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Esta guía reúne todos los canales de contacto del servicio de atención al cliente de Skechers España: teléfono gratuito, correo electrónico, formulario web, app móvil y redes sociales. También encontrarás información sobre devoluciones, plazos de entrega y el programa de fidelización Skechers Elite.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Skechers España
Skechers España atiende a sus clientes principalmente por teléfono gratuito y correo electrónico. Para consultas urgentes sobre pedidos o devoluciones, la vía más directa es llamar al número gratuito; para reclamaciones por escrito, el formulario del centro de ayuda online deja constancia de todo lo comunicado.
Servicio al cliente de Skechers España – Teléfono
El número de atención al cliente de Skechers España es el 900 927 924, una línea gratuita disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Ten a mano tu número de pedido antes de llamar para agilizar la gestión.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Skechers España – Correo electrónico
Para consultas generales sobre pedidos, productos o devoluciones, escribe a [email protected]. Si tu asunto está relacionado con privacidad o protección de datos, el contacto específico es [email protected].
Servicio al cliente de Skechers España – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Skechers España está en skechers.com/es-es/help-center. Desde allí puedes consultar el estado de tu pedido, gestionar devoluciones y acceder al formulario de contacto para enviar una consulta por escrito con constancia de todo lo comunicado.
Skechers España en redes sociales
Skechers España mantiene cuentas activas en Facebook, Instagram, X (Twitter) y TikTok. Estas cuentas se usan principalmente para contenido de marca y campañas promocionales; para reclamaciones o gestiones concretas, el teléfono o el correo electrónico son más efectivos. También tienen canal en YouTube y página en LinkedIn, orientados a contenido corporativo.
Dirección de Skechers España
La sede de Skechers USA Iberia, S.L. en España se encuentra en Calle Goya, 29, 28001 Madrid. Esta es la dirección legal de la empresa; las devoluciones de pedidos online se gestionan a través del portal de devoluciones de la web oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un pedido de Skechers España?
Tienes 45 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución a través del portal de devoluciones de la web de Skechers. Si eres miembro de Skechers Elite, la devolución es gratuita; para el resto, se aplican gastos de gestión. También puedes realizar la devolución en tiendas Skechers seleccionadas.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Skechers España?
El plazo de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables. Una vez que el paquete sale del almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para controlar el estado del envío en todo momento.
¿Qué ventajas tiene el programa Skechers Elite?
Los miembros de Skechers Elite disfrutan de envío estándar y devoluciones gratuitas en todos sus pedidos. Además, acumulan puntos con cada euro gastado que pueden canjear por cheques de descuento. Puedes solicitar la baja del programa desde tu perfil de usuario en la web.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez confirmado?
No. Skechers procesa los pedidos de forma inmediata para garantizar una entrega rápida, por lo que no es posible cancelarlos ni modificarlos tras la confirmación. Si necesitas hacer un cambio, espera a recibir el paquete e inicia una devolución desde el portal web.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra online?
La factura se genera automáticamente y se envía por correo electrónico tras el envío del pedido. Si no la has recibido, contacta con el servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y te la enviarán en formato PDF.
¿Qué hago si mi calzado tiene un defecto de fabricación?
Contacta con el servicio de atención al cliente por teléfono en el 900 927 924 o mediante el formulario del centro de ayuda. Prepara fotos del defecto y tu número de pedido, ya que el equipo de soporte los necesitará para gestionar la garantía.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten tu número de pedido a mano antes de llamar; lo encontrarás en el correo de confirmación y comienza por ‘ES’.
- Usa el formulario de contacto online para reclamaciones complejas: queda constancia escrita de todo lo comunicado.
- Regístrate en Skechers Elite si compras con frecuencia: además de devoluciones gratuitas, facilita el seguimiento de tus pedidos desde la app.
- El teléfono atiende de lunes a viernes de 09:00 a 17:00; llama a primera hora para evitar esperas en horas punta.
Cuidado con sitios web fraudulentos
Advertencia: sitios web fraudulentos
Skechers advierte sobre sitios web y anuncios en redes sociales que imitan su imagen corporativa para estafar a los usuarios. Para evitar fraudes, compra siempre desde la web oficial skechers.com/es-es y desconfía de páginas con dominios diferentes o precios inusualmente bajos. Puedes consultar la sección de seguridad en el centro de ayuda oficial.
Sobre Skechers España
Skechers es una marca global de calzado y ropa deportiva conocida por su apuesta por la comodidad y el diseño accesible. En España opera bajo la razón social Skechers USA Iberia, S.L., con sede en Madrid, y distribuye su catálogo de calzado, ropa y accesorios para hombres, mujeres y niños a través de su tienda online y una red de establecimientos físicos en todo el territorio.
La marca cuenta con el programa de fidelización Skechers Elite, que ofrece envío y devoluciones gratuitas, acumulación de puntos por cada euro gastado y ofertas exclusivas para sus miembros. Sus valoraciones en Trustpilot España se sitúan en 1,4 de 5 sobre más de 500 reseñas (a fecha de 2026), con menciones recurrentes a retrasos en la gestión de devoluciones y dificultades para contactar por teléfono en horas de mayor demanda.
Otras guías
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