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SoundCloud es una plataforma global de música y audio donde artistas y oyentes comparten y descubren canciones. Esta guía reúne todos los canales de contacto disponibles para resolver dudas sobre tu cuenta, suscripción o contenido publicado.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SoundCloud
SoundCloud no dispone de línea telefónica de soporte ni chat en vivo para usuarios. Las vías principales son el formulario de tickets, el correo electrónico y las redes sociales. Los usuarios con planes de pago Go+ o Next Pro tienen prioridad en la cola de atención al enviar un ticket.
Servicio al cliente de SoundCloud – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Esta dirección no gestiona incidencias técnicas; para soporte técnico usa el formulario de soporte en support.soundcloud.com. Para asuntos de protección de datos, la dirección habilitada es [email protected].
Servicio al cliente de SoundCloud – Centro de ayuda
El centro de ayuda en help.soundcloud.com es el punto de partida recomendado para resolver la mayoría de problemas. Incluye artículos en español sobre suscripciones, privacidad, derechos de autor y gestión de cuenta. Si no encuentras respuesta en los artículos, desde el propio centro puedes abrir un ticket de soporte.
App de SoundCloud
La app de SoundCloud está disponible para iOS y Android y permite gestionar tu cuenta, acceder al centro de ayuda integrado y cancelar suscripciones contratadas a través de la tienda de tu dispositivo. Si te suscribiste desde la App Store o Google Play, la cancelación debe gestionarse desde los ajustes de suscripción de tu móvil, no desde la web.
iOS y Android
SoundCloud en redes sociales
SoundCloud está presente en X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn. Para consultas de soporte en X, la cuenta específica de atención al cliente es @SCsupport, que suele dar respuestas más ágiles que el formulario de tickets. Los canales de YouTube, TikTok e Instagram son exclusivamente de contenido y no gestionan incidencias.
Dirección
La sede central de SoundCloud Global Limited & Co. KG se encuentra en Karl-Marx-Strasse 101, 12043 Berlín, Alemania. El teléfono de la oficina central es +49 30 467 247 600 (horario comercial, zona CET); este número corresponde a la sede corporativa y no gestiona consultas de soporte de usuarios.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción a SoundCloud Go o Go+?
Desde la web, entra en la configuración de tu cuenta, accede a la pestaña «Suscripciones» y selecciona «Editar». Si contrataste el plan desde la App Store de Apple o Google Play, la cancelación debe gestionarse directamente desde los ajustes de suscripciones de tu móvil.
¿Qué diferencia hay entre SoundCloud Go y SoundCloud Go+?
SoundCloud Go (5,99 €/mes) permite escuchar sin anuncios y guardar música para reproducirla sin conexión. Go+ (9,99 €/mes) añade acceso al catálogo completo de canciones premium, audio de mayor calidad y compatibilidad con software de mezclas DJ.
¿Cómo puedo subir música de forma ilimitada?
Para subir pistas sin límite necesitas el plan SoundCloud Next Pro (16 €/mes). Las cuentas gratuitas tienen un tope de 3 horas de audio. Next Pro también incluye herramientas de distribución, monetización y analíticas de escuchas.
¿Qué hago si mi cuenta fue suspendida por derechos de autor?
Si crees que la suspensión fue un error, presenta una apelación a través del Centro de Ayuda adjuntando pruebas de que posees los derechos del contenido. SoundCloud tramita estas disputas a través de su equipo legal y de disputas.
¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción?
De acuerdo con sus términos, SoundCloud no ofrece reembolsos por periodos de suscripción ya facturados. Si cancelas antes del próximo ciclo, conservas el acceso premium hasta la fecha de vencimiento sin que se apliquen nuevos cargos.
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta si olvidé la contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce el correo de tu cuenta para recibir un enlace de restablecimiento. Si ya no tienes acceso a ese correo, deberás contactar con soporte a través de un ticket en el Centro de Ayuda.
¿Cómo contactar con el soporte de SoundCloud de forma más rápida?
La vía principal es el formulario de tickets en support.soundcloud.com; los usuarios de Go+ y Next Pro tienen prioridad en la cola. También puedes escribir a @SCsupport en X (Twitter), donde las respuestas suelen ser más ágiles para consultas puntuales.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Escribe a @SCsupport en X (Twitter) para consultas puntuales – suele ser más rápido que esperar respuesta del formulario de tickets.
- Si tienes un plan Go+ o Next Pro, asegúrate de estar con sesión iniciada al enviar el ticket para que el sistema te asigne prioridad en la cola.
- Para dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, consulta primero el foro de la comunidad de SoundCloud – muchas respuestas ya están disponibles allí.
- Si contrataste tu suscripción a través de la App Store o Google Play, gestiona la cancelación desde los ajustes de suscripciones de tu dispositivo, no desde la web de SoundCloud.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing que suplantan la identidad de SoundCloud para robar credenciales de acceso. SoundCloud nunca te pedirá tu contraseña por correo electrónico. Existe también un patrón de mensajes directos de supuestos sellos discográficos que son en realidad estafas. Si recibes comunicaciones sospechosas, verifica siempre que el remitente sea un dominio oficial de soundcloud.com y consulta la página de seguridad oficial para más información.
Sobre SoundCloud
SoundCloud Global Limited & Co. KG es una plataforma de distribución de audio en línea y un sitio de intercambio musical que permite a artistas y oyentes colaborar, promocionar y distribuir proyectos musicales. La compañía, registrada en el Amtsgericht Charlottenburg con el número HRA 55946 B, tiene presencia global y ofrece soporte en español a través de su centro de ayuda.
Ofrece tres planes de suscripción: SoundCloud Go (escucha sin anuncios y modo sin conexión), Go+ (catálogo completo, audio de alta calidad e integración con software DJ) y Next Pro para creadores con subidas ilimitadas, distribución y monetización. Los métodos de pago admitidos incluyen tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Apple Pay o Google Pay a través de la app.
En Trustpilot acumula una puntuación de 1,5 sobre 5 con más de 2.500 valoraciones (a fecha de 2026), reflejo de las quejas frecuentes por la falta de soporte telefónico y las respuestas automatizadas. La sede central se ubica en Karl-Marx-Strasse 101, 12043 Berlín, Alemania.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.