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Singapore Airlines dispone de varios canales de atención al cliente para pasajeros en España: chat automatizado las 24 horas, línea telefónica en español, correo electrónico y aplicación móvil. Esta guía reúne todos los datos de contacto verificados y algunos consejos para resolver gestiones con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Singapore Airlines
El canal más accesible las 24 horas es el chatbot Kris, disponible en la web y la app. Para gestiones urgentes o incidencias de equipaje hay dos líneas telefónicas diferenciadas. También se puede escribir por correo electrónico o a través del formulario de comentarios de la web oficial.
Servicio al cliente de Singapore Airlines – Chat en vivo
El chatbot Kris de Singapore Airlines está disponible las 24 horas del día, todos los días. Se accede a él haciendo clic en el icono de chat de la esquina inferior derecha del sitio web oficial o de la aplicación móvil. Kris puede resolver dudas sobre reservas, equipaje y vuelos, y en casos complejos puede derivar la consulta a un agente humano.
Los miembros PPS Club pueden contactar con Singapore Airlines por WhatsApp en el número +65 6541 7788, disponible las 24 horas. Este canal está reservado exclusivamente para miembros PPS Club y no es soporte general para todos los pasajeros.
Servicio al cliente de Singapore Airlines – Teléfono
Para reservas y atención general, el número de Singapore Airlines en España es el 935 472 938. La atención en español está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00; en inglés el número funciona las 24 horas. La tarifa es local según el operador telefónico.
Para incidencias de equipaje y objetos perdidos existe una línea específica: 913 753 386, disponible a diario de 08:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 935 472 938 (Reservas, en español) | Lunes a viernes 08:00-18:00 |
| 935 472 938 (Reservas, en inglés) | 24 horas, todos los días |
| 913 753 386 (Equipaje y objetos perdidos) | Diario 08:00-13:00 y 16:00-20:00 |
Servicio al cliente de Singapore Airlines – Correo electrónico
Los clientes pueden enviar consultas y comentarios a [email protected]. Alternativamente, la aerolínea dispone de un formulario de contacto y comentarios en la web oficial para enviar reclamaciones o peticiones de forma estructurada.
Servicio al cliente de Singapore Airlines – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de Singapore Airlines en la web permite gestionar reservas, solicitar reembolsos, modificar vuelos y enviar reclamaciones a través del formulario de comentarios. Desde la sección «Gestionar Reserva» es posible hacer cambios o cancelaciones sin necesidad de llamar.
Singapore Airlines en redes sociales
Singapore Airlines tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. A través de Facebook Messenger el chatbot Kris puede dar respuesta a consultas frecuentes. Los canales de YouTube, LinkedIn y TikTok son de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mi billete?
Si tu tarifa lo permite, puedes pedir el reembolso desde la sección «Gestionar Reserva» en la web de Singapore Airlines. En el caso de cancelaciones por parte de la aerolínea, debes rellenar el formulario de asistencia específico en la página oficial. El plazo y las condiciones dependen del tipo de billete adquirido.
¿Qué hago si mi equipaje no llega a destino?
Dirígete al mostrador de equipajes del aeropuerto nada más detectar el problema y rellena un Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR). Con el número de referencia del PIR puedes hacer el seguimiento online del estado de tu maleta. Para incidencias de este tipo también existe una línea directa: 913 753 386 (diario de 08:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00).
¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi vuelo?
Accede a «Gestionar Reserva» en la web oficial con tu número de confirmación y apellido para ver las opciones disponibles. Los cambios pueden estar sujetos a diferencia de tarifa y cargos de gestión según el tipo de billete. Para tarifas rígidas, lo más práctico es llamar al 935 472 938.
¿Cuál es la franquicia de equipaje permitida?
La franquicia varía según la clase de viaje y el destino, y en Economy Class se sitúa generalmente entre 25 kg y 35 kg. El dato exacto para tu vuelo aparece en el billete electrónico y también en la app móvil de Singapore Airlines.
¿Cómo hablo con un agente humano?
La vía más directa es llamar al 935 472 938 en horario comercial español (lunes a viernes de 08:00 a 18:00). Si prefieres el chat, puedes pedir al bot Kris que te transfiera con un agente cuando el caso no tenga solución automatizada.
¿Puedo pedir un menú especial por motivos dietéticos?
Sí. Singapore Airlines ofrece distintos menús especiales -vegetarianos, sin gluten, religiosos y otros- sin coste adicional para todos los pasajeros. Puedes seleccionarlo a través de «Gestionar Reserva» con al menos 24 horas de antelación a la salida del vuelo.
¿Se puede viajar con mascotas en cabina?
Singapore Airlines no permite mascotas en cabina, salvo perros de asistencia debidamente certificados. El resto de animales deben viajar en la bodega climatizada del avión, sujetos a normativas específicas que conviene confirmar con la aerolínea antes de comprar el billete.
¿Cómo me uno al programa KrisFlyer?
El registro en KrisFlyer es gratuito y se realiza directamente en el sitio web oficial de Singapore Airlines. Una vez inscrito, acumulas millas en cada vuelo que puedes canjear por billetes, mejoras de clase y otros beneficios dentro de la red Star Alliance.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para reclamaciones de equipaje, utiliza el formulario de feedback online en lugar de llamar: queda constancia escrita y el proceso es más ágil.
- Si llamas a la línea española (935 472 938), hazlo a primera hora de la mañana para evitar tiempos de espera más largos.
- El chatbot Kris también funciona a través de Facebook Messenger si prefieres esa vía para consultas rápidas.
- Para cambios o cancelaciones de última hora, accede a «Gestionar Reserva» en la web o la app: en muchos casos puedes resolver la gestión sin esperar a un agente.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Singapore Airlines
Singapore Airlines advierte sobre sitios web falsos que ofrecen billetes gratuitos y campañas de phishing distribuidas por SMS y redes sociales. Si recibes una oferta que parece demasiado buena para ser real, verifica siempre que la URL corresponde al dominio oficial singaporeair.com. La aerolínea mantiene una página de avisos de seguridad actualizada en singaporeair.com/es_ES/security-advisory/.
Sobre Singapore Airlines
Singapore Airlines es la aerolínea de bandera de Singapur. En el mercado español opera vuelos directos desde Barcelona hacia Singapur, con conexiones al resto de Asia y Oceanía desde ese hub.
La aerolínea gestiona el programa de fidelización KrisFlyer, con acumulación de millas en vuelos propios y en los de las compañías asociadas dentro de la alianza Star Alliance. Los pasajeros pueden cancelar su membresía en cualquier momento desde el perfil de usuario.
En Trustpilot la aerolínea acumula cerca de 5.000 valoraciones con una puntuación de 2,2 de 5 (a fecha de mayo de 2026), lo que refleja quejas recurrentes en áreas como retrasos en reembolsos y gestión de equipaje. Los canales de contacto oficiales están disponibles en singaporeair.com/es_ES/contact-us/.
Otras guías
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