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Soriana es una de las cadenas de supermercados más grandes de México, con tiendas en todo el país bajo formatos como Híper, Súper, Mercado y Express. Esta guía reúne todos los canales oficiales para contactar con su servicio de atención al cliente: WhatsApp, teléfono, correo, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Soriana
Soriana ofrece varios canales de contacto. Para consultas rápidas sobre productos o pedidos, WhatsApp funciona las 24 horas; para gestiones más complejas como reembolsos o reclamaciones, el teléfono o el correo son la mejor opción.
Servicio al cliente de Soriana – WhatsApp
El asistente virtual de Soriana está disponible por WhatsApp al +52 81 2351 2351 las 24 horas, los 7 días de la semana. Sirve para consultar disponibilidad de productos y gestionar pedidos a domicilio. El sitio web también cuenta con un chatbot accesible desde soriana.com, con agentes disponibles en horario de oficina.
Servicio al cliente de Soriana – Teléfono
El número de atención a clientes de Soriana es 81 8329 9252 (internacional: +52 81 8329 9252). El costo de la llamada depende del operador. Los agentes atienden de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 15:00 (hora Ciudad de México).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-20:00 |
| Sábado | 09:00-15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Soriana – Correo electrónico
Para consultas sobre la tienda en línea, Soriana dispone del correo [email protected]. También puedes enviar tu mensaje a través del formulario en la página de contacto oficial.
Servicio al cliente de Soriana – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes de Soriana cubre los temas más comunes: pedidos a domicilio, facturación electrónica, devoluciones y el programa Recompensas. Puedes acceder directamente en soriana.com/preguntas-frecuentes.html.
App de Soriana
La app de Soriana permite rastrear pedidos, consultar y usar el monedero Recompensas, generar facturas electrónicas y acceder al chat de soporte. Disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Soriana en redes sociales
Soriana tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram bajo el nombre @tiendasoriana, donde publica promociones y responde consultas de clientes. También genera contenido en TikTok y YouTube, aunque estos canales no están orientados a soporte directo.
Dirección corporativa de Soriana
La sede corporativa de Tiendas Soriana se ubica en Alejandro de Rodas 3102-A, Cumbres 8vo Sector, Monterrey, Nuevo León, CP 64610, México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtengo mi factura electrónica?
Entra al portal de facturación de Soriana con tu ticket de compra e introduce tus datos fiscales. Tienes hasta 30 días naturales desde la fecha de compra para generar el CFDI.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Llama al 81 8329 9252 o escribe a [email protected] con tu número de pedido. El equipo revisará el faltante y gestionará el reembolso o reenvío correspondiente.
¿Cómo funciona el servicio Pick Up?
Al comprar en línea, selecciona la opción «Recoger en tienda» y elige la sucursal más cercana. Cuando tu pedido esté listo, recibirás una notificación para pasar a recogerlo.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado en línea?
Sí. La mayoría de los artículos comprados en línea se pueden devolver en cualquier sucursal Soriana presentando el ticket digital y el producto en buen estado. Para mercancías generales, el plazo es de hasta 30 días naturales; los productos perecederos deben reclamarse en menos de 24 horas.
¿Cómo consulto mis puntos de Recompensas Soriana?
Puedes ver tu saldo en la app de Soriana, iniciando sesión en el sitio web, o directamente en la caja de cualquier sucursal.
¿Qué métodos de pago aceptan para compras a domicilio?
Soriana acepta tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, vales de despensa electrónicos y puntos Recompensas Soriana. En algunas zonas también se acepta pago en efectivo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a la mano el número de pedido y el ticket de compra antes de llamar o escribir al soporte.
- Para trámites de facturación, usa directamente el portal en línea en lugar de esperar soporte telefónico.
- Si tu consulta es sobre disponibilidad de productos, WhatsApp es el canal más ágil al estar disponible las 24 horas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Soriana advierte sobre mensajes fraudulentos en WhatsApp y Facebook que ofrecen cupones de regalo o premios a cambio de datos personales. Estos mensajes no provienen de Soriana. No compartas información personal y verifica cualquier comunicación en el aviso de privacidad oficial.
Sobre Soriana
Tiendas Soriana, S.A. de C.V. es una de las cadenas de supermercados más grandes de México, con presencia nacional. Opera bajo diferentes formatos – Soriana Híper, Súper, Mercado y Express – diseñados para distintos segmentos del mercado mexicano.
Además de productos alimenticios, ropa y mercancías generales, Soriana ofrece servicios financieros y el programa de lealtad Recompensas, con el que los clientes acumulan puntos por compra para canjear en productos o descuentos. El puntaje promedio en reseñas de Trustpilot y Google se sitúa en 2,1 de 5 (a fecha de mayo de 2026), con los retrasos en entregas y la facturación en línea como las quejas más frecuentes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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