servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Santa Isabel es una de las principales cadenas de supermercados de Chile, con tiendas físicas en todo el país y servicio de compra online con despacho a domicilio y retiro en tienda. Esta guía reúne todos los canales de contacto con su servicio al cliente: WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formulario web, app y redes sociales.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Santa Isabel
El servicio al cliente de Santa Isabel está disponible por WhatsApp y teléfono de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 hrs. También puedes contactar por correo electrónico o formulario web en cualquier momento. Para consultas rápidas sobre el estado de un pedido, el canal de WhatsApp es el más ágil.
Servicio al cliente de Santa Isabel – WhatsApp
El servicio al cliente de Santa Isabel atiende por WhatsApp con un asistente virtual y derivación a ejecutivos humanos. El número es +56 9 5013 1501, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 hrs. Es el canal recomendado para hacer seguimiento de pedidos online de forma rápida.
Servicio al cliente de Santa Isabel – Teléfono
El número de atención al cliente de Santa Isabel es 600 400 2000, disponible de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 hrs. El costo de la llamada es el de una llamada local según tu operador. Para asuntos relacionados con la Tarjeta Cencosud Scotiabank, el número correspondiente es 600 450 5000, con el mismo horario.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a domingo | 09:00-21:00 |
Servicio al cliente de Santa Isabel – Correo electrónico
La dirección de correo electrónico del servicio al cliente de Santa Isabel es [email protected]. Para dejar un registro escrito de tu solicitud o adjuntar documentación, también puedes usar el formulario de contacto del centro de ayuda en ayuda.santaisabel.cl.
Servicio al cliente de Santa Isabel – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Santa Isabel está en ayuda.santaisabel.cl e incluye guías sobre pedidos, devoluciones, medios de pago y despacho a domicilio. Desde ahí también puedes consultar el estado de tus pedidos en «Mis Pedidos» o enviar una solicitud escrita al equipo de soporte.
App de Santa Isabel
La app de Santa Isabel está disponible para iOS y Android y permite hacer seguimiento de pedidos, usar cupones personalizados, escanear productos en tienda y contactar con soporte. Es una forma práctica de gestionar tus compras y resolver dudas desde el móvil.
Santa Isabel en redes sociales
Santa Isabel tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram con publicaciones recientes. Para gestiones de soporte conviene usar los canales verificados: teléfono o WhatsApp. Los canales de YouTube y TikTok son principalmente de contenido y no están orientados a la atención al cliente.
Dirección
La casa matriz de Cencosud Retail S.A. (empresa propietaria de Santa Isabel) se ubica en Avenida Presidente Kennedy 9001, Piso 6, Las Condes, Santiago, Chile. Para devoluciones o cambios en tienda, acude al mesón de Servicio al Cliente del local donde realizaste la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo un cambio o devolución en Santa Isabel?
Si compraste online y te arrepentiste, tienes 10 días para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto esté sellado y sin uso. Para productos con alguna falla, la garantía legal es de 6 meses. Puedes gestionar la devolución acudiendo al mesón de Servicio al Cliente con la boleta, o solicitándola a través del formulario en el centro de ayuda para coordinar un retiro a domicilio.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Ingresa a la sección «Mis Pedidos» en santaisabel.cl o en la app con tu RUT y contraseña para ver el estado de preparación y despacho en tiempo real. También puedes consultar directamente por WhatsApp al +56 9 5013 1501 si necesitas una respuesta rápida.
¿Cuáles son los beneficios de Jumbo Prime en Santa Isabel?
Con la suscripción Jumbo Prime obtienes despacho gratuito en compras sobre $22.000 tanto en Santa Isabel como en Jumbo, además de acumular el doble de Puntos Cencosud y acceder a ofertas exclusivas para socios. Puedes cancelar la suscripción desde tu perfil de usuario en la web.
¿Qué hago si recibo un producto en mal estado?
Debes contactar al servicio al cliente de Santa Isabel dentro de las primeras 24 horas de recibido el despacho, ya sea por el formulario de contacto en ayuda.santaisabel.cl o por WhatsApp. Reportar el problema dentro de ese plazo facilita la gestión del cambio o reembolso.
¿Cómo acumulo y canjeo mis Puntos Cencosud?
Al pagar en caja, dicta tu RUT para que los puntos se acrediten automáticamente. Al comprar online, inicia sesión antes de pagar. Puedes usar los puntos acumulados como medio de pago parcial o total en tus próximas compras en tiendas Cencosud.
¿Cómo obtengo una copia de mi boleta?
Las boletas de compras online se envían al correo electrónico registrado en tu cuenta. También puedes descargarlas desde la sección «Mis Pedidos» en el sitio web oficial de Santa Isabel. Para compras en tienda física, puedes solicitar una copia en el mesón de Servicio al Cliente.
¿Puedo cancelar un pedido online?
Sí, puedes cancelar un pedido online antes de que empiece a ser preparado. Una vez que el pedido está en preparación, la cancelación no es posible. Si necesitas modificar el contenido de un pedido ya confirmado, debes cancelarlo y realizar una nueva compra, ya que las modificaciones directas no están disponibles.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa el canal de WhatsApp (+56 9 5013 1501) para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido, por lo general más ágil que el teléfono.
- Ten tu RUT a mano al llamar al 600 400 2000: facilitarlo al inicio de la llamada agiliza la identificación y reduce el tiempo de espera.
- Revisa tu pedido al momento de recibirlo y reporta cualquier error o producto en mal estado dentro de las primeras 24 horas.
- Si necesitas dejar constancia escrita de tu solicitud, usa el formulario en ayuda.santaisabel.cl en lugar del correo electrónico, ya que queda registrado con número de ticket.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Santa Isabel alerta sobre campañas de phishing que suplantan a la Tarjeta Cencosud Scotiabank y sobre falsos concursos difundidos por WhatsApp en nombre de la marca. Si recibes un mensaje sospechoso solicitando tus datos bancarios o prometiendo premios, no hagas clic en los enlaces. Toda la información oficial de Santa Isabel está en su página de seguridad.
Sobre Santa Isabel
Santa Isabel es una de las principales cadenas de supermercados de Chile, operada por Cencosud Retail S.A. (RUT 81.201.000-K), parte del holding Cencosud. La cadena ofrece una amplia variedad de productos de alimentación, hogar y limpieza, con una fuerte presencia nacional tanto en tiendas físicas como en su plataforma de compra online.
El servicio online de Santa Isabel incluye despacho a domicilio (con opciones Same Day, Next Day y programado) y retiro en tienda. Los métodos de pago aceptados son Tarjeta Cencosud Scotiabank, tarjeta de crédito, débito vía Webpay y Puntos Cencosud. Más información corporativa en cencosud.com.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →