SsangYong Perú, representada por Altos Andes S.A., es la distribuidora oficial de vehículos SsangYong en el país, con una gama centrada en SUVs y pick-ups de tracción 4×4. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para clientes en Perú: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario web y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SsangYong Perú
El canal más rápido para consultas cotidianas es WhatsApp, disponible en horario de oficina. Para asistencia en ruta fuera del horario comercial, Euroasiste atiende las 24 horas. El correo electrónico y el formulario web también están disponibles para consultas y reclamaciones formales.
Servicio al cliente de SsangYong Perú – WhatsApp
SsangYong Perú dispone de atención por WhatsApp para consultas de ventas y servicio técnico. El número es +51 981 247 111, disponible de lunes a viernes de 08:30 a 18:30. Es el canal más ágil para solicitar cotizaciones de repuestos o reservar una cita de mantenimiento.
Servicio al cliente de SsangYong Perú – Teléfono
La central telefónica de SsangYong Perú atiende en el número (01) 618-5075, con horario de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 y sábados de 09:00 a 13:00. Para asistencia en ruta -grúa, auxilio mecánico o apertura de puertas- los clientes con cobertura vigente pueden llamar a Euroasiste al (01) 224-8888, disponible las 24 horas del día.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30-18:30 |
| Sábado | 09:00-13:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de SsangYong Perú – Correo electrónico
Para reclamaciones y consultas formales, Altos Andes pone a disposición el correo [email protected], publicado en el Libro de Reclamaciones oficial. También puedes usar el formulario de contacto en la web oficial para otro tipo de solicitudes.
Servicio al cliente de SsangYong Perú – Centro de ayuda
La sección de posventa de ssangyong.com.pe reúne información sobre mantenimientos, garantías y campañas de seguridad de vehículos. Para enviar una consulta directamente, el formulario de contacto está disponible en ssangyong.com.pe/contacto.
SsangYong Perú en redes sociales
SsangYong Perú tiene presencia activa en Facebook e Instagram, donde publica novedades de modelos y promociones. El canal de YouTube ofrece contenido informativo sobre los vehículos de la marca. Para gestiones de soporte, los canales de contacto directo -WhatsApp o teléfono- son las vías más adecuadas.
Dirección
La sede principal y showroom de Altos Andes – SsangYong Perú se encuentra en Av. Tomás Marsano 402, Surquillo, Lima. La red de concesionarios autorizados a nivel nacional se puede consultar en la web oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo SsangYong en Perú?
La garantía de fábrica cubre 3 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Esta protección aplica a defectos de fabricación y se mantiene vigente siempre que los mantenimientos se realicen en talleres autorizados de Altos Andes.
¿Qué incluye el programa Euroasiste?
Euroasiste cubre asistencia en ruta las 24 horas, con servicios de grúa, auxilio mecánico por batería o neumáticos, y apertura de puertas. El servicio es gratuito para los clientes con cobertura vigente y se activa llamando al (01) 224-8888.
¿Cada cuántos kilómetros debo hacer el mantenimiento preventivo?
Los intervalos recomendados son cada 10.000 kilómetros. Respetar este cronograma es indispensable para mantener la garantía del vehículo en vigor.
¿Cómo puedo solicitar un test drive?
Puedes pedir una prueba de manejo a través del formulario en la web oficial o escribiendo a un asesor por WhatsApp al +51 981 247 111. El día de la cita debes presentar tu licencia de conducir vigente.
¿Dónde consigo repuestos originales SsangYong?
Los repuestos originales se venden exclusivamente a través de la red de talleres autorizados de Altos Andes a nivel nacional. Esto garantiza la compatibilidad de las piezas y no compromete la vigencia de la garantía.
¿Qué hago si mi vehículo tiene un llamado a revisión (recall)?
Ingresa a la sección de campañas de seguridad en la web oficial e introduce el número de chasis (VIN) de tu vehículo. Si la unidad está afectada, podrás agendar la corrección de forma gratuita en un taller autorizado.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa WhatsApp (+51 981 247 111) para cotizaciones de repuestos o para agendar citas de mantenimiento; suele ser más ágil que llamar por teléfono.
- Ten a mano el número de chasis (VIN) antes de cualquier consulta técnica; los asesores lo necesitan para revisar el historial del vehículo y verificar la garantía.
- Para emergencias en ruta fuera del horario comercial, llama directamente a Euroasiste al (01) 224-8888, que opera las 24 horas.
- La central telefónica también atiende los sábados (09:00-13:00), a diferencia de WhatsApp, que solo opera de lunes a viernes (08:30-18:30). El correo y el formulario web están disponibles como vías asíncronas en cualquier momento.
Sobre SsangYong Perú
SsangYong es una marca automotriz coreana especializada en SUVs y pick-ups de alta gama, con una línea de productos orientada a tecnología de tracción 4×4, seguridad y robustez. En el mercado peruano está representada por Altos Andes S.A. (RUC 20382552515), el distribuidor oficial, que gestiona la red de ventas, talleres autorizados y el servicio de posventa a nivel nacional.
La sede principal de Altos Andes se ubica en Av. Tomás Marsano 402, Surquillo, Lima, donde también funciona el showroom principal. La entrega de vehículos se realiza a través de la red de concesionarios autorizados. Entre los métodos de pago aceptados se encuentran transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y financiamiento bancario a través de Santander Consumer.
En Google Reviews (sede Altos Andes Surquillo), la marca acumula una valoración de 3,8 sobre 5 con aproximadamente 250 reseñas (a fecha de 2024). Las consultas más frecuentes de los clientes se refieren a disponibilidad de repuestos, tiempos de espera para citas de mantenimiento y costes de los servicios técnicos oficiales.
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