SodaStream es la marca líder mundial en máquinas para preparar agua con gas en casa, presente en España a través de SodaStream Iberia, S.L.U. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para el servicio al cliente en España: teléfono, correo electrónico, formulario web, redes sociales y dirección postal.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SodaStream
El servicio al cliente de SodaStream España atiende por teléfono en horario de oficina, por correo electrónico y a través del formulario en la web oficial. La página de contacto no menciona chat en vivo ni soporte por WhatsApp.
Servicio al cliente de SodaStream – Teléfono
El teléfono de atención al cliente de SodaStream España es el 915 980 854, con tarifa local. El horario de atención es de lunes a jueves de 09:00 a 17:30 y los viernes de 09:00 a 14:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a jueves | 09:00-17:30 |
| Viernes | 09:00-14:00 |
| Sábado y domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de SodaStream – Correo electrónico
El correo oficial de atención al cliente de SodaStream España es [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en la web oficial; incluir el número de pedido en el mensaje ayuda a agilizar la gestión.
Servicio al cliente de SodaStream – Centro de ayuda
El centro de ayuda de SodaStream España cuenta con una sección de preguntas frecuentes que cubre gasificación, cilindros, pedidos y devoluciones. Puedes consultarla directamente en sodastream.es/pages/preguntas-frecuentes.
Dirección
La sede de SodaStream Iberia, S.L.U. se encuentra en Calle Velázquez 4, 2º Dcha, 28001 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué cilindro es compatible con mi máquina SodaStream?
Las máquinas con sistema Quick Connect usan el cilindro rosa, mientras que las de sistema de rosca usan el cilindro azul. Los dos tipos no son intercambiables, así que comprueba el modelo de tu máquina antes de pedir un recambio.
¿Cómo funciona el servicio de intercambio de cilindros online?
Pides los cilindros de recambio en la web de SodaStream y, cuando llega el pedido, el repartidor recoge los vacíos en el mismo momento de la entrega. Usa la caja en que vienen los nuevos para devolver los usados.
¿Qué hago si mi máquina SodaStream no gasifica correctamente?
Comprueba que el cilindro esté bien apretado o encajado y que no esté vacío. Pulsa el botón de gasificación con firmeza durante 1-2 segundos y repite la operación tres veces para obtener una carbonatación estándar.
¿Puedo lavar las botellas SodaStream en el lavavajillas?
Solo las botellas marcadas específicamente como «Dishwasher Safe» admiten el lavavajillas. El resto deben lavarse a mano con agua tibia para evitar deformaciones.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de SodaStream?
El plazo de entrega habitual en España peninsular es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
¿Cómo puedo devolver un producto SodaStream?
Tienes 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. Contacta con el servicio al cliente a través de [email protected] o del formulario web; el producto debe estar en su embalaje original y sin usar. Los gastos de envío corren a cargo del cliente salvo que el artículo sea defectuoso.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido de SodaStream?
Las cancelaciones solo son posibles si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación. Si necesitas cancelar, contacta cuanto antes con el servicio al cliente en [email protected] o por teléfono al 915 980 854. Una vez que el pedido entra en preparación, no se admiten cancelaciones ni modificaciones, por lo que conviene actuar con rapidez si necesitas cambiar algo.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido de SodaStream?
La factura se envía automáticamente por correo electrónico tras la confirmación del pedido. Si no la has recibido o necesitas una copia, puedes pedirla a [email protected] indicando el número de pedido para agilizar la gestión.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Incluye el número de pedido al escribir por formulario o correo electrónico: el equipo de SodaStream localiza tu caso mucho más rápido.
- Antes de pedir un cilindro de intercambio, verifica si tu máquina usa Quick Connect (cilindro rosa) o rosca (cilindro azul), ya que no son intercambiables.
- Para problemas técnicos básicos de gasificación, consulta primero la sección de preguntas frecuentes en la web; suele resolver el problema sin necesidad de llamar.
Sobre SodaStream
SodaStream es la marca líder mundial en la fabricación de máquinas para preparar agua con gas en casa. La empresa apuesta por los cilindros de CO2 reutilizables, lo que reduce el consumo de botellas de plástico de un solo uso.
En España opera a través de SodaStream Iberia, S.L.U., con sede en Madrid. En Trustpilot España la marca registra una puntuación de 2,1 sobre 5 sobre aproximadamente 150 reseñas (a fecha de junio de 2026), con valoraciones divididas principalmente en torno a los plazos de entrega de cilindros y la atención postventa.
La tienda online de SodaStream acepta los principales métodos de pago: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Entre los motivos de contacto más frecuentes se encuentran los retrasos en la entrega de cilindros de intercambio, las incidencias con el reembolso de depósitos y las dudas sobre compatibilidad de cilindros. Para estos casos, el contacto por correo electrónico o formulario web suele ser más ágil que la llamada telefónica, especialmente en horas de alta demanda.
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