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KGM Chile, conocida anteriormente como SsangYong Chile, es la filial local de la marca surcoreana de SUVs y camionetas pickup, gestionada en el país por Astara. Esta guía recoge todos los canales oficiales de atención al cliente: chat 24 horas, teléfono, correo electrónico, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de KGM Chile
KGM Chile pone a disposición de sus clientes un asistente virtual disponible las 24 horas en kgmauto.cl, una línea telefónica de atención de lunes a viernes, dos direcciones de correo electrónico y un formulario de contacto. Para trámites urgentes, el chat o el teléfono son las vías más directas.
Servicio al cliente de KGM Chile – Chat
El sitio web kgmauto.cl dispone de un asistente virtual disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Es el canal más rápido para resolver consultas generales en cualquier momento, incluidos fines de semana y festivos.
Servicio al cliente de KGM Chile – Teléfono
El número de atención al cliente y asistencia de KGM Chile es el 600 427 5000. La llamada tiene costo de llamada local desde red fija. La línea atiende de lunes a viernes en horario de oficina.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:30-18:30 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de KGM Chile – Correo electrónico
Para consultas de servicio al cliente, los clientes pueden escribir a [email protected]. Para información general o consultas institucionales, la dirección es [email protected]. También está disponible el formulario de contacto en kgmauto.cl/contacto.
Servicio al cliente de KGM Chile – Centro de ayuda
En kgmauto.cl/contacto están disponibles el formulario de contacto, información sobre la red de concesionarios y acceso a las campañas de prevención y recalls. Desde esa misma sección puedes consultar información sobre garantía y localizar el taller oficial más cercano.
Dirección
La casa matriz de Astara Chile, importador oficial de KGM en el país, se ubica en Av. Américo Vespucio 1601, Quilicura, Santiago, Chile. RUT: 96.984.230-0.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la garantía de un vehículo KGM en Chile?
Los vehículos adquiridos desde el 1 de enero de 2023 tienen garantía de 5 años o 100.000 kilómetros, lo que ocurra primero. Para mantener esa cobertura, es necesario realizar todas las mantenciones en la red oficial de concesionarios.
¿Cómo sé si mi vehículo tiene un recall o campaña de seguridad?
Puedes comprobarlo ingresando el número de VIN (17 caracteres) en la sección «Campañas de Prevención» de kgmauto.cl. Si hay una campaña pendiente para tu modelo, el servicio técnico oficial la realiza sin costo.
¿Cada cuántos kilómetros debo hacer la mantención?
Las mantenciones preventivas se realizan generalmente cada 10.000 kilómetros o 12 meses, lo que ocurra primero, aunque el intervalo puede variar según el modelo y tipo de motor. El manual de garantía de tu vehículo detalla el plan de mantención específico.
¿Qué hago si necesito asistencia en ruta?
Si tienes garantía vigente o seguro asociado, puedes llamar al 600 427 5000. También es posible solicitar asistencia en ruta directamente desde la KGM App en tu teléfono.
¿Dónde consigo repuestos originales SsangYong / KGM?
Los repuestos originales están disponibles en la red de concesionarios autorizados y talleres oficiales de KGM / Astara en Chile. Adquirirlos en puntos autorizados garantiza compatibilidad y no pone en riesgo la garantía del vehículo.
¿Cómo agendo una cita para servicio técnico?
La forma más rápida es la KGM App o el formulario de agendamiento en kgmauto.cl. En ambos casos eliges el concesionario de tu preferencia, sin necesidad de llamar.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de VIN (17 caracteres) antes de llamar o escribir: acelera cualquier consulta técnica o de repuestos.
- Usa la KGM App para agendar mantenciones directamente, sin necesidad de llamar al call center.
- Consulta periódicamente la sección «Campañas de Prevención» en kgmauto.cl para saber si tu vehículo tiene un recall pendiente.
- Para atención fuera del horario telefónico (lunes a viernes 08:30-18:30), el asistente virtual de kgmauto.cl está disponible las 24 horas.
Sobre KGM Chile
KGM, anteriormente conocida como SsangYong Motor, es una marca surcoreana especializada en SUVs y camionetas pickup. En Chile, la distribución corre a cargo de Astara, con casa matriz en Av. Américo Vespucio 1601, Quilicura, Santiago. El dominio ssangyong.cl redirige automáticamente al nuevo sitio kgmauto.cl.
Entre los modelos más presentes en el mercado chileno figuran el Torres, el Rexton, el Musso y el Korando. Los métodos de pago aceptados en la red de concesionarios incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencia bancaria y financiamiento automotriz a través de Amicar.
La Casa Matriz de KGM Chile cuenta con una puntuación de 2,4 de 5 en Google Reviews (a fecha de junio de 2026, con aproximadamente 150 valoraciones). Entre los problemas más citados por clientes figuran las demoras en la entrega de repuestos específicos y algunas incidencias con el filtro de partículas en motores diésel de ciudad.
Otras guías
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