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Samsung Perú es la filial local de uno de los mayores fabricantes de electrónica de consumo del mundo, con una amplia gama de productos que incluye smartphones Galaxy, televisores, electrodomésticos y soluciones de computación. Esta guía recoge todos los canales de atención disponibles en Perú -WhatsApp, teléfono gratuito, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales- con horarios actualizados y consejos para resolver tu consulta lo antes posible.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Samsung Perú
Samsung Perú ofrece varios canales de soporte. Para consultas rápidas sobre pedidos o estado de envíos, el WhatsApp es la opción más directa; para soporte técnico y averías, el chat en vivo o el teléfono gratuito son la vía habitual.
Servicio al cliente de Samsung Perú – WhatsApp
El WhatsApp de Samsung Perú está disponible en el número +51 955 663 841, con atención de lunes a domingo de 08:00 a 23:00. Combina respuestas automáticas para consultas frecuentes con agentes humanos para gestiones más complejas. Desde la página de soporte también puedes acceder al chat en vivo en livechat.support.samsung.com, con soporte técnico básico disponible las 24 horas.
Servicio al cliente de Samsung Perú – Teléfono
Samsung Perú dispone de dos líneas gratuitas: el 0-800-777-08 para atención al cliente y soporte técnico, y el 0-800-001-32 para consultas sobre la Tienda Online y ventas. Ambas son gratuitas desde fijos y celulares en Perú.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 0-800-777-08 (Soporte técnico) | Lunes a Domingo 08:00-23:00 |
| 0-800-001-32 (Tienda Online) | Lunes a Domingo 08:00-20:00 |
Servicio al cliente de Samsung Perú – Correo electrónico
Para incidencias con pedidos de la Tienda Online, puedes escribir a [email protected]. También dispones de un formulario de contacto en samsung.com/pe/support/email para consultas de soporte técnico o garantía.
Servicio al cliente de Samsung Perú – Centro de ayuda
El centro de soporte en samsung.com/pe/support ofrece guías de solución de problemas, manuales de productos, información sobre garantías y la opción de localizar el centro de servicio técnico autorizado más cercano. Desde allí también puedes acceder al formulario de contacto y al chat en vivo.
App Samsung Members
La app Samsung Members permite realizar diagnósticos del dispositivo, chatear con el soporte técnico y enviar informes de error directamente desde el teléfono. Disponible para Android.
Samsung Perú en redes sociales
Samsung Perú tiene presencia activa en Facebook, X (Twitter) e Instagram, donde atiende consultas y comentarios de clientes. También publica contenido en YouTube y TikTok, aunque estos canales son principalmente de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede central de Samsung Electronics Perú S.A.C. se encuentra en Av. Rivera Navarrete 501, Piso 6, San Isidro, Lima, Perú.
Preguntas frecuentes
¿En qué plazo puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, siempre que el equipo esté sellado y en su empaque original. El proceso se inicia contactando a [email protected] o llamando al 0-800-001-32.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido en la Tienda Online?
Puedes revisar el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta en samsung.com/pe. También puedes enviar tu número de pedido por WhatsApp al +51 955 663 841 para recibir una respuesta rápida.
¿Qué bancos ofrecen cuotas sin intereses en Samsung Perú?
Samsung Perú mantiene acuerdos con BBVA, BCP, Interbank y Diners Club para compras en cuotas sin intereses en productos seleccionados. El número exacto de cuotas varía según la promoción vigente.
¿Cómo encuentro el centro de servicio técnico autorizado más cercano?
En la sección «Ubicar Centro de Servicio» de la web oficial de Samsung Perú puedes filtrar por distrito (Lima) o ciudad (provincias) para encontrar el centro autorizado más próximo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes reportarlo dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega, llamando al 0-800-001-32 o escribiendo a [email protected]. Ten a mano tu número de pedido para agilizar la gestión.
¿Puedo recoger mi compra en una tienda física?
Sí. Al hacer la compra en la Tienda Online puedes elegir la opción de recojo en uno de los Samsung Experience Stores disponibles en Lima y las principales ciudades del interior del país.
¿Puedo cancelar un pedido antes de que sea enviado?
Sí, es posible cancelar un pedido antes del despacho. No se admiten modificaciones parciales: si necesitas cambiar algún artículo, debes cancelar el pedido completo y realizar una nueva compra. Contacta al equipo de atención a través del WhatsApp o el teléfono de Tienda Online.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para consultas sobre el estado de un pedido, el WhatsApp suele dar respuesta más ágil que el teléfono.
- Ten a mano tu número de orden y DNI antes de llamar al teléfono gratuito para que el agente pueda localizar tu caso enseguida.
- Si tu dispositivo tiene una falla técnica, repórtala desde la app Samsung Members: incluye un diagnóstico automático que facilita la gestión del caso.
- Para solicitar una devolución por arrepentimiento, conserva el empaque original sellado; sin él, la solicitud puede no cumplir las condiciones del proceso.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Samsung advierte sobre correos falsos que simulan notificaciones de Samsung Account, sorteos fraudulentos difundidos en redes sociales y mensajes de suplantación dentro de Samsung Members. Si recibes una comunicación sospechosa, verifica que provenga de un dominio oficial (@samsung.com) y consulta la guía de seguridad de Samsung Perú antes de facilitar cualquier dato personal.
Sobre Samsung Perú
Samsung Electronics Perú S.A.C. es la filial peruana del grupo surcoreano Samsung Electronics, uno de los mayores fabricantes de electrónica de consumo a nivel global. En el mercado peruano comercializa smartphones Galaxy, televisores, electrodomésticos y soluciones de computación, con soporte completo en español y una red de Samsung Experience Stores en Lima y principales ciudades del país.
La empresa tiene su sede central en Av. Rivera Navarrete 501, Piso 6, San Isidro, Lima, y opera bajo la razón social Samsung Electronics Perú S.A.C. Para noticias y comunicados oficiales puedes consultar el Newsroom en news.samsung.com/pe. Consultas de prensa y comunicaciones deben dirigirse a [email protected].
En plataformas de reseñas acumula una puntuación de 2,8 sobre 5 con más de 1.500 valoraciones (a fecha de mayo de 2026), con críticas recurrentes sobre retrasos en la entrega de la tienda online y dificultades en el proceso de reembolso.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
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