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Skrill es una plataforma de pagos digitales con presencia global que permite transferir dinero, pagar en línea y comprar criptomonedas. Esta guía reúne todos los canales de contacto verificados del servicio al cliente de Skrill: chat, teléfono, correo electrónico, formulario y app.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Skrill
Skrill ofrece soporte a través del chat con la asistente virtual Sophia, teléfono internacional, correo electrónico y un formulario de contacto en el centro de ayuda. El chat es el canal con menor tiempo de espera; el teléfono atiende exclusivamente en inglés y no hay número local para España o Latinoamérica.
Servicio al cliente de Skrill – Chat
El soporte por chat de Skrill funciona a través del asistente virtual Sophia, disponible desde la página de soporte. Sophia opera de forma continua; los usuarios con estatus VIP pueden escalar a un agente humano en horario comercial. El acceso al chat con un agente humano está restringido principalmente a usuarios VIP o cuentas con saldo activo.
Servicio al cliente de Skrill – Teléfono
El número de asistencia internacional de Skrill, indicado en sus Términos y Condiciones, es el +44 203 308 2520. La atención se presta en inglés. No existe un número local para España ni para países latinoamericanos.
Servicio al cliente de Skrill – Correo electrónico
Para consultas generales, puedes escribir a [email protected]. También hay disponible un formulario de contacto en el centro de ayuda. Para asuntos relacionados con la privacidad de datos, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Skrill – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Skrill, en skrill.com/es/soporte, incluye artículos organizados por categoría, un formulario de contacto y acceso al chat con Sophia. Acceder con sesión iniciada muestra opciones de contacto personalizadas según el tipo de cuenta.
App de Skrill
La app de Skrill para iOS y Android permite gestionar la cuenta, acceder al chat con Sophia, enviar documentos de verificación y recibir notificaciones de transacciones. Disponible en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Skrill en redes sociales
Skrill mantiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También tiene canales de contenido en YouTube y LinkedIn, aunque estos no son canales de soporte al cliente.
Dirección
La sede de Paysafe Payment Solutions Limited, operador de Skrill para el Espacio Económico Europeo, está en Grand Canal House, Upper Grand Canal Street, Dublin 4, Irlanda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta de Skrill?
Debes subir una foto de tu documento de identidad oficial y un comprobante de domicilio reciente. El proceso se realiza desde la sección «Ajustes» > «Verificación» en tu cuenta o en la app.
¿Cuáles son las comisiones por enviar dinero con Skrill?
Las transferencias nacionales pueden tener una comisión de hasta el 2%. Las transferencias internacionales a través de Skrill Money Transfer pueden ser gratuitas si se usa transferencia bancaria, aunque aplican recargos por cambio de divisa.
¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?
Puedes retirar fondos a tu cuenta bancaria vinculada, a una tarjeta de crédito o débito, o a un monedero de criptomonedas. Los tiempos de procesamiento varían según el método elegido.
¿Qué es la tarjeta Skrill Prepaid Mastercard?
Es una tarjeta física o virtual que permite gastar el saldo de tu cuenta Skrill en cualquier establecimiento que acepte Mastercard. Tiene una comisión anual y cargos por retirada en cajeros automáticos.
¿Por qué mi cuenta de Skrill está restringida?
Las cuentas se restringen habitualmente por falta de verificación de identidad, actividad inusual o por superar los límites de seguridad. Para resolverlo, contacta con soporte y envía la documentación que te soliciten.
¿Puedo comprar criptomonedas en Skrill?
Sí, Skrill permite comprar, vender y mantener diversas criptomonedas directamente desde el saldo de tu cuenta. Ten en cuenta que las criptomonedas no están reguladas por la FCA.
¿Puedo cancelar una transferencia ya enviada?
No. Las transacciones de envío de dinero son instantáneas y no pueden cancelarse una vez procesadas. Revisa bien los datos del destinatario antes de confirmar cualquier envío.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia sesión antes de acceder al centro de ayuda para ver las opciones de contacto personalizadas según tu cuenta.
- Ten preparada tu ID de cliente y los documentos de identidad en formato digital antes de contactar con soporte.
- Si eres usuario VIP, usa el asistente Sophia para escalar directamente a un agente humano.
- El formulario de contacto está en skrill.com/es/soporte para enviar consultas por escrito.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Skrill advierte sobre intentos de phishing, correos falsos que solicitan contraseñas y estafas en redes sociales que prometen premios o recompensas. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la sección de seguridad del centro de ayuda antes de actuar.
Sobre Skrill
Skrill es una plataforma de pagos digitales y monedero electrónico fundada en 2001 que permite realizar transferencias de dinero internacionales, pagos en línea y compra de criptomonedas. Forma parte de Paysafe Group y está regulada para operar en el Espacio Económico Europeo.
La plataforma cuenta con presencia global y fuerte implantación en España y Latinoamérica. Entre sus productos destacan la tarjeta Skrill Prepaid Mastercard y el programa Skrill VIP, que ofrece comisiones reducidas, límites más altos y gestor de cuenta personal a los clientes con mayor volumen de transacciones trimestrales.
En Trustpilot, Skrill cuenta con una valoración de 4,1 de 5 basada en aproximadamente 25.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más habituales que mencionan los usuarios son los bloqueos de cuenta por motivos de seguridad y los retrasos en los procesos de verificación de identidad.
Otras guías
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