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Sprinter es una de las principales cadenas de material deportivo en España, con tiendas físicas en toda la península y una tienda online activa. Esta guía reúne todos los canales de contacto oficiales, los horarios de atención y algunos consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Sprinter
Sprinter ofrece chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto desde su página de ayuda. Para dudas urgentes sobre pedidos, el chat y el teléfono son los canales más directos; el correo es más adecuado para gestiones que no requieren respuesta inmediata.
Servicio al cliente de Sprinter – Chat en vivo
El chat de Sprinter está disponible en sprintersports.com/ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Para abrirlo, accede a esa página y busca el icono de ayuda. Es el canal más ágil para seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones.
Servicio al cliente de Sprinter – Teléfono
El número gratuito de atención al cliente es el 900 921 100. Para consultas sobre pedidos online puedes llamar también al 965 080 536 (tarifa nacional). Para consultas de empresas o contacto con la central, el número es el 966 610 031 (tarifa nacional). Las tres líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Sprinter – Correo electrónico
Puedes escribir al equipo de atención al cliente en [email protected]. Para información general también está disponible [email protected]. Para asuntos de protección de datos, el contacto oficial es [email protected]. Si prefieres un formulario, accede directamente desde sprintersports.com/ayuda/contacto.
Servicio al cliente de Sprinter – Centro de ayuda
El centro de ayuda en sprintersports.com/ayuda recoge guías sobre envíos, devoluciones, pedidos y el Sprinter Club. Muchas consultas habituales tienen respuesta directa sin necesidad de contactar con un agente.
App de Sprinter
La app oficial de Sprinter, disponible para iOS y Android, permite consultar el estado de tus pedidos, escanear productos en tienda para ver el stock disponible, localizar tiendas físicas y acceder al Sprinter Club. Es una opción práctica para gestionar tus compras sin pasar por la web.
iOS y Android
Sprinter en redes sociales
Sprinter está presente en Facebook, X (Twitter), Instagram y TikTok. Los perfiles de Facebook e Instagram son los más activos para atención al cliente por mensaje directo. YouTube y LinkedIn son canales de contenido y no gestionan consultas de soporte.
Dirección
La sede central de Sprinter Megacentros del Deporte S.L. se encuentra en Avenida del Euro nº 2, Polígono Industrial Las Atalayas, Alicante, 03114, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado online?
Puedes devolverlo sin coste en cualquier tienda física Sprinter presentando el ticket o la factura en un plazo de 30 días desde la entrega. Si prefieres hacerlo desde casa, solicita la recogida en tu cuenta dentro de la sección «Mis Pedidos»; ten en cuenta que el coste del transporte se descuenta del reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El envío es gratuito a partir de 30 € en ropa, calzado y complementos no rebajados vendidos directamente por Sprinter. Para pedidos por debajo de ese importe o productos con descuento, el coste habitual es de 4,99 €, aunque puede variar según la promoción activa.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Primero comprueba con vecinos o conserjería si alguien lo recogió en tu nombre. Si no aparece, llama al 900 921 100 para abrir una incidencia con la empresa de transporte; conviene hacerlo cuanto antes para que el plazo de reclamación no expire.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Sprinter?
Sí, el servicio Click & Collect es gratuito en la mayoría de productos. Recibirás un correo electrónico o SMS cuando el pedido esté listo para retirar. Lleva el código de confirmación al ir a la tienda.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso de una devolución?
Una vez que el almacén recibe y procesa la devolución, el reembolso suele emitirse en un plazo de 7 a 14 días laborables al mismo método de pago que usaste. Las devoluciones en tienda física se gestionan de forma más inmediata.
¿Cómo sé si hay stock de un artículo en mi tienda más cercana?
En la ficha de cada producto en la web, hay una opción «Consulta stock en tienda» donde puedes introducir tu código postal para ver la disponibilidad en tiempo real. También puedes hacerlo desde la app escaneando el artículo directamente en tienda.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras confirmarlo?
Puedes cancelar el pedido si todavía no ha sido preparado para el envío; para comprobarlo, entra en «Mis Pedidos» o contacta por chat. No es posible modificar tallas ni productos una vez confirmado el pedido: habría que cancelar y realizar uno nuevo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si necesitas devolver algo, hazlo directamente en tienda: el reembolso es inmediato y evitas esperar al proceso de recogida por mensajería.
- Llama al 900 921 100 nada más abrir el servicio a las 09:00 para evitar tiempos de espera más largos a lo largo de la mañana.
- Consulta el estado de tus pedidos desde la app antes de llamar; en muchos casos el seguimiento se actualiza allí primero.
- Si pagaste con PayPal o Bizum, la resolución de posibles disputas suele ser más ágil que con tarjeta de crédito convencional.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado cuentas falsas en redes sociales que suplantan la identidad de Sprinter para realizar sorteos fraudulentos. Sprinter solo comunica sorteos y promociones desde sus perfiles verificados oficiales. Además, tras una brecha de datos ocurrida en 2023, han circulado mensajes de smishing (SMS fraudulentos) haciéndose pasar por la marca. Si recibes un mensaje sospechoso con un enlace, no lo abras; comprueba cualquier comunicación accediendo directamente a sprintersports.com.
Sobre Sprinter
Sprinter Megacentros del Deporte S.L. es una de las principales cadenas de retail deportivo en España, con una amplia red de tiendas físicas y una plataforma de venta online activa. Su catálogo incluye ropa, calzado y equipamiento para running, fitness, ciclismo, fútbol y otros deportes. La oferta combina marcas internacionales con líneas propias. La empresa opera bajo el paraguas del Iberian Sports Retail Group, vinculado al grupo JD Sports.
Sprinter cuenta con un programa de fidelización llamado Sprinter Club, que permite acumular puntos con las compras y acceder a cupones y promociones exclusivas. En Trustpilot, la valoración media ronda 1,4 de 5 sobre más de 1.500 opiniones (a fecha de abril de 2026), con quejas frecuentes en torno a retrasos en reembolsos y problemas de stock. Las devoluciones gratuitas en tienda y el chat de ayuda son los recursos más valorados por quienes han tenido incidencias.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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