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Sarenza es una tienda online de calzado, bolsos y accesorios de moda con entrega en España. Esta guía reúne todos los canales oficiales para contactar con su servicio al cliente, los horarios de atención y algunos consejos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Sarenza
Sarenza ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. El chat en vivo es el canal más rápido durante el horario de atención; el teléfono y el correo son las alternativas para gestiones que requieren más detalle.
Servicio al cliente de Sarenza – Chat en vivo
El chat en vivo de Sarenza está disponible en la página principal y en el centro de ayuda de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Es el canal recomendado para resolver dudas sobre pedidos, entregas o devoluciones sin esperas telefónicas.
Servicio al cliente de Sarenza – Teléfono
El número de atención al cliente de Sarenza en España es el 910 956 700. La llamada tiene el coste de una llamada nacional según el operador. El servicio atiende de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Sarenza – Correo electrónico
Para gestiones por escrito, Sarenza dispone de dos direcciones: [email protected] para el servicio al cliente en España y [email protected] para contacto general. También se puede usar el formulario disponible en el centro de ayuda.
Servicio al cliente de Sarenza – Centro de ayuda
El centro de ayuda en sarenza.es/servicio-clientes incluye guías sobre devoluciones, seguimiento de pedidos, métodos de pago y opciones de entrega. Desde allí también se accede al formulario de contacto y al chat en vivo.
App de Sarenza
La app de Sarenza permite seguir el estado de los pedidos, gestionar devoluciones y acceder directamente al centro de ayuda desde el móvil. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Sarenza en redes sociales
Sarenza mantiene una página de Facebook en español (facebook.com/sarenza.es) donde los clientes pueden enviar mensajes directos. También está presente en Instagram (@sarenza), TikTok (@sarenza) y LinkedIn, aunque estos tres canales son principalmente de contenido y no de soporte. La cuenta de Twitter/X no aparece activa en la página oficial de Sarenza.
Dirección
La sede social de Sarenza (Monoprix Online S.A.S.) se encuentra en 19-23, allées de l’Europe, 92110 Clichy, Francia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un artículo que no me queda bien?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Accede a tu cuenta en sarenza.es, selecciona el pedido en cuestión, imprime la etiqueta de devolución y deposita el paquete en el Punto Pack más cercano. Las devoluciones son gratuitas utilizando la red Punto Pack.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días laborables desde que el paquete llega al almacén de Sarenza y es validado. El plazo final puede variar según el método de pago y el emisor de la tarjeta.
¿Puedo cambiar la talla de un zapato después de comprarlo?
No es posible realizar cambios directos de talla. El proceso consiste en devolver el artículo para obtener el reembolso y luego hacer un nuevo pedido con la talla correcta.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Contacta con el servicio al cliente de Sarenza llamando al 910 956 700 para que puedan abrir una investigación con la empresa de transporte. Conviene tener a mano el número de pedido antes de llamar.
¿Es seguro pagar con tarjeta en Sarenza?
Sarenza utiliza protocolos de seguridad SSL y el sistema 3D Secure para cifrar las transacciones bancarias. Puedes consultar los detalles en la sección de seguridad de las condiciones generales de venta en sarenza.es.
¿Sarenza tiene tiendas físicas en España?
No. Sarenza opera exclusivamente de forma online en España y no dispone de tiendas físicas propias. Para la recogida de pedidos, ofrece puntos de recogida a través de la red Punto Pack.
¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación solo es posible si el pedido todavía no ha pasado al estado «En preparación». Una vez en ese estado, no es posible cancelar ni modificar artículos ni tallas. Para intentarlo, conviene contactar con el servicio al cliente cuanto antes.
¿Qué métodos de pago acepta Sarenza?
Sarenza acepta tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), PayPal y Klarna con pago en 3 plazos sin intereses.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el chat en vivo a las 09:00, al abrir, para evitar las esperas que se acumulan en horas punta.
- Ten a mano el número de pedido antes de llamar o iniciar el chat; esto agiliza la identificación de tu caso.
- Para devoluciones, utiliza la red Punto Pack: el seguimiento es gratuito y el proceso está integrado en tu área de cliente.
- Descarga la factura en PDF directamente desde «Mi Cuenta» una vez el pedido haya sido enviado.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Sarenza advierte a sus clientes sobre el uso fraudulento de datos bancarios y recomienda comprar únicamente a través de su dominio oficial sarenza.es. Si recibes comunicaciones sospechosas que solicitan datos de pago o credenciales, no las atiendas y contacta directamente con el servicio al cliente. La información de seguridad está disponible en la sección correspondiente de las condiciones generales de venta del sitio oficial.
Sobre Sarenza
Sarenza es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de zapatos, bolsos y accesorios de moda. Fundada en Francia y hoy parte del grupo Monoprix, opera en España, Francia y otros países de la Unión Europea exclusivamente a través de su tienda online, sin establecimientos físicos propios.
En España los pedidos se entregan a domicilio o en puntos de recogida de la red Punto Pack. Sarenza ofrece devoluciones gratuitas durante 30 días y una suscripción opcional llamada Sarenza Plus que incluye envío gratuito en 24 horas y ofertas exclusivas.
En Trustpilot España, Sarenza acumula más de 15.000 valoraciones con una puntuación de 4,0 sobre 5 (a fecha de junio de 2026).
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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