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Royal Caribbean International es una de las navieras más innovadoras del mundo, con itinerarios por el Mediterráneo, el Caribe y otros destinos internacionales. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles en España: teléfono gratuito, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, para que puedas gestionar tu reserva o resolver cualquier incidencia.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Royal Caribbean
Royal Caribbean ofrece atención al cliente por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y formulario de contacto. Para consultas previas a la reserva el chat es la opción más ágil; para incidencias tras el crucero, el correo especializado de relaciones con el cliente es el canal más adecuado.
Servicio al cliente de Royal Caribbean – Chat en vivo
El chat en vivo de Royal Caribbean está disponible en la página principal de la naviera. Atiende consultas de preventa y reservas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
Servicio al cliente de Royal Caribbean – Teléfono
El número gratuito para reservas y atención al cliente en España es el 900 374 400. La oficina central de Barcelona también atiende en el 938 002 976 (coste de llamada local). Ambas líneas funcionan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a Viernes | 09:00 – 18:00 |
| Sábado | Cerrado |
| Domingo | Cerrado |
Servicio al cliente de Royal Caribbean – Correo electrónico
Para consultas generales e información, escribe a [email protected]. Si tienes una queja o incidencia tras el crucero, el equipo especializado atiende en [email protected]. También puedes usar el formulario de contacto en la web oficial.
Servicio al cliente de Royal Caribbean – Centro de ayuda
El centro de ayuda en royalcaribbean.com/esp/es/faq incluye preguntas frecuentes sobre reservas, documentación y check-in. Para contacto directo, la página oficial de contacto recoge todas las opciones disponibles.
App de Royal Caribbean
La app oficial, disponible para iOS y Android, permite el check-in online, la reserva de excursiones y la consulta del calendario de actividades. En barcos seleccionados también ofrece un chat interno entre pasajeros y la facturación en tiempo real de la cuenta Seapass.
iOS y Android
Dirección
La sede social de RCL Cruises LTD (Sucursal en España) está en Calle Provença, 392, Planta 5, 08025 Barcelona, España.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cancelar mi crucero y obtener un reembolso?
El reembolso depende de la antelación con la que canceles: entre 90 y 120 días antes de la salida puedes recuperar el importe total, salvo depósitos no reembolsables. La penalización aumenta de forma gradual hasta el 100% si cancelas a menos de 30 días del zarpe. La solicitud se tramita por escrito a través de tu agencia de viajes o por correo a [email protected] si reservaste directamente.
¿Qué documentos necesito para embarcar desde un puerto español?
Los ciudadanos españoles necesitan el DNI en vigor para cruceros dentro de la Unión Europea, o el pasaporte original con al menos 6 meses de validez para rutas internacionales. Lleva también el SetSail Pass, disponible en formato impreso o digital tras hacer el check-in online.
¿Con cuánta antelación debo hacer el check-in online?
El check-in online abre 45 días antes de la salida y cierra 48 horas antes de zarpar. Completarlo desde la app te permite elegir la franja horaria de llegada al puerto, lo que agiliza el embarque.
¿Están incluidas las bebidas y el Wi-Fi en el precio del crucero?
La tarifa básica incluye agua de dispensador, limonada, té y café básico. El Wi-Fi (VOOM) y los paquetes de bebidas alcohólicas o refrescos de marca tienen coste adicional; puedes prepagarlos con descuento antes del viaje.
¿Cómo funcionan las propinas a bordo de Royal Caribbean?
Las propinas (Service Gratuities) se cargan automáticamente cada día a tu cuenta a bordo, a un importe aproximado de 18-20 $ por persona y día. También puedes prepagarlas al hacer la reserva para no tener cargos adicionales durante el crucero.
¿Qué pasa si mi vuelo reservado con Royal Caribbean se retrasa?
Si reservaste el vuelo a través del programa Air2Sea de Royal Caribbean y se produce un retraso aéreo, la compañía gestiona tu llegada al barco en el siguiente puerto disponible o se encarga del alojamiento si fuera necesario.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Ten a mano tu número de reserva (Booking ID) antes de llamar o escribir: agiliza la verificación de tu caso desde el primer momento.
- Para consultas rápidas de preventa usa el chat de la web, que suele ser más ágil que el teléfono en horario de oficina.
- Durante el crucero, gestiona lo que puedas desde la app oficial en lugar de esperar en colas.
- Las reclamaciones tras el desembarque van a [email protected], que es el canal específico para relaciones post-crucero.
Cuidado con estafas y mensajes fraudulentos
Advertencia: Estafas
Se han detectado campañas de phishing que utilizan datos reales de reservas (nombre del pasajero y nombre del barco) para reclamar pagos fraudulentos por supuestos impagos. Royal Caribbean nunca pide datos bancarios completos por correo electrónico sin un proceso de seguridad previo. Si recibes un mensaje sospechoso, consulta la página oficial para reportar actividad sospechosa.
Sobre Royal Caribbean
La naviera opera barcos de gran tamaño con tecnología avanzada a bordo. En España funciona bajo la denominación RCL Cruises LTD (Sucursal en España), con sede en Barcelona, y cubre itinerarios por el Mediterráneo, el Caribe y otros destinos internacionales con oferta orientada al entretenimiento familiar y al lujo.
La naviera cuenta con el programa de fidelización Crown & Anchor Society, que recompensa a los cruceristas habituales con descuentos a bordo, eventos exclusivos y mejoras de camarote. La inscripción es automática y se puede solicitar la baja en cualquier momento por correo electrónico.
En Trustpilot, Royal Caribbean acumula alrededor de 12.000 reseñas con una puntuación media de 1,5 de 5 (a fecha de mayo de 2026). Los problemas más habituales mencionados son retrasos en la devolución de depósitos de seguridad, cargos inesperados en la cuenta Seapass y dificultad para contactar con el servicio post-crucero.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.