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Samsung España pone a disposición de sus clientes varios canales de atención: chat en vivo, teléfono con líneas diferenciadas, WhatsApp, correo electrónico y la app Samsung Members. Esta guía reúne todos los datos de contacto, horarios y consejos para resolver tu consulta de la forma más rápida.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Samsung
El canal más ágil para soporte técnico de móviles es el chat, disponible las 24 horas. Para incidencias de pedidos y devoluciones, la línea telefónica específica de la tienda online resulta más resolutiva. WhatsApp cubre consultas generales de lunes a viernes en horario de oficina.
Servicio al cliente de Samsung – Chat en vivo y WhatsApp
El chat en vivo de Samsung funciona con un sistema híbrido de bot y agente humano, accesible desde la página de contacto oficial. El soporte técnico para móviles está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana; para el resto de productos el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Samsung también ofrece atención por WhatsApp en ese mismo horario de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 para consultas sobre cualquier producto de la marca.
Servicio al cliente de Samsung – Teléfono
Samsung dispone de tres líneas telefónicas diferenciadas, todas activas de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, con coste de llamada nacional según operador:
- 911 750 015 – Atención al cliente y soporte técnico
- 911 750 018 – Tienda online: pedidos y devoluciones
- 910 220 262 – Información sobre promociones
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00-20:00 |
| Sábado y Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Samsung – Correo electrónico
Para consultas de la tienda online, Samsung pone a disposición el correo [email protected]. Para incidencias de soporte técnico y posventa existe un formulario de contacto general accesible en la página de soporte por correo de Samsung.
Samsung en redes sociales
Samsung España mantiene canales activos en Facebook, Instagram y X (Twitter), donde es posible enviar mensajes directos para consultas. El canal de YouTube y la cuenta de TikTok son principalmente de contenido y no están orientados al soporte. LinkedIn recoge el perfil corporativo internacional.
Dirección
El domicilio social de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. en España se encuentra en: Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española, 32, 28108 Alcobendas, Madrid.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la web de Samsung?
Puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción a través de la sección «Mis Pedidos» de tu cuenta Samsung. Se aplica un coste de gestión de 5 euros para móviles y pequeños dispositivos, o de 25 euros para grandes electrodomésticos y televisores de más de 55 pulgadas; ese importe se descuenta del reembolso.
¿Cuál es el horario de atención por WhatsApp?
El soporte por WhatsApp de Samsung está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 para consultas sobre cualquier producto de la marca.
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi compra online?
La factura se genera en formato PDF tras el envío del pedido. Puedes descargarla desde tu Samsung Account, en la sección «Mis Pedidos», accediendo a los detalles de la compra correspondiente.
¿Samsung realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla?
La tienda online oficial de Samsung España envía únicamente a la Península e Islas Baleares. Las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla no están disponibles desde la tienda online directa.
¿Qué garantía tienen los smartphones comprados en España?
Los productos nuevos comprados a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Las reparaciones en garantía se gestionan a través de los centros de servicio técnico oficiales de Samsung.
¿Cómo contacto con el soporte para personas con discapacidad auditiva?
Samsung ofrece un servicio gratuito de videollamada en Lengua de Signos Española, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Se puede acceder desde la página de contacto oficial de Samsung España.
¿Puedo cancelar un pedido realizado en la tienda online de Samsung?
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido entre en fase de preparación. Una vez iniciada esa fase, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de entrega ni los productos seleccionados.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el código de modelo (SKU) y el IMEI o número de serie antes de llamar o iniciar el chat: el agente lo pedirá al inicio.
- Usa la app Samsung Members para realizar un diagnóstico automático antes de contactar con el soporte; en muchos casos resuelve el problema sin necesidad de llamar.
- Para incidencias de pedidos y devoluciones, llama directamente a la línea de la tienda online (911 750 018) en lugar del chat técnico: es más resolutiva para esas gestiones.
- Si tu consulta es sobre una promoción de reembolso, usa la línea específica de promociones (910 220 262) para evitar tiempos de espera innecesarios en las otras líneas.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Existen campañas activas de phishing que suplantan la identidad de Samsung: mensajes que imitan notificaciones de la DGT y avisos de «paquetes retenidos» que prometen dispositivos Samsung gratuitos a cambio de datos bancarios. Samsung nunca solicita datos de pago por SMS o correo no solicitado. Ante cualquier duda, verifica directamente en la página de seguridad oficial de Samsung.
Sobre Samsung
Samsung Electronics Iberia, S.A.U. es la filial española de Samsung Electronics, uno de los fabricantes de tecnología de consumo más grandes del mundo. Su catálogo en España abarca smartphones, televisores, electrodomésticos, tablets, wearables y soluciones informáticas, disponibles tanto en su tienda online oficial como a través de una extensa red de distribuidores y centros de servicio técnico.
La compañía opera en el mercado ibérico con presencia en España y Portugal. En Trustpilot España acumula más de 1.200 reseñas con una puntuación de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026); la mayoría de las valoraciones corresponden a usuarios que escalaron incidencias sin resolver por los canales directos.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.