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Servicio al cliente de Samsung España
Samsung España (Samsung Electronics Iberia, S.A.U.) ofrece un servicio de atención al cliente multicanal con chat en vivo, teléfono, WhatsApp y redes sociales activas. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles, sus horarios y consejos prácticos para resolver tu consulta de forma eficiente.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Samsung España
El chat en vivo y el teléfono son los canales principales de Samsung España, ambos disponibles de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Para reparaciones técnicas complejas o televisores de gran formato, el teléfono es la vía más recomendada; para consultas generales o seguimiento de pedidos, el chat suele ser más ágil.
Servicio al cliente de Samsung España – Chat en vivo
El chat de Samsung España conecta con un agente especializado desde la web de soporte. Está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 20:00. Samsung también ofrece atención por WhatsApp en el número +34 606 945 693 (servicio mixto de bot y agente humano, mismo horario).
Servicio al cliente de Samsung España – Teléfono
Samsung España dispone de dos líneas telefónicas. El número general de atención al cliente y soporte técnico es el 91 175 00 15 (tarifa local). Para consultas sobre compras en la tienda online existe un número dedicado: 91 022 02 62 (tarifa local). Ambas líneas atienden de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 09:00 – 20:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Samsung España – Correo electrónico
Para consultas técnicas escritas, Samsung España ofrece un formulario de contacto en su web de soporte. Los clientes de la tienda online pueden escribir a [email protected]. Para asuntos de protección de datos o privacidad, el contacto es [email protected].
Servicio al cliente de Samsung España – Centro de ayuda
El centro de soporte de Samsung España en samsung.com/es/support reúne manuales, descargas de software, diagnósticos guiados y la gestión de garantías y reparaciones. Desde ahí también se accede a la página de contacto con todos los canales disponibles.
App Samsung Members
La app Samsung Members permite realizar diagnósticos del dispositivo, contactar con soporte a través de chat y gestionar reparaciones directamente desde el móvil. Está disponible para iOS y Android.
iOS y Android
Samsung España en redes sociales
Samsung España mantiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (antes Twitter). La marca también publica contenido en YouTube y TikTok, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede central de Samsung Electronics Iberia, S.A.U. se encuentra en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española, 32, Alcobendas, 28108 (Madrid), España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el estado de mi reparación?
Puedes consultar el estado en tiempo real introduciendo tu número de orden de reparación y tu número de teléfono en el portal de soporte de samsung.com/es/support. También puedes hacerlo desde la app Samsung Members, disponible para iOS y Android.
¿Qué garantía tienen los productos comprados en Samsung España?
De acuerdo con la normativa española vigente desde 2022, los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación.
¿Cómo puedo solicitar una reparación a domicilio para un televisor?
Para televisores de más de 32 pulgadas y otros productos de gran tamaño, puedes llamar al soporte técnico en el 91 175 00 15 para programar la visita de un técnico oficial a tu domicilio.
¿Es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
Por motivos de seguridad, Samsung no permite cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. En ese caso, la opción recomendada es cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección correcta.
¿Cómo funciona el programa de recogida de dispositivos usados (Trade-in)?
Al comprar un nuevo dispositivo, puedes entregar tu terminal antiguo para recibir un descuento directo o un reembolso. La valoración del equipo usado la realiza un partner externo de Samsung una vez recibido el dispositivo.
¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi producto Samsung?
Todos los manuales y descargas de software están disponibles en el centro de soporte de Samsung. Busca por el nombre del modelo o el código de producto en samsung.com/es/support.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto de Samsung España?
El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Puedes iniciar el proceso desde la sección «Mis Pedidos» en la web de Samsung o contactando con atención al cliente. La devolución es gratuita si se utiliza el método oficial proporcionado por Samsung.
¿Qué métodos de pago acepta la tienda oficial de Samsung España?
La tienda online de Samsung España acepta Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Samsung Pay y financiación a través de Klarna.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de serie o IMEI del producto antes de llamar o iniciar el chat.
- Usa la app Samsung Members para realizar un autodiagnóstico antes de contactar con soporte.
- Para consultas sobre pedidos de la tienda online, llama directamente al 91 022 02 62 en lugar del número general.
- Si necesitas devolver un producto, solicítalo dentro de los 14 días naturales desde la recepción para que el proceso sea gratuito.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Samsung España ha advertido sobre campañas de phishing mediante SMS (smishing) y correos electrónicos falsos que suplantan la identidad de la marca para robar datos o prometer premios falsos. Ante cualquier mensaje sospechoso, verifica su autenticidad en la página oficial de avisos de seguridad de Samsung España antes de hacer clic en ningún enlace.
Sobre Samsung España
Samsung Electronics Iberia, S.A.U. es la filial española del grupo Samsung, uno de los mayores fabricantes de electrónica de consumo a nivel mundial. La compañía comercializa en España dispositivos móviles, televisores, electrodomésticos y soluciones informáticas, y opera tanto una tienda online propia (Samsung Shop) como una red de servicios técnicos autorizados (SAT) repartidos por el territorio nacional.
En Trustpilot, Samsung España cuenta con una puntuación de 1,2 de 5 basada en más de 3.500 reseñas (a fecha de junio de 2026). Los comentarios negativos más frecuentes apuntan a retrasos en la gestión de reparaciones y dificultades con códigos promocionales o reembolsos de campañas de cashback.
Otras guías
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