Skyscanner es un comparador global de vuelos, hoteles y alquiler de coches que no dispone de teléfono de atención ni dirección de correo electrónico directa. En esta guía encontrarás los canales reales para contactar con su equipo de soporte y consejos para resolver incidencias con tu reserva de forma más ágil.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Skyscanner
El canal principal de Skyscanner es el chatbot de su Centro de Ayuda, accesible las 24 horas. Para consultas que necesitan seguimiento escrito hay un formulario de contacto. Skyscanner también está presente en Twitter/X, Facebook e Instagram, donde atiende dudas puntuales.
Servicio al cliente de Skyscanner – Chat
El chatbot de Skyscanner está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para acceder, abre el Centro de Ayuda y pulsa el icono de ayuda en la esquina inferior derecha de la pantalla. Resuelve dudas sobre búsquedas, diferencias de precio y problemas técnicos con la web o la app.
Servicio al cliente de Skyscanner – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda recoge artículos sobre cancelaciones, cambios de vuelo, diferencias de precio y seguridad en la plataforma. Si el chatbot no resuelve tu consulta, puedes enviar un formulario de contacto escrito desde la misma web.
Servicio al cliente de Skyscanner – Formulario de contacto
Skyscanner no tiene dirección de correo electrónico pública para usuarios. Si necesitas dejar constancia escrita de tu consulta, usa el formulario de contacto disponible en el Centro de Ayuda; desde allí puedes describir el problema con detalle.
Skyscanner en redes sociales
Skyscanner tiene cuenta en español en Twitter/X (@skyscanner_es), que es el canal social donde los usuarios suelen obtener respuesta más rápida ante problemas con la plataforma. También puedes escribirles en Facebook (facebook.com/skyscanner) e Instagram (@skyscanner). Los perfiles de YouTube (Skyscanner), TikTok (@skyscanner) y LinkedIn (Skyscanner) son de contenido y no de soporte.
Dirección
Skyscanner Limited tiene su sede central en Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9EN, Reino Unido. Número de empresa: SC234354.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Skyscanner es un comparador, no una agencia de viajes. Para cancelar, contacta directamente con la aerolínea o la agencia donde completaste la compra. Skyscanner no tiene acceso a los datos de tu reserva ni al dinero pagado.
¿Por qué ha cambiado el precio al ir a pagar?
Los precios de vuelos y hoteles varían constantemente según la disponibilidad. Skyscanner actualiza los datos con frecuencia, pero el precio definitivo lo fija el proveedor en el momento exacto de la compra, y puede diferir del que se mostraba en la búsqueda.
¿Dónde está mi correo de confirmación de reserva?
El correo de confirmación lo envía la empresa donde realizaste la reserva, no Skyscanner. Revisa tu carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo sea correcta. Si sigue sin aparecer, contacta con el servicio de atención al cliente de la aerolínea o agencia correspondiente.
¿Es seguro reservar a través de Skyscanner?
Skyscanner solo muestra proveedores que cumplen con sus estándares de seguridad. Dicho esto, antes de finalizar el pago conviene revisar las valoraciones de la agencia concreta a la que el buscador te dirige, especialmente si no la conoces.
¿Cómo contacto con Skyscanner si no hay teléfono?
Skyscanner no ofrece atención telefónica ni correo electrónico directo. La vía más rápida es el chatbot del Centro de Ayuda, disponible 24/7 en help.skyscanner.net. Si necesitas respuesta escrita con seguimiento, usa el formulario de contacto del mismo sitio.
¿Qué hago si mi vuelo ha sido cancelado?
Contacta con la aerolínea o el agente de viajes para pedir un reembolso o un vuelo alternativo. Son ellos los responsables legales de gestionar tu billete y cualquier compensación. Skyscanner no interviene en este proceso.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de contactar con nadie, identifica el nombre exacto de la aerolínea o agencia con la que completaste la compra. Ellos son quienes pueden resolver tu incidencia, no Skyscanner.
- Para problemas técnicos con la web o la app de Skyscanner (errores de búsqueda, fallos al mostrar precios), usa el chatbot del Centro de Ayuda.
- Si quieres que quede constancia escrita de tu consulta, usa el formulario de contacto en lugar del chatbot, que no genera historial accesible para el usuario.
- Ten a mano el correo de confirmación de tu reserva: incluye el nombre del proveedor y el localizador que necesitarás para gestionar cualquier cambio o reclamación.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas relacionadas con Skyscanner
Skyscanner advierte sobre casos documentados de suplantación de identidad en los que personas fingen trabajar para la empresa y solicitan dinero o datos personales a través de WhatsApp o redes sociales. Skyscanner nunca contacta a los usuarios por esos canales para pedir pagos ni información sensible. Si recibes un mensaje de este tipo, no respondas y repórtalo en la página de seguridad oficial.
Sobre Skyscanner
Skyscanner Limited es un motor de búsqueda de viajes con sede en Edimburgo (Reino Unido) y presencia consolidada en España y toda Latinoamérica. La plataforma compara precios de vuelos, hoteles y alquiler de coches entre miles de proveedores, pero no realiza ventas directas: cuando seleccionas una opción, te redirige al sitio web de la aerolínea o la agencia para completar la compra.
Este modelo explica muchas de las dudas frecuentes: Skyscanner no procesa pagos, no emite facturas y no gestiona cancelaciones ni reembolsos. Cualquier incidencia con una reserva debe tramitarse con el proveedor final. En Trustpilot España acumula más de 18.000 valoraciones con una puntuación de 1,4 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026), en gran parte motivadas por esta confusión sobre quién debe resolver cada problema.