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Symantec, integrada en Broadcom desde 2019, es una referencia global en ciberseguridad empresarial. Esta guía reúne todos los canales disponibles para contactar con el soporte de Symantec: chat en línea, teléfono, portal web, aplicación móvil y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Symantec
El soporte de Symantec (Broadcom) se gestiona principalmente a través del portal de soporte online, donde se pueden abrir casos técnicos, descargar software y renovar licencias. Para incidencias críticas existe también atención telefónica disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Symantec – Chat en vivo
El portal de soporte de Broadcom incluye un asistente virtual disponible las 24 horas y agentes en horario laboral. Para acceder al chat, entra en support.broadcom.com e inicia sesión con tu cuenta corporativa. Desde allí encontrarás el icono de chat para abrir una conversación con un agente o el asistente virtual.
Servicio al cliente de Symantec – Teléfono
La oficina de Broadcom en Madrid atiende llamadas de lunes a viernes en horario de oficina en el 91 414 44 01 (tarifa nacional estándar). Para incidencias técnicas críticas de Nivel 1, el soporte global de Symantec Enterprise está disponible las 24 horas en el +1 800 721 3934 (llamada internacional).
| Día | Horario (oficina Madrid) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | Horario de oficina |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Symantec – Correo electrónico
Broadcom dispone de una dirección de correo específica para consultas de privacidad y protección de datos: [email protected]. Para soporte técnico general, el canal oficial es el sistema de tickets del portal de soporte, no el correo electrónico directo.
Servicio al cliente de Symantec – Centro de ayuda
El Broadcom Support Portal en support.broadcom.com centraliza la gestión de licencias, las descargas de software y la apertura de casos técnicos. Desde allí también se accede a la base de conocimientos y al formulario de contacto con el equipo de soporte.
Symantec en redes sociales
Broadcom mantiene presencia activa en varias plataformas bajo su propia marca. Puedes seguirles en Facebook y X (Twitter) para noticias y actualizaciones de producto. También cuentan con canal en YouTube con contenido técnico y presencia en LinkedIn. Estas cuentas no están configuradas como canales de atención al cliente.
Dirección
La oficina regional de Broadcom en España está situada en Paseo de la Castellana, 216, Madrid 28046.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo al soporte de Symantec ahora que es Broadcom?
Debes registrarte en el Broadcom Support Portal usando tu correo corporativo y tu Site ID. Desde allí puedes gestionar licencias, descargar software y abrir casos técnicos directamente.
¿Dónde puedo encontrar mi Site ID de Symantec?
El Site ID figura en el certificado de licencia o en el correo de bienvenida enviado al realizar la compra. Si no lo encuentras, puedes contactar con el equipo de Global Customer Assistance a través del portal de soporte.
¿Cómo puedo renovar mis licencias de Symantec Enterprise?
Las renovaciones se gestionan a través de un partner autorizado de Broadcom o contactando directamente con el gestor de cuenta asignado a tu organización.
¿Qué hago si no puedo iniciar sesión en el portal de Broadcom?
Usa la opción de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión del portal. Si el problema persiste, el soporte técnico por teléfono puede ayudarte con la gestión de tu cuenta.
¿Dónde se descargan los parches de seguridad de Symantec?
Los parches y actualizaciones están disponibles en la sección «My Downloads» dentro del Broadcom Support Portal. Puedes filtrar por producto específico para localizar la versión que necesitas.
¿Existe soporte técnico en español para Symantec?
Broadcom ofrece soporte global; aunque la documentación principal está en inglés, cuentan con personal que puede asistir en español según la disponibilidad regional en EMEA.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el Site ID de Broadcom antes de contactar con soporte – es imprescindible para cualquier consulta técnica.
- Para consultas no urgentes, abre un ticket en el portal de soporte en lugar de llamar por teléfono – el seguimiento queda registrado y es más sencillo de gestionar.
- Si tienes problemas para descargar software, revisa la sección «My Entitlements» del portal antes de contactar con soporte.
Cuidado con el soporte técnico fraudulento
Advertencia: fraudes de soporte técnico
Broadcom publica avisos sobre fraudes relacionados con el soporte técnico falso en nombre de Symantec. Si recibes una llamada no solicitada de alguien que se identifica como soporte de Symantec o Broadcom, no facilites acceso a tu sistema ni datos personales. Los avisos de seguridad oficiales están disponibles en broadcom.com/support/security-advisories.
Sobre Symantec
Symantec es una división de Broadcom Inc. dedicada a la ciberseguridad empresarial. Tras la adquisición por Broadcom en 2019, las soluciones de Symantec se integraron en el portafolio de seguridad de la compañía, que incluye protección de endpoints, seguridad en la nube y prevención de pérdida de datos a nivel global.
Broadcom cuenta con presencia física en España a través de su oficina en Madrid. La valoración de Broadcom en Trustpilot es de 1,2 de 5 con aproximadamente 500 reseñas (a fecha de junio de 2026), lo que refleja las dificultades que muchos usuarios empresariales han experimentado durante el proceso de migración y adaptación al nuevo portal de soporte.
Otras guías
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