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Strawberrynet es una tienda global de perfumes, cosméticos y productos de cuidado de la piel que envía a España y más de 190 países desde Hong Kong. Esta guía recoge todas las formas de contacto disponibles para el servicio al cliente de Strawberrynet: correo electrónico, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Strawberrynet
Strawberrynet no dispone de teléfono de atención al cliente ni chat en vivo. Los canales disponibles son el correo electrónico, el formulario de contacto en su web y las redes sociales. Para consultas sobre un pedido, el formulario de contacto con el número de pedido a mano es la vía más directa.
Servicio al cliente de Strawberrynet – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si tu duda es específica sobre un pedido, usa [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario disponible en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Strawberrynet – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Strawberrynet incluye una sección de preguntas frecuentes y un formulario de contacto para enviar consultas directamente a su equipo. Puedes acceder a las FAQ desde la sección de ayuda o ir directamente a la página de contacto.
Strawberrynet en redes sociales
Strawberrynet está presente en Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube y LinkedIn. Las redes sociales no están orientadas específicamente a la atención al cliente; para consultas o reclamaciones, el correo electrónico es el canal recomendado.
Dirección de Strawberrynet
La sede de Strawberrynet (Strawberry Fields Interactive Limited) y la dirección para devoluciones es: Strawberry Fields, No. 4 A Kung Ngam Village Road, Shau Kei Wan, Hong Kong.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pagar aduanas al pedir a España desde Strawberrynet?
Strawberrynet envía desde Hong Kong, por lo que los pedidos pueden quedar sujetos a IVA y aranceles aduaneros al entrar en España. Si recibes un cargo de aduanas, guarda el recibo oficial y contacta con el servicio al cliente de Strawberrynet para solicitar el reembolso según su política.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido en Strawberrynet?
Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes rastrear el envío desde la sección «Estado del pedido» en el sitio de Strawberrynet o directamente en la web del transportista indicado.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con atención al cliente en un plazo de 7 días tras recibir el paquete. Adjunta fotografías del producto y del embalaje dañado para agilizar el proceso de reemplazo o reembolso.
¿Son originales los productos de Strawberrynet?
Sí. Strawberrynet garantiza que todos sus productos son 100% originales y provienen de proveedores de confianza. La empresa no comercializa imitaciones ni artículos falsificados.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido a España?
El plazo estimado para el envío estándar es de 7 a 14 días laborables. En algunos casos los trámites aduaneros en España pueden alargar este plazo.
¿Puedo devolver un producto de Strawberrynet?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para iniciar una devolución. El artículo debe estar sin abrir y con el precinto original intacto. Solicita primero la autorización de devolución a través del servicio al cliente; los gastos de envío de vuelta son a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Puedo cancelar un pedido en Strawberrynet?
La cancelación solo es posible si el pedido no ha entrado todavía en el proceso de embalaje. Una vez iniciado el embalaje, no es posible cancelarlo ni modificarlo. Escribe a [email protected] o usa el formulario de contacto lo antes posible con tu número de pedido.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten el número de pedido a mano cuando uses el formulario de contacto: facilita la gestión y reduce los tiempos de respuesta.
- Para consultas sobre un pedido concreto, escribe directamente a [email protected] en lugar del correo general.
- Si recibes un cargo de aduanas al recoger el paquete, guarda el recibo oficial para poder solicitar el reembolso según la política de Strawberrynet.
- Redactar el correo en inglés puede agilizar la gestión, ya que el equipo de soporte opera principalmente desde Hong Kong.
Cuidado con correos fraudulentos
Advertencia: correos de phishing
Strawberrynet alerta sobre correos de phishing que simulan ser comunicaciones oficiales de la marca. Los mensajes legítimos de la empresa provienen únicamente de sus dominios oficiales. Si recibes un correo sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y verifica la información directamente en la página de seguridad oficial de Strawberrynet.
Sobre Strawberrynet
Strawberrynet (Strawberry Fields Interactive Limited) es una plataforma global de comercio electrónico especializada en perfumes, cosméticos y productos para el cuidado de la piel de marcas de lujo a precios con descuento. Opera desde Hong Kong y realiza envíos a más de 190 países, con un sitio web y atención al cliente disponibles en español.
Entre los métodos de pago aceptados figuran Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Alipay y Discover. La empresa cuenta con el programa de fidelidad Strawberry Rewards, que ofrece descuentos progresivos según el historial de compras del cliente.
En Trustpilot, Strawberrynet acumula una puntuación de 3,9 de 5 (a fecha de junio de 2026) basada en más de 25.000 valoraciones de clientes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.