SaludOnNet es un marketplace de salud con sede en España que permite comprar consultas médicas, pruebas diagnósticas y cirugías en centros privados a precio cerrado, sin necesidad de seguro médico. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles (chat médico las 24 horas, tres líneas telefónicas, correo electrónico y app) para que puedas resolver cualquier duda o incidencia.
Cómo contactar con el servicio al cliente de SaludOnNet
SaludOnNet ofrece atención a través de chat médico disponible las 24 horas, tres líneas telefónicas, varias direcciones de correo electrónico y su aplicación móvil. Para dudas urgentes o clínicas, el chat médico es la opción más rápida. Para incidencias con citas o compras en horario de oficina, el teléfono gratuito 900 900 932 es la vía más directa.
Servicio al cliente de SaludOnNet – Chat médico
El chat médico de SaludOnNet funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se puede iniciar desde la web en saludonnet.com/chat-medico o desde la sección correspondiente en la app móvil. Sirve tanto para resolver dudas clínicas rápidas como para gestiones generales de la plataforma. Los usuarios con el Plan Fidelity o Digital Coverage tienen acceso ilimitado a este servicio mediante suscripción mensual.
Servicio al cliente de SaludOnNet – Teléfono
SaludOnNet dispone de tres líneas telefónicas según el tipo de gestión. El número gratuito 900 900 932 atiende incidencias relacionadas con citas y pruebas complejas. El 912 172 193 (tarifa local) resuelve dudas sobre compras y uso de la plataforma. El 916 364 292 (tarifa local) está destinado a facturación y consultas de empresas.
| Línea | Horario |
|---|---|
| 900 900 932 y 912 172 193 | Lunes a viernes 10:00-18:00 |
| 916 364 292 (Facturación) | Lunes a viernes 09:00-18:00 |
Servicio al cliente de SaludOnNet – Correo electrónico
SaludOnNet cuenta con varias direcciones de correo según el tipo de consulta: [email protected] para información general, [email protected] para reclamaciones y soporte técnico, [email protected] para cuestiones de facturación y [email protected] para asuntos relacionados con la protección de datos. El tiempo de respuesta por correo suele ser más lento que por teléfono.
Servicio al cliente de SaludOnNet – Centro de ayuda
La sección de preguntas frecuentes en saludonnet.com/preguntas-frecuentes cubre los procesos de compra, reserva, cancelación y facturación. Para contactar directamente, la página saludonnet.com/contacto-saludonnet ofrece un formulario de contacto y los datos de cada departamento.
App de SaludOnNet
La aplicación de SaludOnNet, disponible para iOS y Android, permite gestionar citas, iniciar el chat médico 24/7, realizar videoconsultas, descargar informes médicos y comprar servicios directamente desde el móvil. Puedes descargarla desde la App Store y desde Google Play.
iOS y Android
SaludOnNet en redes sociales
La cuenta de Twitter/X (@saludonnet) es el canal social con actividad más reciente, con publicaciones registradas hasta finales de 2025. Las cuentas de Facebook e Instagram no muestran actividad desde mediados de 2024 y no se recomiendan como canal de atención al cliente. SaludOnNet también tiene presencia en YouTube, TikTok y LinkedIn, aunque estos canales son de contenido y no de soporte directo.
Dirección
La sede central de Saludonnet Spain, S.L. está en Calle Playa de Liencres, 2, Edificio Londres, Planta Baja, Oficina 9, Las Rozas, 28290, Madrid, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el modelo de pago por uso de SaludOnNet?
Con SaludOnNet puedes comprar servicios médicos individuales – consultas, pruebas diagnósticas o cirugías – a un precio cerrado, sin cuotas mensuales ni seguro privado. Eliges el tipo de servicio y el centro médico, pagas la tarifa indicada y recibes un código de autorización para acudir a la cita.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un servicio y pedir la devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que no hayas acudido a la cita ni utilizado el servicio médico. La solicitud se tramita enviando un correo a [email protected] con el código de compra. El proceso es gratuito.
¿Cómo puedo ver los resultados de mis pruebas médicas?
Los resultados y el historial médico aparecen en el área privada de la web y en la app de SaludOnNet una vez que el centro médico los ha subido a la plataforma. Para acceder necesitas iniciar sesión con tu cuenta de usuario.
¿Hace falta tener seguro médico para usar SaludOnNet?
No. La plataforma está pensada tanto para personas sin seguro privado que buscan rapidez en la atención como para quienes quieren acceder a especialistas fuera de su cuadro médico habitual. No se exige ningún tipo de seguro previo.
¿Qué hago si el médico no se presenta a mi videoconsulta?
Debes ponerte en contacto con atención al cliente a través del 912 172 193 o escribir a [email protected] para que reprogramen la cita sin coste adicional o tramiten el reembolso íntegro.
¿Puedo comprar una consulta para otra persona?
Sí. Durante el proceso de compra puedes indicar que el paciente es un familiar u otra persona, facilitando sus datos para que la autorización médica se emita a su nombre.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Para resolver incidencias de citas en tiempo real, llama al número gratuito 900 900 932, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
- Tras completar una compra, verifica en tu área de cliente que el código de autorización se ha generado correctamente antes de acudir al centro médico.
- Usa el chat médico 24/7 para resolver dudas clínicas rápidas antes de reservar una consulta presencial: puede ahorrarte tiempo y dinero.
- Para reclamaciones o devoluciones, escribe a [email protected] incluyendo el código de compra y el motivo de la solicitud.
Sobre SaludOnNet
SaludOnNet, gestionada por Saludonnet Spain, S.L. (CIF B-83214643), es un marketplace de salud líder en España que conecta a usuarios con centros médicos privados bajo un modelo de pago por uso. A través de la plataforma se pueden contratar consultas con especialistas, pruebas diagnósticas y procedimientos quirúrgicos a precios cerrados, sin cuotas ni seguro médico previo.
La empresa también ofrece servicios de telemedicina: el chat médico disponible las 24 horas y las videoconsultas facilitan el acceso rápido a atención médica sin necesidad de desplazamiento. SaludOnNet opera principalmente en España y también dispone de servicios de telemedicina para Latinoamérica.
En Trustpilot, la plataforma acumula una puntuación de 3,5 sobre 5 basada en más de 50 valoraciones (a fecha de junio de 2026). Entre los métodos de pago aceptados se encuentran Visa, Mastercard, American Express y Aplazame para financiación.
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