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SAS Scandinavian Airlines es la aerolínea principal de los países nórdicos, con vuelos directos desde Madrid, Barcelona, Málaga, Alicante y Palma de Mallorca hacia Dinamarca, Noruega y Suecia. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para su servicio al cliente, con horarios, consejos prácticos y respuestas a las dudas más frecuentes.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SAS Scandinavian Airlines
SAS ofrece atención por chat, teléfono, formulario online y app móvil. El chat es el canal más accesible de forma inmediata; si necesitas hablar con una persona, la línea de España está disponible de lunes a domingo.
Servicio al cliente de SAS – Chat en vivo
SAS tiene un chat con el asistente virtual Turi disponible las 24 horas. Si el bot no resuelve tu consulta, puedes solicitar un agente en vivo en horario de oficina. Accede al chat desde la página de atención al cliente. Para incidencias que necesiten seguimiento escrito también está disponible el formulario online.
Servicio al cliente de SAS – Teléfono
El número de atención al cliente de SAS en España es el 913 753 095 (tarifa nacional estándar). Para asistencia global en inglés, también puedes llamar a la sede central: +46 8 797 4000, disponible las 24 horas (llamada internacional a Suecia).
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00-19:00 |
| Sábado | 09:00-17:00 |
| Domingo | 09:00-18:00 |
Servicio al cliente de SAS – Centro de ayuda
El centro de atención al cliente de SAS en español permite gestionar reservas, solicitar reembolsos y consultar el estado del equipaje. Desde la página de contacto puedes acceder también al formulario online para casos que requieran seguimiento escrito.
App de SAS
La app de SAS para iOS y Android incluye check-in móvil, tarjetas de embarque, seguimiento del vuelo en tiempo real, gestión del programa EuroBonus y un chat de soporte integrado. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play.
iOS y Android
SAS en redes sociales
SAS tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram. También puedes encontrarlos en YouTube y LinkedIn, aunque estos dos últimos canales son principalmente de contenido corporativo y no de soporte directo.
Dirección
La sede corporativa de SAS Group se encuentra en Frösundaviks allé 1, Solna, 169 70, Suecia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar un reembolso por un vuelo cancelado?
Puedes pedir el reembolso directamente desde la sección «Mis reservas» en el sitio web de SAS o completando el formulario de reembolso online. Si compraste el billete a través de una agencia de viajes, debes contactar con ellos directamente.
¿Cómo funciona la garantía de reembolso de 24 horas?
SAS permite cancelar cualquier reserva con reembolso completo si lo haces dentro de las 24 horas siguientes a la compra, independientemente del tipo de billete. Si el vuelo sale en menos de 24 horas desde el momento de la compra, el plazo para cancelar sin coste es hasta 12 horas antes de la salida.
¿Cuándo se abre el check-in online?
El check-in online abre 22 horas antes de la salida del vuelo. Puedes realizarlo tanto desde la web oficial como desde la app de SAS, usando tu referencia de reserva.
¿Cuál es el límite de peso para el equipaje de mano?
En la mayoría de las tarifas, la maleta de mano puede pesar hasta 8 kg con dimensiones máximas de 55x40x23 cm. Además, puedes llevar un bolso pequeño o maletín de portátil que quepa bajo el asiento delantero.
¿Qué hago si mi equipaje no llega a mi destino?
Notifica la pérdida en el mostrador de servicios de equipaje del aeropuerto antes de salir del recinto para obtener un informe de irregularidad (PIR). Con el número de referencia del PIR puedes hacer el seguimiento de tu equipaje en la web de SAS.
¿Puedo viajar con mi mascota en cabina?
SAS permite perros y gatos pequeños en cabina en la mayoría de los vuelos. El transportín no puede superar 40x25x23 cm ni un peso total de 8 kg, y es obligatorio reservar plaza con antelación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chatbot Turi para consultas sencillas como el estado del vuelo o cambios de asiento; así los agentes quedan libres para casos más complejos.
- Para llamar por teléfono, hazlo a las 09:00 cuando la línea de España abre; la espera suele ser menor a primera hora.
- Si necesitas un reembolso, accede directamente a «Mis reservas» o al formulario online de reembolso en el sitio web.
- Para modificar un vuelo sin coste adicional, ten en cuenta que las tarifas SAS Plus y SAS Business permiten cambios gratuitos, mientras que SAS Go lleva cargo.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
SAS advierte sobre correos electrónicos de phishing y publicaciones en redes sociales que ofrecen billetes gratis o premios a cambio de datos personales. Si recibes un mensaje de este tipo, no facilites ningún dato personal. Consulta la página de seguridad oficial de SAS para más detalles.
Sobre SAS Scandinavian Airlines
SAS Scandinavian Airlines es la principal aerolínea de los países nórdicos y miembro fundador de Star Alliance. Opera desde su sede corporativa en Solna, Suecia, y conecta Dinamarca, Noruega y Suecia con destinos en Europa, Asia y América del Norte.
En España, SAS tiene presencia en Madrid, Barcelona, Málaga, Alicante y Palma de Mallorca. Su programa de fidelidad EuroBonus permite acumular puntos, acceder a salas VIP y disfrutar de prioridad en embarque y equipaje adicional.
En Trustpilot, flysas.com tiene una puntuación de 1,3 de 5 basada en más de 12.000 valoraciones (a fecha de mayo de 2026). Las quejas más habituales se refieren a demoras en el procesamiento de reembolsos y a la dificultad para contactar con agentes humanos a través del chat.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.