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Sephora es una de las cadenas de belleza más grandes del mundo, con tiendas en España y una plataforma online desde la que puedes comprar maquillaje, fragancias, productos para el cuidado de la piel y el cabello. Esta guía recoge todos los canales oficiales de atención al cliente disponibles en España, junto con horarios, consejos prácticos y respuestas a las preguntas más habituales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Sephora
Sephora ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico y formulario de contacto en su web. El chat en vivo es el canal más directo para consultas urgentes; si no está disponible, la línea telefónica gratuita es la mejor alternativa.
Servicio al cliente de Sephora – Chat en vivo
El chat en vivo está disponible en la web de Sephora de lunes a sábado de 09:00 a 20:00. Para iniciarlo, accede a la página de ayuda y pulsa el icono de burbuja situado en la esquina inferior derecha. Es el canal más adecuado para gestiones urgentes como incidencias con pedidos o consultas sobre devoluciones.
Servicio al cliente de Sephora – Teléfono
Sephora tiene varias líneas gratuitas según el tipo de cliente. La línea general es el 900 90 35 25, disponible de lunes a sábado de 09:00 a 20:00. Los miembros Beauty Pass White y Black disponen del 900 53 51 73, y los miembros Gold cuentan con el 900 81 87 70 como línea prioritaria exclusiva; ambas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00-20:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Sephora – Correo electrónico
Para consultas de atención general, puedes escribir a [email protected]. Para asuntos de privacidad y protección de datos, la dirección es [email protected]. Ambas aparecen en el aviso legal del sitio oficial. También puedes usar el formulario de contacto en sephora.es/contacto.
Servicio al cliente de Sephora – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Sephora agrupa información sobre devoluciones, envíos, pedidos y el programa Beauty Pass, además de dar acceso directo al chat en vivo y al formulario de contacto. Es el punto de partida si quieres resolver tu consulta sin necesidad de llamar.
App de Sephora
La app de Sephora, disponible para iOS y Android, permite seguir el estado de tus pedidos, acceder a tu tarjeta Beauty Pass, consultar el chat de soporte y recibir promociones exclusivas. Es una opción cómoda para gestionar tu cuenta sin abrir el navegador.
iOS y Android
Sephora en redes sociales
Sephora Spain tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (antes Twitter), donde publica novedades y responde consultas por mensaje directo. También está en TikTok, YouTube y LinkedIn, aunque estos tres canales son principalmente de contenido y no de soporte. Para incidencias urgentes, el chat o el teléfono son más eficaces que las redes sociales.
Dirección
La sede social de Sephora Cosméticos España, S.L. está registrada en Calle Alfonso XII, nº 34, bajo izquierda, 28014 Madrid, España (CIF B-84227461), según el aviso legal del sitio oficial.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una devolución en Sephora?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolver tus productos. La opción más rápida y sin coste es llevar el artículo a cualquier tienda Sephora física con el email de confirmación o el ticket de compra. Si prefieres hacerlo online, gestionas la devolución desde tu cuenta de cliente en la web.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 30€ con destino a la Península; para importes inferiores, el coste es de 3,95€. El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables en Península y Baleares.
¿Qué es el servicio Click & Collect?
Click & Collect te permite comprar online y recoger tu pedido en la tienda Sephora elegida en tan solo 2 horas, siempre que haya stock en ese local. El servicio es gratuito.
¿Cómo puedo obtener el descuento de estudiante en Sephora?
Sephora ofrece un descuento del 20% para compras superiores a 50€ a través de la plataforma Destu. Regístrate en Destu y verifica tu condición de estudiante para obtener el código, que solo es válido en la web y en la app de Sephora.
¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
No, Sephora.es no realiza envíos directos a Canarias, Ceuta ni Melilla por restricciones aduaneras. Los clientes en Canarias suelen recurrir a servicios intermediarios externos para recibir sus pedidos.
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?
Debes contactar con atención al cliente a través del formulario web o por teléfono, facilitando tus datos fiscales completos y el número de pedido. Las facturas no se generan automáticamente y hay que pedirlas de forma expresa.
¿Qué ventajas tiene ser miembro Gold del Beauty Pass?
Los miembros Gold del programa Beauty Pass disfrutan de envío gratuito en todos sus pedidos sin importe mínimo, acceso a una línea de atención telefónica prioritaria, regalos de cumpleaños premium y acceso a eventos exclusivos.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si el chat no responde, llama al teléfono gratuito 900 90 35 25 para obtener atención inmediata.
- Ten a mano tu número de pedido y el correo asociado a tu cuenta Beauty Pass antes de contactar.
- Si recibes un producto dañado, fotografía el embalaje y el artículo antes de abrir una reclamación.
- Si eres miembro Gold, usa la línea prioritaria 900 81 87 70 para evitar esperas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Sephora
Circula una estafa recurrente por WhatsApp que ofrece Calendarios de Adviento o Cajas de Muestras gratis a cambio de completar una encuesta. Sephora nunca solicita datos bancarios por WhatsApp ni cobra gastos de envío por premios gratuitos. Si recibes un mensaje de este tipo, no compartas tus datos personales ni bancarios. La alerta ha sido documentada por INCIBE y verificada por Maldita.es.
Sobre Sephora
Sephora es una de las cadenas de belleza más grandes del mundo, especializada en maquillaje, cuidado de la piel, fragancias y productos para el cabello. Su catálogo combina marcas de prestigio con su propia línea, Sephora Collection. En España opera tanto a través de su tienda online en sephora.es como en tiendas físicas y espacios dentro de El Corte Inglés, con cobertura en la Península y Baleares.
El programa de fidelización Beauty Pass cuenta con tres niveles -White, Black y Gold- con beneficios crecientes en función del historial de compras. La empresa opera en España como Sephora Cosméticos España, S.L. (CIF B-84227461), con sede en Madrid. En Trustpilot España, sephora.es obtiene una puntuación de 1,5 sobre 5 (a fecha de mayo de 2026) basada en aproximadamente 360 reseñas. Las quejas más habituales apuntan a problemas con la logística y la atención posventa.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.