telecable – Centro de ayuda
El centro de ayuda en ayuda.telecable.es reúne guías de configuración, información sobre facturas y gestión de averías. La página de contacto oficial en telecable.es/ayuda/contacto muestra todos los canales disponibles y te dirige al más adecuado según tu tipo de consulta.
App de Telecable
La aplicación Mi Telecable está disponible para iOS y Android y permite consultar facturas, gestionar el consumo de datos, configurar la red Wi-Fi, activar el roaming y administrar los servicios contratados. Es la opción más rápida para la autogestión sin necesidad de llamar al servicio de atención.
iOS y Android
Telecable en redes sociales
Telecable tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos últimos son principalmente informativos. Para incidencias urgentes, el teléfono o el WhatsApp son más efectivos que las redes sociales.
Dirección
La sede social de Telecable de Asturias, S.A.U. está en el Parque Científico Tecnológico de Gijón, Edificio Telecable, Gijón 33203, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar mi factura de Telecable?
Accede al área privada «Mi Telecable» desde la web oficial o a través de la aplicación móvil para iOS y Android. Allí puedes ver y descargar el historial de facturas de los últimos 12 meses.
¿Qué hago si mi conexión a internet no funciona?
Primero, reinicia el router desconectándolo de la corriente durante 30 segundos. Si el problema continúa, comprueba si hay averías en tu zona desde la app Mi Telecable o llama al soporte técnico gratuito en el 900 222 111.
¿Cómo activo el roaming antes de viajar al extranjero?
El roaming suele estar activo por defecto para países de la UE. Puedes verificarlo y gestionar las tarifas internacionales desde la sección «Mis líneas» en la app Mi Telecable o llamando al servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver los equipos tras una baja?
Dispones de 30 días tras la baja del servicio para devolver el router y el decodificador en una tienda oficial de Telecable. No hacerlo en ese plazo puede generar cargos adicionales en tu última factura.
¿Cómo cambio la contraseña de mi red Wi-Fi?
Puedes cambiar el nombre y la contraseña de tu Wi-Fi desde la app Mi Telecable, en el apartado de configuración del router, o accediendo a la dirección IP local del equipo (192.168.1.1) desde el navegador de tu ordenador.
¿Qué canales incluye el servicio de televisión Tedi?
Tedi incluye canales temáticos, cine, series y canales autonómicos asturianos. La oferta exacta depende del paquete contratado (Ocio o Total) y puedes consultarla en la sección de televisión de la web oficial de Telecable.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas de facturación, usa el WhatsApp (684 684 222): es más ágil que la llamada telefónica para este tipo de gestiones.
- Ten a mano el DNI del titular y el número de contrato antes de llamar al servicio de atención.
- Antes de reportar una incidencia de velocidad, haz un test de velocidad desde la web de Telecable para tener datos concretos al hablar con el técnico.
- Facturas, configuración de Wi-Fi y activación del roaming se pueden gestionar directamente desde la app Mi Telecable sin necesidad de llamar.
Cuidado con llamadas fraudulentas
Advertencia: Estafas
Telecable ha alertado sobre casos de vishing: llamadas fraudulentas en las que personas ajenas a la empresa se hacen pasar por representantes de Telecable para informar de subidas de precio falsas y así obtener datos bancarios o realizar portabilidades sin consentimiento. Si recibes una llamada sospechosa, no facilites datos personales ni bancarios. Puedes consultar los avisos de seguridad oficiales en blog.telecable.es/seguridad.
Sobre Telecable
Telecable de Asturias, S.A.U. es el principal operador de telecomunicaciones del Principado de Asturias. La empresa ofrece servicios de fibra óptica, telefonía móvil y televisión digital bajo la marca Tedi, con paquetes combinados para hogares y soluciones tecnológicas para empresas. Tiene su sede en el Parque Científico Tecnológico de Gijón.
Telecable forma parte del Grupo MASMOVIL tras su integración con el Grupo Euskaltel. En Trustpilot, la empresa acumula una valoración de 1,2 de 5 sobre unas 550 opiniones (a fecha de abril de 2026), con menciones recurrentes a errores de facturación tras cambios de tarifa y lentitud en la resolución de averías físicas.
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