servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí.
Samsung Guatemala opera su servicio de atención al cliente a través de Samsung Electronics Latinoamerica, la división regional para toda América Latina. En esta guía encontrarás todos los canales disponibles para contactar al equipo de soporte: desde chat en vivo y teléfono gratuito hasta la aplicación Samsung Members y los centros de servicio autorizados en la ciudad.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Samsung Guatemala
Samsung Guatemala ofrece atención por chat en vivo, WhatsApp, teléfono, formulario web y redes sociales. El chat y el número gratuito 1-800-299-0033 están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicio al cliente de Samsung Guatemala – Chat en vivo
El chat con agente humano está disponible las 24 horas en el sitio de soporte de Samsung Latin. Para iniciarlo, accede al botón «Chat en vivo» en la página de soporte. Samsung también atiende por WhatsApp en el número +507 6984-7448, igualmente disponible 24/7.
Servicio al cliente de Samsung Guatemala – Teléfono
La línea gratuita de Samsung Guatemala es la 1-800-299-0033, disponible 24/7. Para soporte técnico local hay además el 2305-5300 (tarifa local), que atiende de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y los sábados de 08:00 a 12:00.
| Día | Horario (2305-5300) |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 08:00 – 18:00 |
| Sábado | 08:00 – 12:00 |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Samsung Guatemala – Formulario de contacto
Samsung Guatemala no publica una dirección de correo electrónico directa para clientes. El canal escrito oficial es el formulario en samsung.com/latin/support/email, desde donde puedes enviar consultas sobre productos, pedidos y garantías.
Servicio al cliente de Samsung Guatemala – Centro de ayuda
El centro de soporte en samsung.com/latin/support incluye base de conocimientos, guías de diagnóstico, localizador de centros de servicio autorizados y opciones de autoservicio. La página de contacto general está en samsung.com/latin/info/contactus.
App de Samsung Guatemala – Samsung Members
La app Samsung Members permite hacer diagnósticos del dispositivo, acceder al chat de soporte, reservar citas técnicas y participar en la comunidad de usuarios. Disponible para Android en Google Play.
Dirección
Las oficinas administrativas de Samsung Electronics Latinoamerica en Guatemala se ubican en Diagonal 6, 10-01 Zona 10, Centro Gerencial Las Margaritas, Torre II, Nivel 12, Ciudad de Guatemala.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Samsung en Guatemala?
Puedes rastrear tu pedido en la sección «Mis Pedidos» del sitio web de Samsung Latin o usando el enlace que llega al correo electrónico de confirmación de compra.
¿Dónde están los centros de servicio autorizados en Ciudad de Guatemala?
Los centros principales están en Zona 10 (C.C. Fontabella) y Zona 11 (C.C. Miraflores). Puedes consultar la lista completa y actualizada en samsung.com/latin/support/service-center.
¿Qué cubre la garantía limitada de Samsung?
La garantía cubre defectos de fabricación en el hardware durante 1 año. No incluye daños accidentales, daños por humedad ni el uso de software no oficial.
¿Cómo activo Samsung Care+ en mi nuevo dispositivo?
Registra tu equipo en la app Samsung Members dentro de los primeros 30 días tras la compra para acceder a la cobertura extendida Samsung Care+, que incluye protección contra daños accidentales y soporte prioritario.
¿Samsung ofrece soporte técnico a domicilio en Guatemala?
Sí. Para productos de línea blanca -refrigeradoras y lavadoras- y televisores de más de 43 pulgadas, puedes programar una visita técnica llamando al 1-800-299-0033.
¿Cómo actualizo el software de mi Galaxy?
Ve a Ajustes, después a «Actualización de software» y pulsa «Descargar e instalar». Se recomienda estar conectado a una red Wi-Fi antes de iniciar la descarga.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano el número de modelo y el IMEI o número de serie de tu dispositivo antes de llamar o iniciar el chat.
- Usa la app Samsung Members para hacer un autodiagnóstico antes de contactar con soporte técnico.
- El número 1-800-299-0033 es gratuito y atiende las 24 horas, por lo que está disponible para urgencias fuera del horario de oficina.
- Para reparaciones en ciudad, los centros autorizados de Zona 10 (C.C. Fontabella) y Zona 11 (C.C. Miraflores) cubren la mayoría de modelos.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas en nombre de Samsung
Samsung alerta sobre sorteos falsos que circulan en redes sociales y por WhatsApp, donde se solicita un pago para entregar un supuesto premio. Samsung nunca pide dinero para entregar premios. Si recibes un mensaje de este tipo, no lo reenvíes y reporta la cuenta. Consulta las alertas oficiales en samsung.com/latin/support/newsalert.
Devoluciones, envíos y pagos en Samsung Guatemala
Samsung Guatemala acepta devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra. El producto debe presentarse en su empaque original junto con la factura de compra en el punto de venta. Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, no tiene coste para el cliente.
Los pedidos realizados en la tienda oficial online se entregan mediante envío estándar a domicilio: entre 3 y 5 días hábiles en Ciudad de Guatemala y hasta 7 días hábiles en departamentos del interior del país.
Los métodos de pago aceptados en la tienda en línea son Visa, Mastercard y American Express, con posibilidad de pago en cuotas según las condiciones del banco emisor. La cancelación de un pedido solo es posible antes de que entre en estado de preparación; una vez iniciado el proceso logístico, no admite modificación ni cancelación. La factura se envía por correo electrónico tras la compra o se entrega físicamente en tienda.
Sobre Samsung Guatemala
Samsung Electronics Latinoamerica es la división regional a través de la cual opera la marca en Guatemala. Su catálogo cubre smartphones Galaxy, televisores, electrodomésticos de línea blanca y soluciones informáticas, con distribución y soporte técnico local.
La empresa cuenta con centros de servicio autorizados en Ciudad de Guatemala y oficinas administrativas en Zona 10. Según las reseñas de Google Maps para los centros de servicio en Guatemala, la puntuación media es de 3,2 sobre 5 (basada en aproximadamente 1.500 valoraciones). Entre los problemas más frecuentes que señalan los clientes están las demoras en reparaciones de pantallas bajo garantía y la dificultad para alcanzar a agentes humanos en el chat automatizado.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.
🛍️ Esta empresa pertenece al sector Compras y tiendas junto con 455 empresas más. Ver todos los sectores →