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Seguros Falabella es una de las corredoras de seguros más grandes de Latinoamérica, con operaciones en Chile, Colombia y Perú. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles – WhatsApp, teléfono, centro de ayuda y app – para que puedas resolver consultas sobre tus pólizas sin perder tiempo.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Seguros Falabella
El canal más rápido es el asistente virtual SIA, disponible por WhatsApp y desde el sitio web las 24 horas. Para gestiones que requieren un agente humano, el teléfono atiende de lunes a viernes y también los sábados por la mañana. Seguros Falabella no dispone de dirección de correo electrónico de soporte directo; para contacto escrito, la empresa ofrece un formulario en su centro de ayuda.
Servicio al cliente de Seguros Falabella – WhatsApp y chat virtual
El asistente virtual SIA funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto por WhatsApp como a través del chat del sitio web oficial. Para contactar por WhatsApp, escribe al +56 2 2390 1000. Desde la web, el chat está accesible directamente en el sitio oficial de Seguros Falabella.
Servicio al cliente de Seguros Falabella – Teléfono
Desde una línea fija, llama al 600 390 1000 (tarifa de llamada local). Si llamas desde el móvil, el número es 2 2390 1000 (según el plan de tu operador). Los agentes atienden de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 15:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | 09:00 – 15:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Seguros Falabella – Centro de ayuda
El centro de ayuda en web.segurosfalabella.com/cl/centro-de-ayuda reúne preguntas frecuentes, trámites de autoservicio y un formulario de contacto escrito. Desde el portal «Mi Cuenta» también puedes descargar certificados y gestionar tu póliza sin necesidad de llamar.
App de Seguros Falabella
La app de Seguros Falabella, disponible para iOS y Android, permite ver tus pólizas activas, denunciar siniestros, descargar certificados y contactar con asistencia directamente desde el móvil. Denunciar un siniestro desde la app agiliza la asignación de folio y puede acortar los tiempos de respuesta.
Seguros Falabella en redes sociales
Seguros Falabella tiene presencia en Facebook, Instagram y Twitter (X). La empresa también cuenta con canal en YouTube y perfil en LinkedIn, aunque estos últimos son principalmente informativos y no canales de soporte al cliente.
Dirección
La casa matriz de Seguros Falabella está en Moneda 970, piso 16, Santiago, Chile (RUT 96.843.000-8).
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo denunciar un siniestro de auto?
Puedes hacerlo en línea desde la sección «Denuncia tu Siniestro» del sitio web o directamente desde la app de Seguros Falabella. También puedes llamar al 600 390 1000 para recibir asistencia y coordinar una grúa si es necesario.
¿Dónde descargo mi certificado de asistencia en viaje?
El certificado se envía automáticamente a tu correo electrónico tras la compra. Si no lo encuentras, accede a «Mi Cuenta» en el sitio web oficial para descargarlo, o pídelo al asistente virtual SIA por WhatsApp al +56 2 2390 1000.
¿Cómo cancelo mi póliza de seguro?
Llama al 600 390 1000 para solicitar la baja. Pide que te entreguen un número de requerimiento o folio para hacer seguimiento a tu solicitud de cancelación. La cancelación también se puede tramitar en sucursales físicas.
¿Cómo cambio el medio de pago de mi póliza?
El cambio de medio de pago se puede hacer desde el portal «Mi Cuenta» en la sección de pagos, o acudiendo a un módulo de Seguros Falabella en tiendas Falabella o Sodimac.
¿Qué cubre el seguro de salud de Seguros Falabella?
Las coberturas varían según el plan contratado. En general incluyen reembolsos en gastos médicos, hospitalización y exámenes no cubiertos totalmente por Isapre o Fonasa. Consulta los detalles exactos en tu póliza, descargable desde «Mi Cuenta».
¿Cómo obtengo el SOAP que contraté con Seguros Falabella?
Una vez completado el pago, el SOAP se envía en PDF a tu correo electrónico. Si no lo encuentras, ve a la sección «Recupera tu SOAP» en el sitio web oficial e ingresa tu RUT y número de patente para descargarlo de nuevo.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el portal «Mi Cuenta» para descargar certificados sin esperar atención telefónica.
- Denuncia el siniestro desde la app para obtener el folio de inmediato y agilizar el proceso.
- Ten a mano el RUT del titular y el número de póliza antes de llamar al 600 390 1000.
- El asistente virtual SIA por WhatsApp resuelve consultas frecuentes a cualquier hora, sin esperar que abran las líneas telefónicas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Seguros Falabella advierte que nunca pedirá claves dinámicas, contraseñas ni datos de tarjeta por teléfono o correo electrónico. Si recibes una llamada o mensaje solicitando esta información, se trata de un fraude. Verifica que cualquier comunicación provenga de los canales oficiales y consulta la página de seguridad de la empresa para más recomendaciones.
Sobre Seguros Falabella
Seguros Falabella Corredores de Seguros S.A. es una de las corredoras de seguros más grandes de Latinoamérica, vinculada al grupo Falabella. Opera en Chile, Colombia y Perú, y ofrece seguros de auto, vida, salud, hogar y viajes.
La empresa distribuye sus productos principalmente a través de canales digitales y de las tiendas del grupo Falabella y Sodimac. Acepta pago con tarjeta CMR Falabella, Visa, Mastercard, tarjeta de débito Redcompra y pago automático de cuentas (PAC).
Según valoraciones en Reclamos.cl y Google Reviews, la puntuación media de atención al cliente ronda 1,8 de 5 (más de 1.500 valoraciones, a fecha de mayo de 2026). Las quejas más frecuentes señaladas por clientes incluyen dificultades para cancelar pólizas, demoras en la liquidación de siniestros y cargos no reconocidos en la tarjeta CMR.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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