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Sanitas, S.A. de Seguros es una de las principales compañías de salud y bienestar en España, especializada en seguros médicos, gestión de hospitales, centros de bienestar y residencias para mayores. Esta guía recoge todos sus canales de atención al cliente: chat, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y la app Mi Sanitas.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Sanitas
Sanitas ofrece varios canales de atención: chat en la web con asistente virtual disponible las 24 horas, WhatsApp, tres líneas telefónicas según el tipo de consulta, correo electrónico y la app Mi Sanitas para gestiones rápidas. Para urgencias médicas hay un número exclusivo con cobertura 24 horas los 365 días del año.
Servicio al cliente de Sanitas – Chat en vivo
El chat de Sanitas está disponible en la sección de Ayuda de su web. El asistente virtual «Sanitas Responde» funciona las 24 horas del día; los agentes en directo atienden en horario comercial. Para iniciarlo, entra en el Centro de Ayuda y haz clic en el icono de chat flotante.
También puedes escribir por WhatsApp al 607 111 111 para gestiones automáticas disponibles las 24 horas.
Servicio al cliente de Sanitas – Teléfono
Sanitas dispone de tres líneas según el tipo de gestión. Los socios pueden llamar al 917 522 852 (tarifa local, lunes a viernes de 08:00 a 22:00). Para contratar un seguro o pedir información comercial, el 900 906 210 es gratuito. Las urgencias médicas tienen su propio número, el 917 522 901, disponible las 24 horas los 365 días del año.
| Línea | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Socios | 917 522 852 | Lunes a viernes 08:00-22:00 |
| Información comercial | 900 906 210 | L-V 09:00-21:00 / Sáb 09:00-14:00 |
| Urgencias médicas | 917 522 901 | 24 horas, 365 días |
Servicio al cliente de Sanitas – Correo electrónico
Para consultas generales y atención al cliente puedes escribir a [email protected]. Las cuestiones relacionadas con protección de datos tienen su propia dirección: [email protected]. También está disponible un formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Sanitas – Centro de ayuda
El Centro de Ayuda de Sanitas incluye preguntas frecuentes, guías de autoservicio y acceso directo al chat. Desde el área privada de clientes puedes gestionar recibos, autorizaciones y citas sin necesidad de llamar. El formulario de contacto está en la sección «Contáctanos» del sitio web.
App de Sanitas – Mi Sanitas
La app Mi Sanitas permite pedir citas, hacer videoconsultas, consultar la tarjeta digital de asegurado, solicitar autorizaciones médicas, tramitar reembolsos y usar el chat médico. Está disponible en iOS y Android de forma gratuita para todos los asegurados.
Sanitas en redes sociales
En Twitter/X, la cuenta oficial es @Sanitas; para incidencias de servicio al cliente los asegurados también recurren a @Sanitas_Atiende. La página de Facebook SanitasOficial e Instagram @sanitas están activas con publicaciones regulares.
Los canales de YouTube (SanitasTV), TikTok (@sanitas) y LinkedIn son de contenido e información corporativa, no de soporte al cliente.
Dirección
Sede central de Sanitas, S.A. de Seguros: Calle Ribera del Loira, 52, 28042 Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo solicitar una autorización médica?
Puedes solicitarla a través de la app Mi Sanitas o el Área de Clientes web, adjuntando la prescripción médica. La mayoría de solicitudes se resuelven de forma inmediata o en un plazo máximo de 48 horas.
¿Qué es la tarjeta digital de Sanitas y cómo se usa?
Es la versión digital de tu tarjeta de asegurado, disponible en la app Mi Sanitas. Te permite identificarte en los centros médicos y hospitales de la red sin necesidad de llevar la tarjeta física.
¿Cómo puedo pedir una cita médica online?
Accede a la app Mi Sanitas o al portal web, elige el especialista o centro médico y selecciona el horario disponible. También puedes solicitar videoconsultas inmediatas o programadas desde la misma plataforma.
¿Con cuánta antelación debo comunicar la baja de mi seguro?
De acuerdo con la Ley de Contrato de Seguro, debes comunicar tu intención de no renovar la póliza con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento anual. Se recomienda hacerlo por escrito para dejar constancia.
¿Cómo tramito un reembolso de gastos médicos?
Si tu póliza incluye reembolso, puedes tramitarlo subiendo una foto de la factura y el informe médico en la sección «Gestiones» de la app Mi Sanitas. Consulta el estado del abono directamente en la app o en el Área de Clientes.
¿Qué cubre la videoconsulta de Sanitas?
La videoconsulta ofrece atención médica por video en más de 35 especialidades, entre ellas medicina general, pediatría y psicología. Permite obtener recetas electrónicas y solicitar pruebas diagnósticas sin desplazarte.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Usa la app Mi Sanitas para solicitar autorizaciones y reembolsos directamente, sin esperar en cola telefónica.
- Para incidencias de servicio al cliente, escribe a @Sanitas_Atiende en Twitter/X – es el canal específico de soporte en redes.
- Si quieres dar de baja el seguro, hazlo por escrito con al menos un mes de antelación al vencimiento anual para evitar la renovación automática.
- Para urgencias médicas fuera del horario habitual, llama al 917 522 901, disponible las 24 horas los 365 días.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Sanitas ha alertado sobre campañas de phishing mediante correos electrónicos y SMS fraudulentos que suplantan su identidad para obtener datos bancarios o personales. Si recibes un mensaje sospechoso, no hagas clic en ningún enlace ni facilites tus datos. Verifica siempre contactando a través de los canales oficiales en sanitas.es. Más información en la página de seguridad oficial de Sanitas.
Sobre Sanitas
Sanitas, S.A. de Seguros es una compañía española especializada en salud y bienestar cuya actividad abarca seguros médicos para particulares y empresas, gestión de hospitales y centros de bienestar, y residencias para mayores. Forma parte del grupo internacional Bupa y opera exclusivamente en España.
La compañía cuenta con servicios digitales como la app Mi Sanitas y videoconsulta médica en más de 35 especialidades. En Trustpilot acumula más de 2.500 reseñas con una valoración de 1,3 de 5 (a fecha de mayo de 2026).
Otras guías
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