Esta guía reúne todos los canales de contacto verificados del servicio al cliente de Samsung Paraguay: WhatsApp, teléfono gratuito, chat en vivo, la app Samsung Members y redes sociales. Encuentra el canal que mejor se adapta a tu consulta y los horarios de atención actualizados.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Samsung Paraguay
Samsung Paraguay ofrece varios canales de atención: WhatsApp, teléfono gratuito, chat en vivo y formulario online. Todos los canales principales atienden de lunes a sábados de 08:00 a 00:00 hs. No existe correo electrónico de soporte general; la vía escrita alternativa es el formulario online.
Servicio al cliente de Samsung Paraguay – WhatsApp
El canal de WhatsApp de Samsung Paraguay atiende en el número +595 21 728 7267, disponible de lunes a sábados de 08:00 a 00:00 hs para soporte general y consultas de ventas. También puedes usar el chat en vivo desde el sitio web oficial accediendo a la sección de soporte y seleccionando la opción de chat, con el mismo horario de atención.
Servicio al cliente de Samsung Paraguay – Teléfono
El teléfono gratuito de Samsung Paraguay es el 0800 11 7267 (línea baja, sin costo). Desde un celular puedes marcar directamente *7267, también sin cargo. El horario de atención es de lunes a sábados de 08:00 a 00:00 hs.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Sábados | 08:00 – 00:00 hs |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Samsung Paraguay – Centro de ayuda
El centro de soporte en samsung.com/py/support ofrece guías de productos, diagnósticos y un formulario de consulta técnica online para quienes prefieren dejar por escrito su consulta sin necesidad de llamar. Desde la misma sección puedes acceder también a la página de contacto oficial con todos los canales disponibles.
App Samsung Members
La app Samsung Members viene preinstalada en dispositivos Galaxy y permite hacer diagnósticos de hardware, reservar turnos en centros de servicio técnico y acceder al chat de soporte. Está disponible para iOS y Android desde las tiendas oficiales.
iOS y Android
Samsung Paraguay en redes sociales
Samsung Paraguay mantiene páginas activas en Facebook, Instagram y X (Twitter), todas en español y con actividad reciente en 2024. El canal de YouTube publica contenido sobre productos, aunque no funciona como canal de soporte directo.
Dirección
La sede fiscal de Samsung Electronics Argentina S.A. Sucursal Paraguay está en Av. España N° 2045 esq. Luis Morales, Edificio Estanislao Piso 2°, Asunción, Paraguay.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar al soporte técnico de Samsung en Paraguay?
Puedes llamar al 0800 11 7267 (gratuito desde línea fija) o marcar *7267 desde cualquier celular sin costo. También está disponible el WhatsApp al +595 21 728 7267. Todos estos canales atienden de lunes a sábados de 08:00 a 00:00 hs.
¿Cuál es el horario de atención del chat y WhatsApp?
Tanto el chat en vivo del sitio web como el WhatsApp atienden de lunes a sábados de 08:00 a 00:00 hs. Los domingos no hay atención en ninguno de estos canales.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto defectuoso comprado online?
Dispones de 13 días corridos desde la recepción del producto para reportar fallas de fábrica y gestionar el cambio o devolución a través de la tienda online de Samsung Paraguay.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje sospechoso a nombre de Samsung?
Samsung nunca solicita contraseñas ni datos bancarios por SMS o WhatsApp. Si recibes un mensaje así, no respondas ni hagas clic en ningún enlace. Puedes consultar las alertas de seguridad oficiales en la página de soporte remoto de Samsung.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de la tienda online?
Puedes hacer el seguimiento accediendo a tu cuenta en samsung.com/py o usando el enlace de seguimiento que se envía al correo electrónico registrado tras la confirmación del despacho.
¿La app Samsung Members sirve para solicitar soporte técnico?
Sí. Samsung Members permite hacer diagnósticos de hardware, reservar turnos en centros de servicio técnico y acceder al chat de soporte, todo desde el móvil. Viene preinstalada en dispositivos Galaxy y también está disponible para iOS y Android.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Antes de llamar, ten a mano la factura de compra y el número de serie del equipo para agilizar la gestión.
- Usa la app Samsung Members para hacer un diagnóstico remoto previo y llegar al agente con el informe ya generado.
- Reserva turno en un centro de servicio desde Samsung Members para evitar esperas presenciales.
- Si llevas el equipo a un centro de servicio, haz un respaldo completo de tus datos antes de la visita.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Samsung Paraguay ha advertido sobre sorteos falsos de equipos de alta gama y suplantación de identidad en redes sociales. La compañía nunca solicita contraseñas, datos bancarios ni pagos anticipados por sorteos a través de mensajes privados o SMS. Verifica siempre que los comunicados vengan de las cuentas oficiales verificadas y consulta la página de seguridad oficial ante cualquier duda.
Sobre Samsung Paraguay
Samsung Paraguay opera como Samsung Electronics Argentina S.A. Sucursal Paraguay, la rama local de uno de los fabricantes de electrónica de consumo más grandes del mundo. Su catálogo incluye smartphones Galaxy, televisores, electrodomésticos y soluciones de computación, con integración de inteligencia artificial a través del ecosistema SmartThings.
La marca tiene presencia nacional con Samsung Experience Stores y centros de servicio autorizados en Asunción, Gran Asunción y Ciudad del Este. Las valoraciones de clientes en Trustpilot (plataforma global) se sitúan en 1,4 de 5 (a fecha de mayo de 2026, más de 1.000 reseñas), con comentarios frecuentes sobre demoras en garantías y dificultades en la gestión de reparaciones técnicas.
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