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Suzuki Perú, distribuida por Inchcape (anteriormente Derco Perú), pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: chat en vivo, teléfono, WhatsApp para servicios, correo electrónico y formulario web. Esta guía reúne toda la información de contacto actualizada para que puedas resolver tu consulta de la forma más directa.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Suzuki Perú
El canal más rápido para consultas generales es el chat en vivo del sitio web oficial. Para citas de taller y repuestos, el WhatsApp de Suzuki Perú es la vía habitual. El teléfono y el correo electrónico también están disponibles en horario laboral.
Servicio al cliente de Suzuki Perú – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en el sitio web oficial de Suzuki Perú. Para acceder, hay que hacer clic en el globo de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página principal. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Suzuki Perú también dispone de un canal de WhatsApp en el número +51 970 867 198, orientado a consultas de servicio técnico y repuestos. El horario de este canal es de lunes a viernes de 8:30 a 18:00.
Servicio al cliente de Suzuki Perú – Teléfono
La central telefónica de atención al cliente de Suzuki Perú (gestionada por Inchcape/Derco) es el (01) 713-5000. La tarifa aplicada es la de una llamada local según el operador.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30-18:00 |
| Sábado | 08:30-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Suzuki Perú – Correo electrónico
La dirección de correo de atención al cliente general de Suzuki Perú es [email protected]. También puedes enviar tu consulta mediante el formulario de contacto disponible en la web oficial.
Servicio al cliente de Suzuki Perú – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Derco/Inchcape Perú incluye preguntas frecuentes, información sobre garantías, facturación electrónica y otras gestiones de posventa. El formulario de contacto web está en autos.suzuki.com.pe/contacto.
Suzuki Perú en redes sociales
Suzuki Perú mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter). Estos canales publican novedades de modelos, promociones y eventos; para consultas de soporte es preferible usar el teléfono o el chat.
El canal de YouTube y la cuenta de TikTok son canales de contenido – no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La sede administrativa principal de Inchcape Motors Perú (distribuidora oficial de Suzuki) se encuentra en Av. El Polo N° 1117, Santiago de Surco, Lima, Perú (RUC 20380130336). Para asistencia técnica, dirígete al Derco Center más cercano a tu ubicación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un Suzuki nuevo en Perú?
Los vehículos Suzuki nuevos en Perú cuentan con garantía de fábrica de 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantener la garantía vigente es necesario realizar los mantenimientos periódicos en la red de talleres autorizados.
¿Cómo puedo agendar una cita de mantenimiento?
Puedes reservar tu cita de taller llamando al (01) 713-5000 (lunes a viernes de 8:30 a 18:00, sábados de 8:30 a 13:00) o enviando un mensaje al WhatsApp de servicios +51 970 867 198 (lunes a viernes de 8:30 a 18:00).
¿Dónde encuentro los talleres autorizados de Suzuki en Perú?
Suzuki opera a través de la red de Derco Centers distribuidos a nivel nacional. Puedes consultar las ubicaciones exactas en la sección «Concesionarios» del sitio web oficial autos.suzuki.com.pe.
¿Qué debo hacer si mi vehículo presenta una falla de fábrica?
Hay que acudir lo antes posible a un taller Derco autorizado y registrar el caso. Si tras la evaluación técnica no se obtiene una solución satisfactoria, está disponible el Libro de Reclamaciones virtual en el sitio web del distribuidor.
¿Ofrecen financiamiento para la compra de un Suzuki?
Sí. A través de Amicar, el brazo financiero de Derco, se ofrecen planes de crédito vehicular con diferentes bancos. Para conocer las condiciones actuales, puedes solicitar una cotización directamente en cualquier concesionario autorizado.
¿Cómo puedo consultar el precio de un modelo específico?
Los precios base de cada modelo están publicados en el catálogo online de autos.suzuki.com.pe. Para obtener el precio final con opciones y financiamiento, se recomienda pedir una cotización formal en el concesionario.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para citas de taller, usa el WhatsApp de servicios (+51 970 867 198) – es el canal más directo para el área de posventa.
- Ten a mano el número de VIN de tu vehículo antes de llamar; lo necesitarán para cualquier consulta de garantía o historial de servicio.
- Si tu reclamación no recibe respuesta en 15 días, puedes recurrir a la Defensoría del Cliente Automotor (DCA), organismo independiente de resolución de conflictos del sector.
- El formulario web en autos.suzuki.com.pe/contacto es útil para dejar consultas escritas fuera del horario de atención telefónica.
Cuidado con páginas y aplicaciones fraudulentas
Advertencia: Estafas
Inchcape Perú ha alertado sobre páginas web falsas que simulan ofrecer remates de vehículos Suzuki, y sobre aplicaciones de préstamos no oficiales que usan el nombre de la marca para extorsionar a usuarios. Ninguna de estas plataformas pertenece a Suzuki Perú ni a Inchcape. Consulta únicamente a través de autos.suzuki.com.pe o los canales de contacto oficiales listados en esta página.
Sobre Suzuki Perú
Suzuki es una marca automotriz japonesa especializada en vehículos compactos y SUVs. En Perú, la marca está distribuida y respaldada por Inchcape Perú S.A. (anteriormente conocida como Derco Perú), empresa que gestiona la red de concesionarios y talleres autorizados en todo el país bajo el nombre Derco Centers.
La empresa opera con un equipo de atención al cliente centralizado en Lima, con cobertura nacional a través de sus concesionarios. Las valoraciones de los usuarios en Google Reviews para los centros Derco de Surco y San Miguel se sitúan en torno a 2,1 de 5 sobre aproximadamente 1.500 reseñas (a fecha de mayo de 2026), con menciones recurrentes a demoras en entregas y en la gestión de garantías.
La entrega de vehículos nuevos está sujeta a disponibilidad de stock. Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito, depósito bancario y financiamiento a través de Amicar. Para más información sobre la red de concesionarios y los modelos disponibles, consulta autos.suzuki.com.pe.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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