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Securitas Direct es la empresa líder en España en sistemas de alarma para hogares y pequeños negocios, conectados las 24 horas a una Central Receptora de Alarmas. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles, con horarios y consejos para resolver tu consulta de la forma más rápida posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Securitas Direct
Securitas Direct ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y chat en vivo, además de un centro de ayuda y una app para autogestión. Para incidencias urgentes con la alarma, el teléfono 910 121 122 es la vía más rápida al estar disponible 24/7.
Servicio al cliente de Securitas Direct – WhatsApp
Puedes contactar con Securitas Direct por WhatsApp en el número +34 638 23 45 41. El bot responde las 24 horas; los agentes atienden en horario comercial. Desde el centro de ayuda de securitasdirect.es también hay chat en vivo con un agente, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Servicio al cliente de Securitas Direct – Teléfono
El número principal de atención al cliente es el 910 121 122, disponible 24 horas al día los 7 días de la semana con tarifa local. Para información y contratación de nuevos servicios puedes usar el número gratuito 900 555 111, que atiende de lunes a domingo de 09:00 a 22:00. Existe también el número alternativo 902 195 195, aunque aplica tarifa especial con coste elevado.
Servicio al cliente de Securitas Direct – Correo electrónico
Para consultas generales puedes escribir a [email protected]. Si quieres enviar feedback o una reclamación a través de la plataforma Securitas Direct Responde, usa [email protected] o el formulario de contacto en su web. Para asuntos relacionados con la Protección de Datos, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en [email protected].
Servicio al cliente de Securitas Direct – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Securitas Direct, en securitasdirect.es/ayuda, reúne guías de uso, preguntas frecuentes y opciones de autoservicio. Desde ahí también puedes iniciar el chat en vivo con un agente de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
App My Verisure de Securitas Direct
La app My Verisure, disponible para iOS y Android, permite gestionar el sistema de alarma y contactar con soporte desde el móvil. Con ella puedes consultar y descargar facturas, armar y desarmar la alarma de forma remota, visualizar las cámaras y administrar los usuarios autorizados de tu sistema.
iOS y Android
Dirección de Securitas Direct
La sede central de Securitas Direct España S.A.U. (CIF A-79224299) está en Calle Priegola nº 2, Pozuelo de Alarcón, 28224, España. Fax: 913 510 543.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo dar de baja mi alarma Securitas Direct?
Debes comunicarlo con al menos 30 días de antelación a través de los canales oficiales de Securitas Direct. Antes de iniciar el proceso, revisa si tu contrato tiene un periodo de permanencia activo, ya que una rescisión anticipada puede implicar penalizaciones económicas.
¿Qué hago si mi alarma se activa por error?
Introduce tu código de desactivación en el panel de control o identifícate con tu palabra clave cuando la Central Receptora de Alarmas te llame. Si no respondes en el plazo establecido, se activa el protocolo de aviso a las fuerzas de seguridad, así que ten siempre a mano tu palabra clave.
¿Funciona la alarma si hay un corte de luz o de internet?
Sí. El panel central dispone de batería de respaldo para situaciones de corte eléctrico, lo que permite que el sistema siga operativo. El sistema está también diseñado para mantener la comunicación con la Central Receptora de Alarmas ante fallos de internet. Para conocer las especificaciones concretas de tu equipo, consulta con el servicio de atención al cliente.
¿Quién cambia las baterías de los sensores?
El sistema detecta automáticamente cuando la batería de un componente está baja y avisa a la Central. Para saber cómo se gestiona la sustitución de baterías según tu tipo de contrato, contacta con el servicio de atención al cliente.
¿Puedo llevarme la alarma si me mudo de casa?
En muchos casos es posible realizar el traslado del equipo al nuevo domicilio. Contacta con atención al cliente para confirmar la disponibilidad del servicio según tu contrato y coordinar el desmontaje en tu domicilio actual y la instalación en el nuevo.
¿Cómo puedo ver mis facturas?
Puedes consultar, descargar y gestionar todas tus facturas desde la app My Verisure o desde el área privada de clientes en la web oficial de Securitas Direct.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de contrato y la palabra clave de seguridad antes de llamar o escribir: cualquier agente te los pedirá para identificarte.
- Usa la app My Verisure para gestiones administrativas rápidas como consultar facturas, modificar usuarios o rearmar el sistema de forma remota.
- Para dudas técnicas sencillas, el WhatsApp (+34 638 23 45 41) es la opción más práctica fuera del horario comercial habitual.
- Si quieres tramitar una baja, revisa antes el plazo de permanencia de tu contrato para evitar penalizaciones por rescisión anticipada.
- Para incidencias urgentes fuera del horario de oficina, el 910 121 122 está operativo 24/7 con tarifa local.
Cuidado con estafas en nombre de Securitas Direct
Advertencia: estafas en nombre de Securitas Direct
Securitas Direct ha alertado sobre intentos de fraude que suplantan su identidad. Los más habituales son «falsos técnicos» que se presentan en el domicilio sin cita previa solicitando acceso, y correos electrónicos de phishing que simulan facturas impagadas para obtener datos personales o bancarios. Ante cualquier visita técnica no programada, contacta directamente con Securitas Direct antes de abrir la puerta. Más información en su página oficial: securitasdirect.es/ayuda/seguridad-consejos.
Sobre Securitas Direct
Securitas Direct España S.A.U. es una de las empresas líderes en España en protección de hogares y pequeños negocios mediante sistemas de alarma. Sus instalaciones quedan conectadas 24 horas a una Central Receptora de Alarmas (CRA) que verifica las alertas por voz y vídeo antes de activar el protocolo de respuesta, incluyendo el aviso a las fuerzas de seguridad si es necesario. La empresa forma parte del Grupo Verisure.
Securitas Direct Responde (securitasdirectresponde.es) es la plataforma de atención y feedback de la compañía, donde los clientes pueden enviar consultas, sugerencias o reclamaciones y obtener respuesta directa del equipo de atención. Según Trustpilot, la valoración media de Securitas Direct es de 2,1 de 5 sobre más de 12.000 opiniones (a fecha de mayo de 2026), con críticas frecuentes centradas en el proceso de baja y en los tiempos de asistencia técnica presencial.
Otras guías
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