TAP Air Portugal es la aerolínea nacional de Portugal y una de las conexiones más utilizadas entre España y Latinoamérica, con escala en Lisboa. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto del servicio al cliente, los teléfonos para España y qué hacer en las situaciones más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de TAP Air Portugal
TAP ofrece chat y WhatsApp disponibles las 24 horas, un teléfono gratuito para España con horario amplio, correo electrónico y un centro de ayuda online completo. Para consultas urgentes, el chat o el teléfono son las opciones más directas.
Servicio al cliente de TAP Air Portugal – Chat y WhatsApp
TAP dispone de un asistente digital llamado Digital Concierge, accesible desde la sección Hable con nosotros de su web, disponible las 24 horas. También puedes contactar por WhatsApp al +351 968 314 748, igualmente sin corte horario. Es el canal más inmediato para dudas sobre reservas, check-in y estado del vuelo.
Servicio al cliente de TAP Air Portugal – Teléfono
El número gratuito para España es el 900 053 913, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 00:00. Si necesitas asistencia fuera de ese horario, puedes llamar al 919 469 770 (tarifa local), que atiende las 24 horas. Desde fuera de España, el centro de contacto de Lisboa atiende en el +351 211 234 400, también disponible 24 horas.
| Número | Horario | Coste |
|---|---|---|
| 900 053 913 | Lun-Dom 08:00-00:00 | Gratuito |
| 919 469 770 | 24 horas | Tarifa local |
| +351 211 234 400 | 24 horas | Llamada internacional |
Servicio al cliente de TAP Air Portugal – Correo electrónico
Para consultas generales y gestiones del programa TAP Miles&Go puedes escribir a [email protected]. Las empresas con cuenta corporativa disponen del correo [email protected]. Para reclamaciones formales, TAP recomienda el formulario de solicitudes y reclamaciones, que genera un número de caso oficial para hacer seguimiento.
Servicio al cliente de TAP Air Portugal – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de flytap.com permite gestionar reservas, hacer el check-in, solicitar reembolsos y consultar la política de equipaje sin necesidad de llamar. También puedes descargar facturas desde el portal de facturación online introduciendo el número de billete y tus datos fiscales.
App de TAP Air Portugal
La app oficial de TAP está disponible para iOS y Android y permite hacer el check-in móvil, gestionar reservas, consultar el estado del vuelo y acceder a tu cuenta de TAP Miles&Go. Es útil para gestionar cambios de última hora directamente desde el móvil.
iOS y Android
Dirección
La sucursal española de TAP Air Portugal está en Calle de Santa Engracia, 17, 2º Dcha, Madrid, 28010.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo con TAP Air Portugal?
Puedes modificar tu reserva desde la sección «Gestionar reserva» en la web oficial o en la app. Si el cambio tiene coste o está permitido sin cargo depende de las condiciones de la tarifa que compraste al reservar.
¿Qué debo hacer si TAP cancela mi vuelo?
Si TAP cancela el vuelo, tienes derecho a elegir entre el reembolso total, un bono de viaje con ventajas adicionales o la reubicación en el siguiente vuelo disponible hacia tu destino.
¿Cómo solicito el reembolso de mi billete?
Debes completar el formulario de reembolso disponible en el Centro de Ayuda de flytap.com. La elegibilidad y el proceso dependen de las condiciones de tu tarifa; las tarifas más restrictivas pueden aplicar penalizaciones.
¿Cómo obtengo la factura de mi vuelo?
TAP tiene un portal de factura online donde puedes descargar el documento introduciendo el número de billete y tus datos fiscales. Accede a él desde la sección de facturación online en flytap.com.
¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?
En clase económica se permite una pieza de hasta 8 kg y un objeto personal de hasta 2 kg. Las medidas máximas de la maleta de cabina son 55x40x20 cm; si no se cumplen, el equipaje puede ser enviado a bodega con cargo adicional en la puerta de embarque.
¿Cómo llamo al servicio al cliente de TAP desde España?
El número gratuito es el 900 053 913, disponible de lunes a domingo de 08:00 a 00:00. Para asistencia fuera de ese horario, el 919 469 770 atiende las 24 horas con tarifa local.
¿Qué es el programa TAP Miles&Go?
TAP Miles&Go es el programa de fidelización de TAP Air Portugal. Acumulas millas volando con TAP o con socios de Star Alliance y puedes canjearlas por vuelos, servicios adicionales o mejoras de clase.
¿Qué hago si pierdo un objeto en el avión?
Contacta con la oficina de «Lost & Found» del aeropuerto de llegada cuanto antes. TAP también permite iniciar el seguimiento a través de la sección de equipaje de su web oficial.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el formulario de solicitudes y reclamaciones online para que tu caso quede registrado con un número oficial – es más fácil hacer seguimiento que por teléfono.
- Para consultas puntuales, prueba el Facebook Messenger de TAP – algunos usuarios obtienen respuesta más ágil que por correo electrónico.
- Ten a mano el número de reserva (PNR) y el número de billete antes de llamar o escribir – te los pedirán en cualquier canal.
- Para gestiones urgentes fuera del horario del 900 053 913, el chat y el WhatsApp del Digital Concierge están disponibles las 24 horas sin corte.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
TAP ha alertado de campañas de phishing en las que correos electrónicos falsos ofrecen compensaciones por retrasos de vuelos para robar datos bancarios. Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos. Puedes consultar los avisos oficiales en la página de seguridad de flytap.com.
Sobre TAP Air Portugal
TAP Air Portugal (Transportes Aéreos Portugueses, S.A.) es la aerolínea nacional de Portugal y miembro de la alianza Star Alliance. Opera vuelos a destinos en Europa, África y América, y su hub en Lisboa la convierte en una de las conexiones clave entre España y Latinoamérica.
En Trustpilot acumula una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026) con más de 15.000 valoraciones. Los problemas más frecuentes que reportan los clientes incluyen dificultades para obtener reembolsos, tiempos de respuesta del servicio al cliente y la gestión del equipaje de mano en la puerta de embarque.