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Skyscanner es un motor de búsqueda de viajes que compara vuelos, hoteles y alquiler de coches de distintos proveedores. Esta guía recoge todos los canales disponibles para contactar con el soporte de Skyscanner, con indicaciones sobre para qué sirve cada uno. Ten en cuenta que Skyscanner no dispone de teléfono ni correo electrónico de atención directa al cliente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Skyscanner
El canal principal de soporte de Skyscanner es su centro de ayuda en línea, que incluye un bot de asistencia y un formulario de contacto. La empresa también está presente en redes sociales y dispone de app para iOS y Android con acceso integrado al centro de ayuda.
Servicio al cliente de Skyscanner – Chat de ayuda
Skyscanner pone a disposición de los usuarios un bot de ayuda accesible desde su centro de soporte. Para iniciarlo, accede a help.skyscanner.net/hc/es y pulsa el icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha. El bot está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Servicio al cliente de Skyscanner – Centro de ayuda y formulario
El centro de ayuda de Skyscanner recoge guías y artículos sobre los problemas más habituales: cancelaciones, confirmaciones de reserva, alertas de precio y seguridad. Si no encuentras respuesta entre los artículos, puedes enviar una consulta escrita a través del formulario oficial. El formulario está pensado para incidencias relacionadas con el funcionamiento de la web de Skyscanner, no para gestionar reservas con el proveedor final.
Skyscanner en redes sociales
Skyscanner mantiene cuentas activas en Facebook y X (Twitter), donde algunos usuarios publican consultas y reciben respuesta. Skyscanner también tiene presencia en Instagram, YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales se usan principalmente para contenido y no son canales de atención al cliente.
Dirección de Skyscanner
La sede central de Skyscanner Limited se encuentra en Floor 11, Regent’s Place, 338 Euston Road, London, NW1 3BT, Reino Unido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi vuelo?
Para cancelar o modificar una reserva, debes ponerte en contacto directamente con la aerolínea o la agencia de viajes con la que completaste el pago. Skyscanner es un comparador, no una agencia, y no tiene acceso a los detalles de tu reserva para realizar cambios.
No he recibido mi correo de confirmación, ¿qué hago?
Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si el mensaje no aparece, busca en tu extracto bancario el nombre de la empresa que realizó el cargo y contacta con ese proveedor directamente, ya que la confirmación la emite el vendedor final y no Skyscanner.
¿Por qué ha subido el precio al ir a pagar?
Los precios de los vuelos cambian constantemente en función de la disponibilidad. Skyscanner actualiza los precios con frecuencia, pero a veces el proveedor agota la tarifa antes de que la web se actualice, por lo que el precio final puede variar al llegar a la página del proveedor.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi viaje?
Skyscanner no emite facturas. Debes solicitarla al vendedor final, es decir, a la aerolínea o agencia de viajes que aparece en tu correo de confirmación de compra.
¿Es seguro introducir mis datos de pago en Skyscanner?
Skyscanner utiliza conexiones cifradas. En la mayoría de los casos, los datos de pago se introducen directamente en la pasarela del proveedor final, no en los servidores de Skyscanner.
¿Cómo contacto con un agente de Skyscanner?
Skyscanner no ofrece atención telefónica directa. Puedes usar el bot de ayuda en su centro de soporte en help.skyscanner.net/hc/es o enviar una consulta por escrito mediante el formulario de contacto oficial si el problema es con el funcionamiento de la web de Skyscanner.
¿Puedo gestionar alertas de precios desde la app?
Sí. Skyscanner permite activar alertas de precio para vuelos concretos, que envían notificaciones por email o app cuando el precio baja. Puedes desactivarlas desde tu perfil de usuario o mediante el enlace incluido en el propio correo de alerta.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de contactar con alguien, localiza en tu extracto bancario el nombre exacto de la empresa que realizó el cargo (por ejemplo, eDreams o Ryanair). Es a ese proveedor a quien debes dirigirte para cancelaciones, cambios o reembolsos, no a Skyscanner.
- Usa el formulario de contacto de Skyscanner únicamente si tu consulta es sobre el funcionamiento de la propia web, como un error técnico o un problema con la búsqueda. Las incidencias de reserva las gestiona el proveedor final.
- Si iniciaste sesión al reservar, consulta la sección «Mis viajes» de tu cuenta para localizar los datos de tu reserva antes de ponerte en contacto con el soporte.
- Accede siempre al centro de ayuda y al formulario de contacto desde la URL oficial (help.skyscanner.net) para evitar sitios fraudulentos que suplantan la identidad de Skyscanner.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Skyscanner advierte sobre la existencia de ofertas de empleo falsas y sitios web que suplantan su identidad para solicitar pagos directos mediante transferencia bancaria o criptomonedas. Skyscanner nunca solicita pagos fuera de su plataforma oficial ni por estos medios. Si recibes un contacto sospechoso en nombre de Skyscanner, consulta su página oficial sobre estafas y fraudes.
Sobre Skyscanner
Skyscanner Limited es un motor de búsqueda global que compara vuelos, hoteles y alquiler de coches de distintos proveedores. No es una agencia de viajes: su función es conectar a los usuarios con aerolíneas y agencias para que completen la reserva directamente con el proveedor elegido. La empresa tiene presencia global y una fuerte implantación en España y Latinoamérica.
Skyscanner está registrada en el Reino Unido con el número de empresa 04217916, con sede en Regent’s Place, Londres. En Trustpilot España cuenta con más de 15.000 valoraciones y una puntuación de 1,4 de 5 (a fecha de 2024), reflejo en parte de la confusión habitual entre las responsabilidades del comparador y las del proveedor de viajes.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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