Esta guía recoge todos los canales de atención al cliente de Semrush disponibles en español: chat en vivo, teléfono gratuito, correo electrónico, redes sociales y centro de ayuda. También encontrarás los horarios de cada canal, consejos para resolver incidencias más rápido y respuestas a las dudas más habituales sobre suscripciones, facturación y reembolsos.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Semrush
Semrush ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para los usuarios con suscripción de pago, el chat en vivo es el canal más rápido, con disponibilidad de 24 horas al día de lunes a viernes. El teléfono gratuito para España está disponible en horario de mañana en días laborables.
Servicio al cliente de Semrush – Chat en vivo
El chat de Semrush arranca con un bot que transfiere la conversación a un agente humano cuando es necesario. Está disponible para cuentas de pago durante las 24 horas del día, de lunes a viernes. Puedes acceder desde el widget en la esquina inferior derecha de tu panel de usuario o directamente en la página de contacto del centro de ayuda.
Servicio al cliente de Semrush – Teléfono
El número gratuito para España es 900 868 532, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 (GMT). Si llamas desde fuera de España o desde Latinoamérica, puedes usar el número internacional +1 800 815 9959, disponible también de lunes a viernes.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00-16:00 (GMT) |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Semrush – Correo electrónico
Para soporte general, consultas de facturación o gestión de cuenta, puedes escribir a [email protected]. Si tu consulta es de tipo editorial o está relacionada con contenidos en español, el contacto es [email protected], el correo del equipo editorial de Semrush en español. Si prefieres un formulario web, también puedes enviar tu consulta desde la página de contacto oficial. El correo es la opción adecuada para asuntos que no son urgentes y para los que necesitas dejar constancia escrita.
Servicio al cliente de Semrush – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Semrush reúne guías detalladas, tutoriales y una base de conocimiento organizada por producto. Desde allí también puedes iniciar el chat o enviar un ticket de soporte sin pasar por el panel principal. Es el punto de partida recomendado para resolver dudas técnicas o de configuración antes de contactar con el equipo.
App de Semrush
Semrush tiene aplicación móvil para iOS y Android. Desde la app puedes hacer seguimiento del posicionamiento de tus palabras clave, revisar auditorías básicas de tu sitio y recibir notificaciones cuando tu ranking cambia. Las descargas están disponibles en la App Store y en Google Play.
iOS y Android
Semrush en redes sociales
Semrush tiene perfiles activos en español en Facebook, X (Twitter) e Instagram, con publicaciones frecuentes y actividad reciente. También está presente en YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estos tres últimos son principalmente canales de contenido y no de atención directa al cliente.
Dirección
La oficina regional de Semrush en España (Semrush Development SL) se encuentra en Calle Tànger 98, 7º piso, 08018 Barcelona.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Semrush?
Entra en tu cuenta y ve a «Información de suscripción» dentro de tu perfil. Desde allí puedes hacer clic en el enlace para desactivar los pagos recurrentes. Completa todos los pasos del proceso y guarda el correo de confirmación que recibirás, para tener constancia de que la cancelación se ha completado correctamente.
¿Ofrece Semrush un periodo de prueba gratuito?
Sí, Semrush ofrece pruebas gratuitas de 7 días para los planes Pro y Guru. Para activarla necesitas introducir un método de pago válido. Si no cancelas antes de que termine el periodo, la suscripción se cobrará automáticamente al precio del plan elegido.
¿Cómo descargo mis facturas?
Las facturas están disponibles en PDF dentro de tu cuenta: ve a «Mi perfil» > «Información de suscripción» > pestaña «Pagos». Allí encontrarás el historial completo de cargos con todas las facturas listas para descargar.
¿Cuál es la política de reembolso de Semrush?
Semrush aplica una garantía de devolución de dinero de 7 días. Si solicitas el reembolso dentro de los primeros 7 días desde el cargo, puedes obtener la devolución completa a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Pasado ese plazo, la política estándar no contempla reembolsos.
¿Qué diferencia hay entre el plan Pro y el plan Guru?
El plan Pro está orientado a autónomos y startups; incluye hasta 5 proyectos y seguimiento de 500 palabras clave. El plan Guru añade acceso al Content Marketing Platform, datos históricos desde 2012, seguimiento de hasta 1.500 palabras clave y la posibilidad de generar informes de marca blanca.
¿Tienen soporte telefónico en español?
Sí. El número gratuito para España es 900 868 532, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 (GMT). Si llamas desde Latinoamérica u otro país fuera de España, puedes usar el número internacional +1 800 815 9959, disponible también de lunes a viernes.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Si tienes una cuenta de pago, usa el chat en vivo: es el canal más rápido y está disponible 24 horas de lunes a viernes.
- Para disputas de facturación, ten a mano el ID de la transacción y el correo electrónico con el que estás registrado en Semrush.
- Cuando canceles la suscripción, guarda el correo de confirmación para acreditar que el proceso se ha completado.
- Si quieres solicitar un reembolso, hazlo dentro de los primeros 7 días desde el cargo: es el plazo que establece la garantía oficial de Semrush.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado estafas en WhatsApp y Telegram en las que personas se hacen pasar por reclutadores de Semrush para ofrecer trabajos remotos. El esquema pide depósitos de dinero para «liberar» supuestas comisiones. Semrush no solicita dinero para trabajar ni opera a través de esos canales de contratación. Si recibes este tipo de mensajes, no respondas ni transfieras ningún pago. Puedes consultar la página oficial de alerta de fraudes de Semrush para más información.
Sobre Semrush
Semrush es una plataforma SaaS de gestión de visibilidad online fundada en 2008. Sus herramientas cubren SEO, marketing de contenidos, análisis de la competencia, publicidad de pago (PPC) y marketing en redes sociales, todo integrado en un solo entorno. La plataforma tiene presencia global y ofrece soporte específico para el mercado hispanohablante, con interfaz y recursos en español tanto para España como para Latinoamérica.
Los planes disponibles son tres: Pro, dirigido a autónomos y startups; Guru, pensado para agencias y pymes que necesitan datos históricos e informes de marca blanca; y Business, orientado a grandes empresas con requisitos avanzados de datos y acceso a API. Los precios y condiciones pueden variar, por lo que conviene consultar la página de tarifas oficial para conocer las condiciones actuales. En España, Semrush opera a través de Semrush Development SL, con sede en Barcelona. En Trustpilot acumula una puntuación de 4,3 de 5 sobre más de 2.500 reseñas (a fecha de abril de 2026).