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Seguros Falabella Peru (Corredores de Seguros Falabella S.A.C.) actúa como intermediario entre sus clientes y las principales aseguradoras del país dentro del ecosistema del Grupo Falabella. Esta guía reúne todos los canales oficiales de atención, sus horarios y consejos prácticos para gestionar pólizas o reportar incidencias.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Seguros Falabella Peru
Los canales disponibles son WhatsApp, teléfono, correo electrónico, chat web y un centro de ayuda online. Para consultas urgentes, cancelaciones de pólizas o reportes de siniestros, WhatsApp y teléfono son las vías con respuesta más directa, ambas atendidas de lunes a sábado de 09:00 a 19:00.
Servicio al cliente de Seguros Falabella Peru – WhatsApp
El canal más directo para gestiones escritas es WhatsApp al +51 1 6156000, disponible de lunes a sábado de 09:00 a 19:00. El sitio web también ofrece un chat con bot activo las 24 horas y agente humano en el mismo horario. Para anulaciones de pólizas, WhatsApp resulta especialmente útil porque deja constancia escrita de la solicitud.
Servicio al cliente de Seguros Falabella Peru – Teléfono
La central de atención al cliente es el (01) 615-6000, válida tanto para Lima como para provincias. La llamada se cobra como tarifa local según el operador. El horario de atención es de lunes a sábado de 09:00 a 19:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a sábado | 09:00-19:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Seguros Falabella Peru – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Para gestiones relacionadas con siniestros y documentación, existe el correo [email protected].
Servicio al cliente de Seguros Falabella Peru – Centro de ayuda
El centro de ayuda en web.segurosfalabella.com/pe/centro-de-ayuda concentra las opciones de autoservicio, incluyendo un formulario de contacto y consultas sobre pólizas activas. Desde el sitio principal también puedes acceder al chat.
App del Banco Falabella
La app del Banco Falabella, disponible para iOS y Android, permite gestionar pólizas activas, descargar el certificado SOAT, consultar el estado de siniestros y usar el botón de asistencia de emergencia.
iOS y Android
Seguros Falabella Peru en redes sociales
La página de Facebook registra actividad reciente y es la red donde la marca suele atender mensajes directos. También están presentes en Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok, aunque estas plataformas funcionan principalmente como canales de contenido y no de soporte.
Dirección
La sede administrativa de Corredores de Seguros Falabella S.A.C. está en Calle Carpaccio N° 250, Piso 4, San Borja, Lima, Perú. También puedes realizar gestiones presenciales en los módulos de atención ubicados en tiendas Falabella, Tottus y Sodimac a nivel nacional.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo anular mi póliza de seguro?
Puedes solicitar la anulación llamando al (01) 615-6000 o enviando un mensaje al WhatsApp oficial al +51 1 6156000. El horario de atención para estas gestiones es de lunes a sábado de 09:00 a 19:00. Para seguros mensualizados, presenta la solicitud con al menos 3 días de anticipación al próximo cobro.
¿Qué debo hacer en caso de un accidente vehicular?
Comunícate directamente con la central de emergencias de tu aseguradora contratada: Pacífico al 415-1515, Rímac al 411-1111 o La Positiva al 211-0211. Seguros Falabella puede orientarte en el proceso a través de su central telefónica, pero la asistencia técnica la presta la aseguradora final.
¿Cómo descargo mi certificado SOAT?
El certificado SOAT se envía a tu correo tras la compra. También puedes descargarlo en el sitio web oficial ingresando a la sección «Mis Seguros» con tu DNI, o mediante la app del Banco Falabella.
¿Dónde puedo pagar mi cuota mensual?
Puedes pagar a través de la app del Banco Falabella, por débito automático en tu tarjeta CMR, o de forma presencial en las cajas de tiendas Falabella, Tottus y Sodimac a nivel nacional.
¿Qué es el derecho de arrepentimiento?
Es la facultad legal de resolver el contrato de seguro dentro de los 15 días calendario de recibida la póliza, sin costo alguno, siempre que no se haya utilizado ninguna cobertura.
¿Cómo solicito asistencia de grúa?
Llama directamente al número de asistencia de tu aseguradora (Pacífico: 415-1515, Rímac: 411-1111, La Positiva: 211-0211) para una respuesta más rápida. También puedes llamar a la central de Seguros Falabella al (01) 615-6000 para que te deriven al servicio correspondiente según tu plan.
¿Cuáles son los horarios de los módulos presenciales?
Los módulos ubicados en tiendas Falabella, Tottus y Sodimac atienden generalmente de lunes a domingo de 11:00 a 21:00, siguiendo el horario de cada tienda.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Inicia el proceso de anulación por WhatsApp para dejar constancia escrita; guarda capturas de pantalla de toda la conversación.
- Si tienes un siniestro vehicular, llama directamente a la central de tu aseguradora -Rímac: 411-1111, Pacífico: 415-1515, La Positiva: 211-0211- para solicitar grúa inmediata sin intermediarios.
- Usa el Libro de Reclamaciones virtual si no recibes respuesta en 48 horas tras reportar un cobro indebido.
- Para cancelar un seguro mensualizado, solicítalo con al menos 3 días de anticipación al próximo cobro para evitar cargos adicionales.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Seguros Falabella Peru ha alertado sobre campañas de phishing (correos falsos) y smishing (SMS con enlaces fraudulentos) que suplantan al Banco Falabella para obtener datos de tarjetas y claves dinámicas. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace y contacta directamente con la central oficial al (01) 615-6000. Más información en la página de seguridad oficial.
Sobre Seguros Falabella Peru
Corredores de Seguros Falabella S.A.C. opera en el Perú como intermediario de seguros dentro del Grupo Falabella. Actúa como corredora entre sus clientes y las principales aseguradoras del país -Pacífico, Rímac, La Positiva y Mapfre- para ofrecer seguros vehiculares, SOAT, de vida, salud y hogar.
La empresa tiene presencia nacional y permite contratar y gestionar seguros tanto en sus canales digitales como en módulos presenciales en tiendas Falabella, Tottus y Sodimac. Los medios de pago aceptados incluyen tarjeta CMR Falabella, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), la app del Banco Falabella y pago en caja en tiendas físicas.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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