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Suzuki Colombia distribuye motocicletas a través de Suzuki Motor de Colombia S.A. y automóviles mediante Derco Colombia S.A.S. Esta guía reúne todos los canales de contacto oficiales -WhatsApp, teléfono gratuito, correo y formulario PQRS- para que resuelvas tu consulta por el canal que mejor se adapte a tu situación.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Suzuki Colombia
Suzuki Colombia atiende por WhatsApp con agentes humanos en horario laboral, una línea gratuita nacional para PQRS, correo electrónico diferenciado para motos y autos, y un formulario oficial en su web. Para consultas urgentes, el WhatsApp y la línea gratuita son los canales más directos.
Servicio al cliente de Suzuki Colombia – WhatsApp
Puedes contactar a Suzuki Colombia por WhatsApp al +57 323 254 0472. El servicio combina respuesta automática y atención humana, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. También puedes iniciar el chat desde el icono de WhatsApp en el sitio web oficial suzuki.com.co.
Servicio al cliente de Suzuki Colombia – Teléfono
La línea nacional gratuita para PQRS de motocicletas es 01 8000 117 898, sin costo desde cualquier operador en Colombia. La sede principal en Pereira también atiende en (606) 349 6551. Para Suzuki Autos (Derco), el número es (601) 519 0300.
| Día | Motos (línea gratuita y Pereira) | Autos (Derco) |
|---|---|---|
| Lunes a jueves | 07:00 – 16:30 | 08:00 – 18:00 |
| Viernes | 07:00 – 15:00 | 08:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado | 08:00 – 12:00 |
| Domingo | Cerrado | Cerrado |
Servicio al cliente de Suzuki Colombia – Correo electrónico
Para consultas sobre motocicletas, escribe a [email protected]. Si tu consulta es sobre automóviles Suzuki, el correo de Derco Colombia es [email protected].
Suzuki Colombia – PQRS y formulario de contacto
En suzuki.com.co/peticiones-quejas-y-reclamos puedes registrar formalmente peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Para consultas generales, el formulario de contacto está en suzuki.com.co/contacto.
App de Suzuki Colombia – Ride Connect
La app Suzuki Ride Connect está disponible para iOS y Android. Incluye navegación paso a paso, alertas de llamadas y mensajes, consulta del estado del vehículo y recordatorios de mantenimiento para motocicletas. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Suzuki Colombia en redes sociales
Suzuki Colombia está en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok, con publicaciones regulares hasta mayo de 2026. También cuenta con canal en YouTube y perfil corporativo en LinkedIn. Estos canales son principalmente de comunicación de marca y no de soporte técnico.
Dirección de Suzuki Colombia
La sede central de Suzuki Motor de Colombia S.A. está en Km 15 vía Pereira-Cartago, Pereira, Risaralda, Colombia.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de las motocicletas Suzuki en Colombia?
La garantía cubre 12 meses o 20.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantener su vigencia, los mantenimientos preventivos deben realizarse en talleres autorizados por Suzuki.
¿Cómo sé si mi Suzuki Autos tiene un llamado de seguridad (recall)?
Entra a suzukiautos.com.co y busca la sección «Campañas de Seguridad». Allí puedes ingresar el número VIN de tu vehículo para verificar si requiere alguna intervención gratuita por parte del fabricante.
¿Dónde compro repuestos originales Suzuki con envío a domicilio?
Suzuki tiene una tienda virtual en su sitio web oficial donde puedes comprar repuestos y accesorios originales con envío a nivel nacional. El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles según la ubicación.
Perdí el manual de mi moto Suzuki, ¿dónde lo consigo?
Puedes descargar la versión digital del manual de usuario y del manual de garantía desde suzuki.com.co. Busca la sección de Soporte o Manuales en el sitio web oficial.
¿Cómo solicito asistencia en carretera para mi Suzuki Autos?
Si tu automóvil es de Derco Colombia, puedes llamar al (601) 519 0300 para solicitar asistencia. También puedes consultar el seguro aliado indicado en tu tarjeta de propiedad.
¿Suzuki Colombia solicita pagos a cuentas de personas naturales?
No. Suzuki nunca solicita pagos a cuentas de personas naturales. Todos los pagos deben realizarse a las cuentas corporativas de Suzuki Motor de Colombia o Derco a través de canales oficiales como PSE o el Datáfono Virtual.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de chasis (VIN) y la placa antes de llamar o escribir; el agente los pedirá para abrir tu caso.
- Para pagos de vehículos o repuestos, usa solo el Datáfono Virtual oficial o PSE. Suzuki no solicita transferencias a cuentas de personas naturales.
- Antes de iniciar una conversación por WhatsApp, comprueba que el número sea +57 323 254 0472 para confirmar que es el canal oficial.
- Para dejar constancia escrita de una queja formal, usa el formulario de PQRS en suzuki.com.co/peticiones-quejas-y-reclamos.
Alerta: Perfiles falsos y fraudes en línea
Advertencia: Estafas
Suzuki Colombia mantiene una alerta oficial en suzuki.com.co/alerta-de-fraude sobre perfiles falsos en redes sociales y WhatsApp que ofrecen motos a precios reducidos o notifican sorteos inexistentes. Estos perfiles solicitan anticipos de dinero o códigos de verificación. Nunca realices pagos a terceros ni compartas tus datos de acceso: todos los canales oficiales están detallados en esta página.
Sobre Suzuki Colombia
Suzuki Motor de Colombia S.A. fabrica, ensambla y distribuye motocicletas en Colombia, con sede central en Pereira, Risaralda, y es filial del grupo Suzuki Motor a nivel global.
La distribución de automóviles Suzuki en Colombia está a cargo de Derco Colombia S.A.S. (Inchcape Colombia), con líneas de contacto y atención independientes de la división de motos. Las sedes principales del grupo acumulan alrededor de 2.500 reseñas en Google con una puntuación de 3,8 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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