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Swarovski pone a disposición de sus clientes en España varios canales de atención: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario web. Esta guía recoge todos los datos de contacto actualizados y consejos para resolver tu consulta más rápido.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Swarovski
El servicio de atención al cliente de Swarovski España funciona de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, tanto por chat en vivo como por teléfono. Para consultas urgentes, el chat en vivo es la vía más ágil.
Servicio al cliente de Swarovski – Chat en vivo
Swarovski ofrece chat con agentes humanos accesible desde su página de contacto, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para iniciarlo, accede al enlace de contacto y busca el icono de chat.
Servicio al cliente de Swarovski – Teléfono
El número de atención al cliente de Swarovski en España es el 900 848 585, gratuito desde números nacionales. La línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Swarovski – Correo electrónico
El correo de atención al cliente de Swarovski España es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto disponible en la web oficial, útil para adjuntar documentación en reclamaciones de garantía.
Servicio al cliente de Swarovski – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Swarovski reúne guías sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía y pagos. Desde allí también se puede acceder al formulario de contacto y al chat en vivo.
App de Swarovski
La app de Swarovski, disponible para iOS y Android, permite rastrear pedidos, acceder al Swarovski Club, consultar el catálogo y localizar tiendas.
iOS y Android
Dirección
La sede administrativa de Swarovski Ibérica, S.A. en España se encuentra en C/ Llacuna, 10-20, 1ª Planta, Barcelona 08005.
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre la garantía de Swarovski?
Swarovski ofrece una garantía limitada de dos años que cubre defectos de fabricación y de material en condiciones de uso normal. No están cubiertos el desgaste natural, el mal uso ni las reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido con el enlace de seguimiento que Swarovski envía en el correo de confirmación de envío, o accediendo a «Mis pedidos» en tu cuenta. También hay una herramienta de seguimiento en la página de ayuda donde puedes introducir tu número de pedido.
¿Puedo devolver un artículo comprado online en una tienda física?
Sí, la mayoría de los artículos comprados online pueden devolverse en tiendas Swarovski participantes en España presentando el comprobante de compra. Los artículos comprados en tiendas físicas, sin embargo, no pueden devolverse a través de la tienda online.
¿Qué hago si recibo un artículo dañado?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por chat o formulario, adjuntando fotos del daño y tu número de pedido. Swarovski gestiona la sustitución o el reembolso sin coste adicional.
¿Cómo debo limpiar mi joyería de Swarovski?
Limpia las piezas con un paño suave que no suelte pelusa para mantener el brillo original. Evita el contacto con agua, perfumes, lociones y productos químicos, ya que pueden dañar el metal o el cristal.
¿Es posible ajustar el tamaño de un anillo o pulsera de Swarovski?
Swarovski no ofrece servicios de ajuste de tamaño para anillos o pulseras. Se recomienda consultar la guía de tallas antes de comprar, o cambiar el artículo por la talla correcta dentro del plazo de devolución de 30 días desde la recepción.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo durante las mañanas de lunes a viernes para obtener respuesta inmediata.
- Ten a mano tu número de pedido (comienza con ‘9’) antes de llamar o abrir el chat.
- Para reclamaciones de garantía, adjunta fotos claras del daño y el certificado de autenticidad al formulario de contacto.
- Las devoluciones online son gratuitas usando la etiqueta que facilita Swarovski; el plazo es de 30 días desde la recepción del pedido.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Swarovski advierte sobre sitios web fraudulentos y cuentas en redes sociales que suplantan su identidad ofreciendo descuentos irreales. Compra únicamente en el sitio oficial o en distribuidores autorizados. Si recibes comunicaciones sospechosas, consulta la sección de Concienciación sobre el Fraude en la web de Swarovski.
Sobre Swarovski
Swarovski es líder mundial en cristal tallado, joyería, accesorios y figuras decorativas de alta calidad. Fundada en 1895 en Austria, combina artesanía tradicional e innovación tecnológica para producir artículos accesibles a un público amplio.
En España, opera a través de Swarovski Ibérica, S.A., con sede en Barcelona, y cuenta con tiendas en las principales ciudades del país. Su presencia es global, con soporte específico para el mercado español.
En Trustpilot, Swarovski registra una puntuación de 1,4 de 5 sobre aproximadamente 2.500 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Las quejas más habituales mencionan retrasos en entregas durante periodos promocionales y el proceso de devoluciones.
Otras guías
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