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Sears México es una de las principales cadenas de tiendas departamentales del país, con una amplia oferta en moda, electrónica, hogar y línea blanca tanto en tiendas físicas como en su plataforma de comercio electrónico. En esta guía encontrarás todos los canales de contacto vigentes, los horarios de atención y consejos para resolver tus dudas más fácilmente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Sears México
Sears México ofrece atención por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y formulario web. El canal más accesible para consultas inmediatas es WhatsApp, con atención personalizada de 08:00 a 00:00 todos los días. Para gestiones de crédito o servicio técnico existen líneas telefónicas específicas con sus propios horarios.
Servicio al cliente de Sears México – WhatsApp
El WhatsApp de Sears México es el 55 1155 4000. El bot automatizado está disponible las 24 horas; la atención con un agente real funciona de 08:00 a 00:00 todos los días. Para iniciar la conversación, envía la palabra «Hola» al número verificado de WhatsApp.
Servicio al cliente de Sears México – Teléfono
Sears México tiene varias líneas telefónicas según el tipo de consulta. Para compras por internet en Ciudad de México y Área Metropolitana llama al 55 5345 1606 (tarifa local). Desde el interior del país el número gratuito es 800 836 8246. Para Crédito Sears marca el 55 5130 3900, y para Servicio Técnico el 55 5130 3940.
| Línea | Horario |
|---|---|
| Compras internet (55 5345 1606 / 800 836 8246) | L-V 08:00-21:00 | S-D 11:00-20:00 |
| Crédito Sears (55 5130 3900) | Lunes a domingo 09:00-21:00 |
| Servicio Técnico (55 5130 3940) | L-V 09:00-20:00 |
Servicio al cliente de Sears México – Correo electrónico
Para asuntos de ventas por internet puedes escribir a [email protected]. También puedes enviar tu consulta desde el formulario de contacto del sitio web. Para temas de privacidad y derechos ARCO existe una dirección específica: [email protected].
Servicio al cliente de Sears México – Centro de ayuda
Desde la página de contacto de sears.com.mx puedes enviar dudas o comentarios a través del formulario en línea. El sitio también recoge información sobre políticas de devolución, envío, facturación y garantías.
App de Sears México
La app de Sears México está disponible para iOS y Android. Desde la aplicación puedes seguir tus pedidos, gestionar tu Crédito Sears, realizar compras y solicitar facturas electrónicas. Descárgala en la App Store o en Google Play.
iOS y Android
Dirección
La sede corporativa de Sears Operadora México se encuentra en Lago Zúrich No. 245, Edificio Presa Falcón piso 7, Colonia Granada Ampliación, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Entra a tu cuenta en sears.com.mx y ve a la sección «Mis Pedidos». También puedes enviar tu número de orden al WhatsApp oficial 55 1155 4000 para recibir una actualización automática de inmediato.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es incorrecto?
Llama al 55 5345 1606 dentro de las primeras 24 horas tras la entrega para iniciar el proceso de cambio. Pasado ese plazo, el procedimiento depende del artículo; consulta las condiciones en la página de contacto oficial.
¿Cómo solicito mi factura electrónica?
Puedes generar tu factura desde el portal de facturación de sears.com.mx con los datos de tu ticket de compra. También tienes la opción de pedirla directamente a través del chat de WhatsApp oficial.
¿Puedo devolver en tienda un artículo comprado en línea?
Sí. Puedes acudir al departamento de Servicio al Cliente de cualquier tienda Sears con tu ticket de compra para gestionar el cambio o la devolución; también puedes enviar el artículo por mensajería a Ventas Internet Sears en CDMX. El plazo general para cambios es de 30 días, aunque puede variar según el tipo de artículo.
¿Dónde puedo pagar mi tarjeta de crédito Sears?
Puedes abonar tu Crédito Sears en tiendas Sanborns, con Tarjeta Sears, tarjetas de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria; consulta el resto de opciones en sears.com.mx. Para cancelar el crédito debes acudir a la ventanilla de crédito de una sucursal física.
¿Hay artículos que no admiten devolución?
Sí. Por razones de higiene y normativa, no se aceptan devoluciones en colchones, lencería, perfumería, cosméticos y software con empaque abierto.
¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Una vez procesado el envío no se permiten modificaciones en los artículos. Si necesitas cancelar, contacta por WhatsApp o teléfono lo antes posible con tu número de pedido a mano.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el WhatsApp oficial (55 1155 4000) para consultas de estado de pedido; el bot responde automáticamente en cualquier momento.
- Si tu producto llegó dañado, repórtalo en las primeras 24 horas llamando al 55 5345 1606 para que el cambio quede garantizado.
- Anota siempre el número de folio que te den en cualquier reporte telefónico; lo necesitarás en seguimientos posteriores.
- Si llamas desde el interior del país, usa el 800 836 8246, que es gratuito y tiene el mismo horario que la línea de Ciudad de México.
- Para cancelar un pedido, actúa antes de que salga del almacén; una vez en tránsito ya no es posible modificarlo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Sears México ha alertado sobre intentos de phishing en los que se solicita el NIP o el CVV de la tarjeta. La empresa recomienda usar el CBB dinámico disponible en Sears Wallet para comprar con seguridad. Ningún agente legítimo de Sears pedirá estos datos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Ante cualquier duda, consulta el aviso de privacidad oficial.
Sobre Sears México
Sears México, cuya razón social es Sears Operadora México, S.A. de C.V., es una de las principales cadenas de tiendas departamentales del país. Operada por Grupo Sanborns, ofrece una amplia gama de productos que incluye moda, electrónica, hogar y línea blanca, tanto en tiendas físicas distribuidas por todo México como a través de su plataforma de comercio electrónico en sears.com.mx.
Según valoraciones recogidas en Trustpilot, la tienda obtiene una puntuación de 1,8 de 5 sobre más de 1.500 opiniones (a fecha de mayo de 2026). Entre las quejas más recurrentes los usuarios señalan retrasos en los tiempos de entrega prometidos, falta de inventario tras realizar la compra y dificultad para contactar con un agente humano en canales digitales.
Otras guías
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