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Rosegal es una tienda de moda online con presencia global que vende ropa, accesorios y calzado para mujeres y hombres, con una selección destacada de tallas grandes y estilos retro y vintage. Esta guía recoge todos los canales de contacto disponibles para clientes de habla hispana, junto con consejos prácticos para resolver incidencias con mayor rapidez.
Cómo contactar con el servicio al cliente de Rosegal
Rosegal no dispone de teléfono de atención al cliente. Los canales disponibles son el chat en vivo, el correo electrónico y el formulario de contacto. Para incidencias urgentes, el chat en vivo es la vía más directa.
Servicio al cliente de Rosegal – Chat en vivo
El chat en vivo de Rosegal está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Para iniciarlo, accede a la página de inicio o a la página de contacto de Rosegal y haz clic en el icono de chat. También es posible abrir una conversación directamente desde la app.
Servicio al cliente de Rosegal – Correo electrónico
La dirección de soporte general de Rosegal es [email protected]. También puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en la web.
Servicio al cliente de Rosegal – Centro de ayuda
El centro de ayuda de Rosegal incluye preguntas frecuentes sobre pedidos, devoluciones, pagos y envíos. Desde la misma página puedes abrir un ticket de soporte o acceder al chat en vivo.
App de Rosegal
La app de Rosegal está disponible para iOS y Android. Permite hacer el seguimiento de pedidos en tiempo real, contactar con soporte por chat integrado y gestionar tickets de incidencia directamente desde el móvil.
Rosegal en redes sociales
Rosegal tiene presencia activa en Facebook, Instagram y X (Twitter), con actividad registrada hasta mayo de 2026. Algunos clientes han obtenido respuestas más rápidas contactando por Facebook Messenger. También dispone de canales de contenido en YouTube y TikTok, aunque estos no están habilitados para soporte.
Dirección de Rosegal
La sede legal europea de Rosegal está registrada en: 29 Boulevard Prince Henri, 1724 Luxembourg.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo en Rosegal?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Antes de enviar los artículos, es obligatorio contactar con el servicio de soporte para obtener un número RMA.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Dado que los almacenes de retorno suelen estar en el extranjero, el coste del envío puede ser elevado en relación al precio del artículo.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Rosegal?
El tiempo de entrega oscila entre 7 y 40 días hábiles según el método de envío elegido y la ubicación del almacén de origen. Los retrasos en aduanas pueden alargar ese plazo.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Accede a tu cuenta en Rosegal y entra en la sección «Mis Pedidos». Una vez enviado el paquete, aparecerá el número de rastreo y el enlace a la empresa de mensajería. También puedes hacer el seguimiento desde la app.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido tras realizarlo?
Las cancelaciones solo se procesan si el pedido todavía no ha sido enviado. Una vez en tránsito, no es posible cancelarlo ni modificarlo, así que contacta con soporte cuanto antes si necesitas hacer cambios.
¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa o incorrecta?
Abre un ticket de soporte adjuntando fotografías claras del defecto y de la etiqueta del paquete original. El equipo de soporte tramitará el reembolso o el envío de un artículo de reemplazo a partir de esa documentación.
Consejos para una atención más rápida
Consejos para una atención más rápida
- Paga siempre con PayPal: facilita abrir reclamaciones si el pedido no llega en condiciones.
- Consulta la tabla de medidas específica de cada producto antes de comprar, ya que el tallaje puede ser más pequeño que el estándar europeo.
- Fotografía cualquier defecto nada más abrir el paquete y guarda la etiqueta original; esa documentación es imprescindible para tramitar reclamaciones.
- Si el chat no resuelve tu caso, prueba el Facebook Messenger de Rosegal para obtener respuestas más ágiles.
- Solicita el número RMA antes de enviar cualquier devolución; sin él, el paquete podría ser rechazado.
Sobre Rosegal
Rosegal es una tienda online global especializada en moda retro, vintage y contemporánea, con una selección destacada de ropa en tallas grandes. Ofrece prendas, accesorios y calzado para mujeres y hombres a precios competitivos, y envía a clientes de todo el mundo.
La empresa tiene su sede legal europea en Luxemburgo. Las valoraciones en Trustpilot se sitúan en torno a 2,5 de 5 basándose en más de 10.000 reseñas (a fecha de junio de 2026), con quejas recurrentes sobre retrasos en los envíos, discrepancias de calidad respecto a las fotografías y las dificultades para gestionar devoluciones al extranjero.
Otras guías
servicio-al-cliente.com es un directorio independiente y no está afiliado, patrocinado ni avalado por las empresas que figuran aquí. Los nombres de empresa y las marcas comerciales se utilizan para identificar la empresa a la que se refiere cada página. Las vías de contacto externas que indicamos tienen como fin dirigir a quienes las consultan a canales de atención al cliente disponibles públicamente y asociados a la empresa correspondiente.